24 июня был незабываемым днём, от начала до конца, он должен был быть таким для нас. Фантастическая вечеринка (наша свадьба) в отличном месте и чудесное завершение в отеле Hippocampus.
Небольшой, очень красивый отель, идиллически расположенный, с достаточным количеством номеров как раз для нас и наших близких. Лучше и быть не может, не так ли?!
Однако за месяц до нашей свадьбы, как и просили, мы связались с отелем, чтобы обсудить последние детали. Нас быстро уведомили по электронной почте, что наше бронирование отменено в одностороннем порядке. Ни телефонного звонка, ни электронного письма, просто отменили. Они объяснили это тем, что не получали от нас ответа и не вносили депозит.
Важное замечание: депозит не требовался. И что касается их первоначального комментария, мы находим очень странным, что, даже соблюдая достигнутые договоренности, они всё равно ожидают, что мы будем регулярно с ними связываться. Разве они не должны были сообщить нам? Если бы с нами связались в случае каких-либо сомнений, мы бы ответили. Итак, всё было готово для наших родителей, брата/сестры, детей и няни, и вдруг нам пришлось искать решение в последнюю минуту. Решение: 3 из 8 номеров были ещё свободны. Нам удалось получить четвёртый номер, потому что один из наших гостей отменил бронь. Оставшиеся 3 номера пришлось забронировать в другом отеле. Причина нашего негативного отзыва в том, что мы крайне разочарованы тем, что даже по прибытии менеджер не пошёл нам на уступки. Никаких извинений, только небольшой знак внимания к нам как к паре. Наоборот, мы даже переплатили на 5 евро. Если бы в какой-то момент нашего пребывания была хоть какая-то компенсация, пусть даже и небольшая, мы могли бы закончить всё с совершенно другими чувствами. Всё может пойти не так, но всё зависит от того, как от них ожидают. Это демонстрирует плохую коммуникацию и непрофессионализм. Жаль, что это упущенная возможность для них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Небольшой, очень красивый отель, идиллически расположенный, с достаточным количеством номеров как раз для нас и наших близких. Лучше и быть не может, не так ли?!
Однако за месяц до нашей свадьбы, как и просили, мы связались с отелем, чтобы обсудить последние детали. Нас быстро уведомили по электронной почте, что наше бронирование отменено в одностороннем порядке. Ни телефонного звонка, ни электронного письма, просто отменили. Они объяснили это тем, что не получали от нас ответа и не вносили депозит.
Важное замечание: депозит не требовался. И что касается их первоначального комментария, мы находим очень странным, что, даже соблюдая достигнутые договоренности, они всё равно ожидают, что мы будем регулярно с ними связываться. Разве они не должны были сообщить нам? Если бы с нами связались в случае каких-либо сомнений, мы бы ответили. Итак, всё было готово для наших родителей, брата/сестры, детей и няни, и вдруг нам пришлось искать решение в последнюю минуту. Решение: 3 из 8 номеров были ещё свободны. Нам удалось получить четвёртый номер, потому что один из наших гостей отменил бронь. Оставшиеся 3 номера пришлось забронировать в другом отеле. Причина нашего негативного отзыва в том, что мы крайне разочарованы тем, что даже по прибытии менеджер не пошёл нам на уступки. Никаких извинений, только небольшой знак внимания к нам как к паре. Наоборот, мы даже переплатили на 5 евро. Если бы в какой-то момент нашего пребывания была хоть какая-то компенсация, пусть даже и небольшая, мы могли бы закончить всё с совершенно другими чувствами. Всё может пойти не так, но всё зависит от того, как от них ожидают. Это демонстрирует плохую коммуникацию и непрофессионализм. Жаль, что это упущенная возможность для них.