Отзыв об отеле Hotel Les Ecrins

После пятичасовой поездки я наконец-то добрался до Ле-Экрин, совершенно измученный. Всё, чего я хотел, — это быстро принять душ, расслабиться и лечь в чистую постель. Я забронировал отель ещё в дороге, потому что мне срочно нужно было где-то переночевать, поэтому я не стал заранее внимательно изучать точные размеры номеров. Судя по фотографиям в интернете, номера выглядели гораздо просторнее и комфортнее, чем были на самом деле.
Войдя в номер, я сразу заметил, насколько он маленький и тесный, а «двуспальная кровать», честно говоря, едва подходила для двоих. Тем не менее, после такой долгой поездки я старался сохранять позитивный настрой, потому что в тот момент мне просто нужен был душ и отдых.
После душа я лёг в постель и сразу же заметил множество пятен и волос на простынях и постельном белье. В тот момент я полностью потерял веру в гигиену номера. Когда приезжаешь куда-то после многочасовой поездки, а кровать уже выглядит грязной и негигиеничной, чувство комфорта и безопасности мгновенно исчезает.
Ситуацию усугубило то, как всё произошло потом. Общение было затруднено, потому что менеджер говорил только по-французски и практически не пытался общаться на английском. Вместо того чтобы проявить понимание или профессионализм, они просто продолжали настаивать на том, что единственное решение — это замена простыней.
Но, честно говоря, когда вы приезжаете в номер и сразу видите волосы и пятна на кровати, замена простыней уже кажется слишком запоздалой. Первое впечатление имеет значение, особенно когда речь идёт о чистоте и гигиене.
Я спокойно объяснила, что из-за состояния номера и того, как была урегулирована ситуация, я больше не чувствую себя комфортно, оставаясь там. Вскоре после этого я покинула отель и так и не провела там ночь.
Что действительно расстраивает, так это то, что в итоге я всё равно заплатила полную сумму за номер, в котором так и не остановилась. Я даже попыталась быть разумной и предложила, что в худшем случае они могли бы вычесть только стоимость уборки. Вместо этого они полностью проигнорировали мои сообщения и отказались обсуждать какой-либо справедливый компромисс.
В то же время я постоянно получала уведомления типа «ваше бронирование подтверждено», несмотря на то, что ясно сообщила себе, что уже покинула отель. В этот момент это стало восприниматься как пассивно-агрессивное поведение, а не как профессиональная клиентоориентированность.
Мне также сказали, что негативный отзыв будет расценен как давление. Однако этот отзыв — всего лишь моё честное мнение и личный опыт. Ничего здесь не преувеличено. Это точное отражение того, как я себя чувствовала в этой ситуации и как всё было улажено от начала до конца.
Фотографии в интернете также вводят в заблуждение, поскольку номера на снимках выглядят значительно просторнее и комфортнее, чем в реальности.
Отели могут ошибаться. Грязное постельное белье может случиться. Но полное отсутствие эмпатии, ответственности, коммуникации и готовности найти разумное решение — вот что сделало этот опыт таким разочаровывающим.
К сожалению, исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель.