Отзыв об отеле Hotel Derby MERODE

Я был в командировке в Брюсселе и мне нужно было остановиться именно в этом районе города, поэтому я забронировал онлайн номер в отеле Derby Merode, потому что это было единственное свободное место в этом районе. На самом деле, это было довольно дорого, учитывая низкое качество отеля (по крайней мере, те его части, которые мне удалось увидеть). Когда я приехал поздно вечером накануне встречи, администратор (по имени Маг Нланду) сказал мне, что мой номер недоступен из-за технической неполадки и это последний свободный номер, поэтому в отеле для меня места нет. Единственной альтернативой, которую он мне предложил, был номер в партнерском отеле в другом районе города, который мне не подходил. Я объяснил ему, что предложенное решение не подходит из-за местоположения, поэтому я отказался и потребовал возврата денег (бронирование было предоплачено). Он ответил, что, поскольку бронирование было сделано через цифровую туристическую платформу (eDreams), я должен обратиться с запросом к ним. Я попросил его предоставить мне письменное объяснение проблемы, и он сказал, что отправит его на мою электронную почту, но так и не сделал этого. Из-за позднего часа я долго искал другое место для проживания, но в конце концов мне это удалось. На следующий день, сразу после работы, я подал заявку на возврат средств на сайте eDreams, и после нескольких дней и многочисленных звонков в службу поддержки мой запрос был отклонен, поскольку, по словам eDreams, отель якобы предложил мне несколько (ложных! ) альтернативных вариантов, и я отказался от «всех». Я объяснил, что мне предложили только один вариант, и что, независимо от их количества, я не обязан принимать номер в другом месте, который не подходит для моей поездки. Но это было бесполезно, я потерял более 200 евро. Не говоря уже о времени и усилиях, потраченных на поиски другого места для проживания, подачу заявки и многократные телефонные разговоры со службой поддержки eDreams безрезультатно.
По очевидным причинам, я никогда больше не буду бронировать в этом отеле.