Останавливались на 4 дня и 3 ночи. Останавливались в отелях Hilton по всему миру. Это худшее обслуживание, которое я когда-либо испытывал. Честно говоря, девушка на стойке регистрации дала нам 2 печенья при регистрации, что было очень приятно. Однако в последний день пребывания, когда мы пошли на завтрак, банк прислал уведомление о дополнительной плате в 30 евро, не сказав, за что. Я подошел к стойке и мне сказали, что наше бронирование на одного человека, поэтому за завтрак взимается дополнительная плата с одного человека. Конечно, мы должны платить, если едим. Но мне просто любопытно, и я говорю сотрудникам стойки регистрации, что они должны хотя бы сообщить нам при входе, что будет дополнительная плата. Вы не можете просто так брать с клиента какие-либо скрытые расходы, не сообщая ему, точно так же, как если вы хотите взять с клиента 10 евро за литр горячей воды, вы должны сказать об этом заранее, а не брать 1000 евро без ведома никого. Особенно когда при заселении нам сказали, что завтрак включён в стоимость бронирования. В конце концов, персонал сказал нам, что, по сути, это наша вина, что мы не знали, что завтрак не включён, и это не его ответственность. Если мы хотим обвинить, то нам нужно обратиться к сотруднику, который не сообщил нам об этом до заезда. Я очень мягко описала всю ситуацию, но реальность такова, что я молодая девушка, пытающаяся понять, почему с нас взяли дополнительную плату, и обслуживание/отношение ко мне было совершенно некомфортным. У меня дрожали руки, когда он повысил голос, постоянно настаивая на том, чтобы я показала ему бронирование, и не отвечала на мои сомнения. Мне приходилось повторять одни и те же вопросы, и в конце концов я сдалась.
Этот отзыв не для того, чтобы кого-то обвинить, а для того, чтобы Hilton прислушался к своим клиентам, а не защищался. Мы никогда не пытаемся найти виноватых, а просто просим сообщать нам о любых дополнительных сборах. Представьте, если такое где-то произойдёт, после поездки вы получите огромный счёт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отзыв не для того, чтобы кого-то обвинить, а для того, чтобы Hilton прислушался к своим клиентам, а не защищался. Мы никогда не пытаемся найти виноватых, а просто просим сообщать нам о любых дополнительных сборах. Представьте, если такое где-то произойдёт, после поездки вы получите огромный счёт.