С чего начать? Мне бы очень хотелось, чтобы всё было лучше. Фотографии, которые они показывают, совершенно не соответствуют тому, что мы увидели, и это обязательно должно быть указано на сайте, поскольку это два совершенно разных здания. Нам пришлось подниматься по четырем пролётам лестницы, потому что лифта нет. Номер, который я изначально забронировала, выглядел так, будто его не ремонтировали с 1983 года. Мой муж пытался отрегулировать температуру в номере, но маленькая панель управления буквально отвалилась от стены. Фен работал еле-еле, а запах влажности стоял очень сильный.
Мы решили спуститься на ресепшен и попросить номер более высокой категории, потому что это был определённо не тот, который нам был нужен. К счастью, администратор помог нам переехать в другое здание и другой номер, который был совершенно не похож на первый. Он даже сказал нам, что «так всегда бывает, многие гости меняют здания и номера по той же причине», а это значит, что это частая проблема, поэтому будьте внимательны при бронировании.
Что касается обслуживания: я понимаю, что мы находились в районе, где английский не является основным языком, но сотрудник отеля должен знать английский как минимум на базовом уровне. Мы говорим по-испански и по-английски, и было бы очень полезно, если бы персонал хотя бы немного говорил по-английски. При этом горничная, приставленная к нашему номеру, была крайне груба. Я спросила её, можем ли мы пройти в номер, так как она только что закончила уборку, и пол всё ещё был мокрым. Когда я подошла к ней и спросила (по-английски), можем ли мы войти, она ответила: «Нет английского» и начала говорить по-французски. Я вежливо ответила: «Извините, я не поняла ни слова из вашей речи — по-английски или по-испански? » Она пренебрежительно пожала плечами, практически игнорируя меня. Я попробовала переспросить, но она продолжала говорить по-французски.
Единственным по-настоящему любезным человеком была девушка, отвечающая за завтрак, — и она действительно говорила по-английски. Завтрак был очень хорошим, и, думаю, именно поэтому я ставлю 3 звезды. Я колебалась между 2 и 3 звездами, но 4 или 5 я бы точно не поставила. Им действительно нужно улучшить качество обслуживания и прояснить разницу между отелем и дополнительным зданием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы решили спуститься на ресепшен и попросить номер более высокой категории, потому что это был определённо не тот, который нам был нужен. К счастью, администратор помог нам переехать в другое здание и другой номер, который был совершенно не похож на первый. Он даже сказал нам, что «так всегда бывает, многие гости меняют здания и номера по той же причине», а это значит, что это частая проблема, поэтому будьте внимательны при бронировании.
Что касается обслуживания: я понимаю, что мы находились в районе, где английский не является основным языком, но сотрудник отеля должен знать английский как минимум на базовом уровне. Мы говорим по-испански и по-английски, и было бы очень полезно, если бы персонал хотя бы немного говорил по-английски. При этом горничная, приставленная к нашему номеру, была крайне груба. Я спросила её, можем ли мы пройти в номер, так как она только что закончила уборку, и пол всё ещё был мокрым. Когда я подошла к ней и спросила (по-английски), можем ли мы войти, она ответила: «Нет английского» и начала говорить по-французски. Я вежливо ответила: «Извините, я не поняла ни слова из вашей речи — по-английски или по-испански? » Она пренебрежительно пожала плечами, практически игнорируя меня. Я попробовала переспросить, но она продолжала говорить по-французски.
Единственным по-настоящему любезным человеком была девушка, отвечающая за завтрак, — и она действительно говорила по-английски. Завтрак был очень хорошим, и, думаю, именно поэтому я ставлю 3 звезды. Я колебалась между 2 и 3 звездами, но 4 или 5 я бы точно не поставила. Им действительно нужно улучшить качество обслуживания и прояснить разницу между отелем и дополнительным зданием.