Отзыв об отеле Hotel Elisabeth 3*

Я забронировала 3 двухместных номера на 2 ночи. Войдя в номер, мы сразу заметили, что в нем жарко и «несвежо». Мы также заметили, что настенный кондиционер не работает, даже после нескольких попыток. Мы обнаружили портативный кондиционер, но его нельзя было подключить к розетке, потому что шнур был слишком коротким для ближайшей розетки. Мы сообщили об этом на ресепшен, и там подтвердили это. В нашей просьбе о предоставлении другого номера нам отказали, хотя было 8 свободных номеров. Администратор пообещал поискать решение, пока мы пойдем ужинать. По возвращении мы заметили, что портативный кондиционер не был включен, поэтому в номере все еще было очень жарко (это был номер с окном, выходящим в коридор, а значит, не на улицу! ). Ночной администратор (с неохотой) принес удлинитель, и мы заметили, что этот портативный кондиционер издает ужасный шум. На нашу просьбу о предоставлении другого номера (повторяю: было 8 свободных номеров) мы получили краткий и лаконичный ответ о том, что это невозможно и что руководство сообщило, что дальнейшее обсуждение не ведется. На следующее утро я снова поднял этот вопрос на ресепшене, которая, казалось, была в курсе ситуации, поняла наши обстоятельства и снова связалась с руководством, но последнее по-прежнему отказывалось от любого возможного решения. Более того, прямой контакт с руководством, по-видимому, был невозможен, даже по телефону. Подчеркиваю, что администратор вечером и утром (это был один и тот же человек) проявила понимание и сделала все возможное, но было ясно, что руководство не хотело проявлять никакой коммерческой заинтересованности или дружелюбия к клиентам. Хуже всего было то, что это руководство не хотело общаться со своим клиентом и просто обременяло свой персонал не подлежащими обсуждению инструкциями. Затем администратор снова связалась со своим начальником, и в конце концов мне предложили завтрак. Мы глубоко сожалеем о таком подходе руководства и поэтому, безусловно, никогда больше не вернемся и точно не будем рекомендовать ваш отель.