14 октября 2025 г. – Разочаровывающий опыт пребывания в отеле Ibis Centraal в Антверпене.
Около 23:00 14 октября 2025 года мы с супругой и нашим 20-месячным ребёнком забронировали номер в отеле Ibis Centraal, расположенном совсем рядом с железнодорожным вокзалом Антверпена.
Почему мы выбрали этот отель:
Изначально мы планировали поехать в Эйндховен и остановиться у подруги. Однако наша дочь заболела, мы очень устали, а поезд из Антверпена в Эйндховен шёл через Роттердам, что означало сильное опоздание. Поскольку отель Ibis Centraal находится прямо рядом с железнодорожным вокзалом, мы решили остановиться там.
Предыдущий опыт:
Всего одну ночь до этого мы останавливались в этом же отеле примерно в то же время. Он был вполне приемлемым по соотношению цены и качества. Однако пожилой мужчина на стойке регистрации отругал нас, когда мы отдали все три паспорта, заявив, что паспорт нашего ребёнка не нужен. Как семья, управляющая гостиничным бизнесом в своей стране, я бы никогда не наняла такого человека. К гостям нужно относиться как к гостям дома – с теплотой и уважением. К сожалению, я подозреваю, что этот грубиян относится к своим гостям так же. Для сравнения, бортпроводники – прекрасный пример того, как должно быть гостеприимство.
Инцидент:
Перед тем, как покинуть вокзал, мы забронировали номер через Booking. Com и пошли в отель Ibis Centraal. Молодой человек на стойке регистрации сказал нам, что на наше имя нет бронирования. Мы по ошибке забронировали номер в отеле Ibis Port. Бронирование было оформлено всего пять минут назад, и мы хотели его отменить, но на Booking. Com сказали, что деньги не возвращаются. Мы спросили молодого администратора, может ли он позвонить в другой отель, чтобы помочь нам отменить бронирование. Он сказал, что очень занят, и попросил нас подождать. Ожидание было долгим и изнурительным – наш малыш заболел, и была уже глубокая ночь. Скорее всего, он оформлял документы для пересменки.
Пока мы ждали, пришёл тот же грубый пожилой мужчина, что и прошлой ночью, чтобы сменить нас. Время шло, и мы всё больше раздражались. Я попыталась объяснить ситуацию пожилому мужчине, но он сказал, что это не его дело, так как он только что приехал. Молодой мужчина всё ещё был занят оформлением документов. За нами выстраивалась очередь из гостей. Я сказала им, что мы и так уже достаточно долго ждали и нам нужна помощь.
Ближе к концу:
Пожилой мужчина сказал, что мы забронировали не этот отель и что это не его проблема. Молодой мужчина тоже отказался помочь. Я была в ярости. Было очень поздно, мы были измотаны, наш малыш заболел, и мы опоздали на последний поезд до Эйндховена. Отель, который мы по ошибке забронировали, находился в 7–8 километрах от нас, в отдалённом районе. Понимая, что нам никто не поможет, мы ушли с стойки регистрации.
Прибытие в другой отель:
Было поздно и холодно. Такси запросило 40 евро за поездку от вокзала до отеля Ibis Port. Учитывая, что наш номер стоил 53 евро, это показалось нам слишком дорогим. Мы дошли до трамвайной остановки, сели на трамвай до конечной станции и прошли ещё 1, 7 км по тёмным, безлюдным улицам, чтобы добраться до отеля Ibis Port. Мы объяснили ситуацию администратору. Он выслушал нас и сказал, что если бы отель Ibis Centraal позвонил, он мог бы отменить нашу бронь. Это ещё больше расстроило нас. Мы пошли в свой номер, даже не приняли душ, просто поспали и уехали из отеля в 7 утра следующего дня.
Вывод:
Персонал отеля Ibis Centraal мог бы проявить сочувствие, учесть нашу усталость и болезнь ребёнка и просто позвонить в другой отель, чтобы попросить отменить ошибочную бронь. Если бы они это сделали, мы бы остановились в отеле Ibis Centraal. Вместо этого они заставили нас ждать и в конечном итоге отказались помочь. Мы опоздали на поезд, были очень расстроены и ещё больше измотаны. Слава богу, ничего страшного не случилось, пока мы шли по этим тёмным улицам ночью.
Можете быть уверены — я бы никогда не нанял таких людей в свой отель.
Надеюсь, этот длинный отзыв поможет будущим гостям быть осмотрительнее при бронировании номеров в отеле Ibis Centraal.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 23:00 14 октября 2025 года мы с супругой и нашим 20-месячным ребёнком забронировали номер в отеле Ibis Centraal, расположенном совсем рядом с железнодорожным вокзалом Антверпена.
Почему мы выбрали этот отель:
Изначально мы планировали поехать в Эйндховен и остановиться у подруги. Однако наша дочь заболела, мы очень устали, а поезд из Антверпена в Эйндховен шёл через Роттердам, что означало сильное опоздание. Поскольку отель Ibis Centraal находится прямо рядом с железнодорожным вокзалом, мы решили остановиться там.
Предыдущий опыт:
Всего одну ночь до этого мы останавливались в этом же отеле примерно в то же время. Он был вполне приемлемым по соотношению цены и качества. Однако пожилой мужчина на стойке регистрации отругал нас, когда мы отдали все три паспорта, заявив, что паспорт нашего ребёнка не нужен. Как семья, управляющая гостиничным бизнесом в своей стране, я бы никогда не наняла такого человека. К гостям нужно относиться как к гостям дома – с теплотой и уважением. К сожалению, я подозреваю, что этот грубиян относится к своим гостям так же. Для сравнения, бортпроводники – прекрасный пример того, как должно быть гостеприимство.
Инцидент:
Перед тем, как покинуть вокзал, мы забронировали номер через Booking. Com и пошли в отель Ibis Centraal. Молодой человек на стойке регистрации сказал нам, что на наше имя нет бронирования. Мы по ошибке забронировали номер в отеле Ibis Port. Бронирование было оформлено всего пять минут назад, и мы хотели его отменить, но на Booking. Com сказали, что деньги не возвращаются. Мы спросили молодого администратора, может ли он позвонить в другой отель, чтобы помочь нам отменить бронирование. Он сказал, что очень занят, и попросил нас подождать. Ожидание было долгим и изнурительным – наш малыш заболел, и была уже глубокая ночь. Скорее всего, он оформлял документы для пересменки.
Пока мы ждали, пришёл тот же грубый пожилой мужчина, что и прошлой ночью, чтобы сменить нас. Время шло, и мы всё больше раздражались. Я попыталась объяснить ситуацию пожилому мужчине, но он сказал, что это не его дело, так как он только что приехал. Молодой мужчина всё ещё был занят оформлением документов. За нами выстраивалась очередь из гостей. Я сказала им, что мы и так уже достаточно долго ждали и нам нужна помощь.
Ближе к концу:
Пожилой мужчина сказал, что мы забронировали не этот отель и что это не его проблема. Молодой мужчина тоже отказался помочь. Я была в ярости. Было очень поздно, мы были измотаны, наш малыш заболел, и мы опоздали на последний поезд до Эйндховена. Отель, который мы по ошибке забронировали, находился в 7–8 километрах от нас, в отдалённом районе. Понимая, что нам никто не поможет, мы ушли с стойки регистрации.
Прибытие в другой отель:
Было поздно и холодно. Такси запросило 40 евро за поездку от вокзала до отеля Ibis Port. Учитывая, что наш номер стоил 53 евро, это показалось нам слишком дорогим. Мы дошли до трамвайной остановки, сели на трамвай до конечной станции и прошли ещё 1, 7 км по тёмным, безлюдным улицам, чтобы добраться до отеля Ibis Port. Мы объяснили ситуацию администратору. Он выслушал нас и сказал, что если бы отель Ibis Centraal позвонил, он мог бы отменить нашу бронь. Это ещё больше расстроило нас. Мы пошли в свой номер, даже не приняли душ, просто поспали и уехали из отеля в 7 утра следующего дня.
Вывод:
Персонал отеля Ibis Centraal мог бы проявить сочувствие, учесть нашу усталость и болезнь ребёнка и просто позвонить в другой отель, чтобы попросить отменить ошибочную бронь. Если бы они это сделали, мы бы остановились в отеле Ibis Centraal. Вместо этого они заставили нас ждать и в конечном итоге отказались помочь. Мы опоздали на поезд, были очень расстроены и ещё больше измотаны. Слава богу, ничего страшного не случилось, пока мы шли по этим тёмным улицам ночью.
Можете быть уверены — я бы никогда не нанял таких людей в свой отель.
Надеюсь, этот длинный отзыв поможет будущим гостям быть осмотрительнее при бронировании номеров в отеле Ibis Centraal.