Я забронировала номер в отеле «Аметист» 2 февраля и оплатила его полностью заранее. Утром 21 марта я отправила сообщение, указав, что заселюсь между 17:00 и 18:00, но ответа не получила.
После долгого и утомительного дня тренировок я приехала в отель. Я на 25-й неделе беременности и совершенно измотана; мне просто хотелось быстро принять душ и отдохнуть перед походом в ресторан.
К моему ужасу, мне сказали, что забронированный мной номер недоступен. Вместо этого мне предложили «бюджетный номер» с общей ванной комнатой.
Ошеломленная, я пошла в номер, но это оказалась маленькая комната на мансарде с односпальной кроватью. Чтобы попасть в ванную, мне пришлось пройти через длинный коридор в помещение, больше похожее на раздевалку в спортивной столовой: несколько душевых кабин и общий туалет — совершенно не то, что я бронировала.
Мне вернули 20 евро из-за разницы в цене по сравнению с забронированным номером, но это было совершенно несоразмерно предложенному. Я бы никогда сама не выбрала такой вариант, особенно в моей ситуации. Мне приходится ходить в туалет несколько раз за ночь; это невыносимо. Я чуть не расплакалась.
К счастью, после нескольких звонков мне удалось найти другой отель типа «постель и завтрак», и я решила уехать. Я попросила вернуть деньги, и, к счастью, мне их вернули. В тот момент выяснилось, что *был* свободен номер-студия, но они должны были предоставить мне такой выбор заранее.
Самое главное для меня – это коммуникация: если вы не можете предоставить забронированный и оплаченный номер, сообщите нам об этом вовремя. Тем более что я связалась с ними тем же утром. Тогда я могла бы без проблем найти что-то другое.
Благодаря лучшей коммуникации этого можно было бы избежать. Так нельзя обращаться с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После долгого и утомительного дня тренировок я приехала в отель. Я на 25-й неделе беременности и совершенно измотана; мне просто хотелось быстро принять душ и отдохнуть перед походом в ресторан.
К моему ужасу, мне сказали, что забронированный мной номер недоступен. Вместо этого мне предложили «бюджетный номер» с общей ванной комнатой.
Ошеломленная, я пошла в номер, но это оказалась маленькая комната на мансарде с односпальной кроватью. Чтобы попасть в ванную, мне пришлось пройти через длинный коридор в помещение, больше похожее на раздевалку в спортивной столовой: несколько душевых кабин и общий туалет — совершенно не то, что я бронировала.
Мне вернули 20 евро из-за разницы в цене по сравнению с забронированным номером, но это было совершенно несоразмерно предложенному. Я бы никогда сама не выбрала такой вариант, особенно в моей ситуации. Мне приходится ходить в туалет несколько раз за ночь; это невыносимо. Я чуть не расплакалась.
К счастью, после нескольких звонков мне удалось найти другой отель типа «постель и завтрак», и я решила уехать. Я попросила вернуть деньги, и, к счастью, мне их вернули. В тот момент выяснилось, что *был* свободен номер-студия, но они должны были предоставить мне такой выбор заранее.
Самое главное для меня – это коммуникация: если вы не можете предоставить забронированный и оплаченный номер, сообщите нам об этом вовремя. Тем более что я связалась с ними тем же утром. Тогда я могла бы без проблем найти что-то другое.
Благодаря лучшей коммуникации этого можно было бы избежать. Так нельзя обращаться с гостями.