Лучшее в отеле Julien – это выезд. Мы приехали в отель вечером, чтобы провести там две ночи, и обнаружили, что там идёт ремонт. Главное здание отеля представляло собой настоящую стройку: повсюду инструменты, оборудование и пыль, ни одна из общественных зон не работала, не было лифтов, стойки регистрации или мебели. Доступными были только лестницы, ведущие в номера. Следующий день был ещё хуже: строители были повсюду, а шум стоял такой, что оставаться в номере было невозможно.
О масштабном ремонте не было ни информации на сайте отеля, ни на booking. Com. Даже намёка на это не было. Более того, и Эмма, новый менеджер, и Марник, уходящий менеджер, грубый и высокомерный, дали понять, что это было осознанное решение. Эмма рассказала, что руководство рассматривало все варианты, включая закрытие отеля на время ремонта, но в итоге решило остаться и взимать полную стоимость. Почему бы и нет? Для них зашифрованного сообщения гостям, отправленного за день до начала работ, даже не сразу после бронирования, было вполне достаточно.
Мы увидели это сообщение, требующее активного входа в систему, только когда о нём упомянули по прибытии. Оно вводило в заблуждение, преуменьшая масштаб работ, говоря, что «возможны помехи». На самом деле это было невыносимо.
Очевидно, если бы о ремонте было объявлено на сайте отеля, как и следовало, мы бы его не забронировали. Руководство знает это и поэтому намеренно скрыло эту важную информацию.
Как частый путешественник с более чем 20-летним стажем, не написавший ни одного плохого отзыва об отеле, я был в недоумении от бесстыдного и жадного обслуживания клиентов, с которым столкнулся в отеле Julien. Просто позор для гостиничного бизнеса.
Прилагаю несколько фотографий работ и, в качестве позитивного момента, скриншот отеля в Париже, на который я наткнулся перед началом ремонта. Это показывает, как нужно делать: полная открытость, честность, скорректированные цены. Вот как нужно относиться к своим гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
О масштабном ремонте не было ни информации на сайте отеля, ни на booking. Com. Даже намёка на это не было. Более того, и Эмма, новый менеджер, и Марник, уходящий менеджер, грубый и высокомерный, дали понять, что это было осознанное решение. Эмма рассказала, что руководство рассматривало все варианты, включая закрытие отеля на время ремонта, но в итоге решило остаться и взимать полную стоимость. Почему бы и нет? Для них зашифрованного сообщения гостям, отправленного за день до начала работ, даже не сразу после бронирования, было вполне достаточно.
Мы увидели это сообщение, требующее активного входа в систему, только когда о нём упомянули по прибытии. Оно вводило в заблуждение, преуменьшая масштаб работ, говоря, что «возможны помехи». На самом деле это было невыносимо.
Очевидно, если бы о ремонте было объявлено на сайте отеля, как и следовало, мы бы его не забронировали. Руководство знает это и поэтому намеренно скрыло эту важную информацию.
Как частый путешественник с более чем 20-летним стажем, не написавший ни одного плохого отзыва об отеле, я был в недоумении от бесстыдного и жадного обслуживания клиентов, с которым столкнулся в отеле Julien. Просто позор для гостиничного бизнеса.
Прилагаю несколько фотографий работ и, в качестве позитивного момента, скриншот отеля в Париже, на который я наткнулся перед началом ремонта. Это показывает, как нужно делать: полная открытость, честность, скорректированные цены. Вот как нужно относиться к своим гостям.