Despite having Premium status and Level 3 on Booking, we have never received any upgrades or truly good rooms at this hotel. Even when booking higher-category rooms, we were repeatedly given worse ones — worn-out, with poor interiors, sometimes noticeably worse than rooms given to guests without any status.
Our last room was extremely dark (windows do not open, almost no natural light). In the bathroom, the doors barely closed, the toilet flush was faulty, there was no toilet brush, and there were hairs from previous guests on the walls. One of my personal cosmetic items disappeared after housekeeping.
A major issue was privacy: there was no “Do Not Disturb” button or sign in the room. We specifically asked staff not to clean our room that day, yet they still entered in our absence and cleaned it. This is absolutely unacceptable.
There was a complimentary offering from the hotel; however, its quality and level of hygiene/freshness were disappointing (a few macarons and some fruit). Either such gestures should be done properly, or not done at all.
I would also like to mention one of the reception staff (concierge), who was inattentive and not sufficiently competent in handling our requests. No one assisted us with luggage. The minibar is fully paid.
The parking is extremely narrow and difficult to access.
Unfortunately, this is not our first stay at this hotel, and the same issues keep repeating. Overall impression — very disappointing.
*********
Несмотря на Premium-статус и 3-й уровень на Booking, в этом отеле мы ни разу не получили ни апгрейда, ни достойного номера. Даже при бронировании более высокой категории комнаты регулярно оказывались хуже — уставшие, с неудачным интерьером, иногда значительно хуже, чем у гостей без статуса.
Последний номер был крайне тёмным (окна не открываются, почти нет дневного света). В ванной — двери практически не закрываются, сломан смыв унитаза, отсутствует ёршик, на стенах были волосы предыдущих гостей. Один из моих косметических предметов исчез после уборки.
Отдельно — ситуация с приватностью: в номере не было ни кнопки, ни таблички «не беспокоить». Мы лично попросили не убирать комнату, но персонал всё равно вошёл в наше отсутствие и провёл уборку. Это абсолютно неприемлемо.
Комплимент от отеля был, однако его качество и уровень гигиены/свежести оставляли желать лучшего (несколько макаронс и немного фруктов). Либо такие вещи стоит делать на достойном уровне, либо не делать вовсе.
Отдельно отмечу одного из сотрудников на ресепшене (консьержа), который проявил невнимательность и недостаточную компетентность в работе с нашими запросами. С багажом также никто не помог. Мини-бар полностью платный.
Парковка крайне узкая и неудобная — заезд затруднён.
К сожалению, это не первый наш опыт в этом отеле, и проблемы повторяются. Общее впечатление — разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Our last room was extremely dark (windows do not open, almost no natural light). In the bathroom, the doors barely closed, the toilet flush was faulty, there was no toilet brush, and there were hairs from previous guests on the walls. One of my personal cosmetic items disappeared after housekeeping.
A major issue was privacy: there was no “Do Not Disturb” button or sign in the room. We specifically asked staff not to clean our room that day, yet they still entered in our absence and cleaned it. This is absolutely unacceptable.
There was a complimentary offering from the hotel; however, its quality and level of hygiene/freshness were disappointing (a few macarons and some fruit). Either such gestures should be done properly, or not done at all.
I would also like to mention one of the reception staff (concierge), who was inattentive and not sufficiently competent in handling our requests. No one assisted us with luggage. The minibar is fully paid.
The parking is extremely narrow and difficult to access.
Unfortunately, this is not our first stay at this hotel, and the same issues keep repeating. Overall impression — very disappointing.
*********
Несмотря на Premium-статус и 3-й уровень на Booking, в этом отеле мы ни разу не получили ни апгрейда, ни достойного номера. Даже при бронировании более высокой категории комнаты регулярно оказывались хуже — уставшие, с неудачным интерьером, иногда значительно хуже, чем у гостей без статуса.
Последний номер был крайне тёмным (окна не открываются, почти нет дневного света). В ванной — двери практически не закрываются, сломан смыв унитаза, отсутствует ёршик, на стенах были волосы предыдущих гостей. Один из моих косметических предметов исчез после уборки.
Отдельно — ситуация с приватностью: в номере не было ни кнопки, ни таблички «не беспокоить». Мы лично попросили не убирать комнату, но персонал всё равно вошёл в наше отсутствие и провёл уборку. Это абсолютно неприемлемо.
Комплимент от отеля был, однако его качество и уровень гигиены/свежести оставляли желать лучшего (несколько макаронс и немного фруктов). Либо такие вещи стоит делать на достойном уровне, либо не делать вовсе.
Отдельно отмечу одного из сотрудников на ресепшене (консьержа), который проявил невнимательность и недостаточную компетентность в работе с нашими запросами. С багажом также никто не помог. Мини-бар полностью платный.
Парковка крайне узкая и неудобная — заезд затруднён.
К сожалению, это не первый наш опыт в этом отеле, и проблемы повторяются. Общее впечатление — разочарование.