Отель Robinson Club Resort & SPA

Нам не понравилось совсем здесь! Были 15 февраля и оставили им жалобу!
И это объективно:
1. Приехав нас оформили и не отдали паспорта — оставив их в принтере внутри (позже принесли и сказали: Вы забыли паспорта) 🙈
2. В номере ждал сюрприз: на постели пятна от вина — и простынь и пододеяльник 🤬 Мы позвонили на ресепшен — прислали женщину и она заходит со словами: Ну что вам тут надо заманить? И сразу такая — так это вы вымазали сами, может виноградом! 🤬 Я пояснила ей тот факт, что мы зашли только что и виноград мы свой не трогали еще — а вы видите, что пятна засохшие и старые!
Вообщем это отвратительно было.
3. Дальше сюрприз дверь в туалете сломана — её не закрыть! Она просто не закрывается 🤬
4. Бачок для мусоры смят — кто-то его хорошо придавил 🤬
5. Аква зона — совсем не уютно, не понравилась вообще, и бесплатная только с утра с 7-11, в то время когда хочется поспать и позавтракать мы вам дарим подарки — спасибо ⭐️
6. Фен — я его беру а там клочья волос висят — это просто кошмар 🤦
7. Единственное, что мне понравилось/ это ресторан и официант, там как другое место от их комплекса в целом.
8. На телевизоре ничего не посмотреть — все по подписке, только ТВ 📺.
9. Завтрак 🍳 — ребята это жесть. Мы пришли в 10 утра — ТАМ ПУСТО НА ИХ ШВЕДСКОМ СТОЛЕ! Я сразу же официанта и говорю еду пополняйте пожалуйста, а она в ответ : НАДО РАНЬШЕ ПРИХОДИТЬ!
Нас поддержали и другие жители — мы начали сильно возмущаться и ругаться!

Впечатление ужасное. Компания удаляет негативные отзывы и делает вид, что так и надо. Отказались по медицинским причинам заменить услугу в подарочном сертификате. Администратор посоветовала: "Так продайте на Куфаре". Продам, но отзыв не поленюсь и напишу в книге отзывов. Отвратительное заведение, на клиентов плевать.

Сделали себе новогодние каникулы в Робинсоне, в принципе все понравилось, красивое месторасположение, номер 8/10, на завтраках захотели яичницу, а ее к сожалению не было, подошёл наобум к официантам, они с весельем сказали, что сейчас все принесут, очень этому обрадовались, добавили ещё ветчину и сыр. Сразу же сами предложили кофе, мы думали, что на баре все платно, но они сразу предупредили, что все хорошо, много людей и они все понимают, спасибо им за это.
Спа зона супер, много людей было, это минус, но в новогодние праздники по другому быть не может, нужно выбирать время, чтобы спокойно отдохнуть и поплавать, в принципе у нас это получилось. Красивейший вид на Минское море нас каждый день радовал и доставлял положительные эмоции. Советую всем посетить этот комплекс, приедем к вам ещё летом обязательно.

Мы с подругой посетили ваше заведение, и единственным, кто нас встретил на входе, оказался гардеробщик. Где же хостес? Где администраторы? Когда мы зашли в зал, нас встретила официантка и показала столик, но он выглядел так, будто к нашему визиту он не готов. Изначально мы просили зал для курящих, но нам сказали, что он «немного не готов после вчерашнего корпоратива». Странно, что немного не готов, на столах только скатерти, на часах 19:00, неужели к этому времени нельзя подготовить зал? Посадки практически не было, кроме нас сидели столика 3-4. Нас посадили на террасу. Сервировка была очень странной, это только мое мнение. Меню тоже оставляло желать лучшего — картонка с приклеенной бумажкой, и то на углах. Удивило, что драники считаются горячей закуской, а не основным блюдом. Выбрать было особо нечего: все блюда простые и явно завышены в цене. Я заказала утку с пюре из моркови и манго с ягодным соусом, а подруга взяла медальоны из говядины с картофелем и лисичками. Официантка не уточнила прожарку медальонов, что, вероятно, означает, что она следует стандартам заведения. Но как объяснить, что три медальона оказались с разной степенью прожарки? Один был жестким, другой резиновым, а третий — в меру прожаренным. Медальоны не были солеными, а лисички и красный лук были пересолены. Ягодный соус к утке оказался очень специфичным, с нотками алкоголя — об этом официантка должна была предупредить. Сомневаюсь, что она только начала работать.

Зона спа неплохая. В целом отель очень аккуратный, приятный, с красивым видом. Ресторан тоже неплохой. На массаж в выходные лучше записываться заранее.
В номере не было зубных щеток, вода почему-то, нам сказали, что положена только при заезде, но в итоге на второй день тоже принесли и в счет не включили. Непонятно.

Мне подарили сертификат "Романтический Lite" в Робинсон и я очень удивилась, когда узнала, что он стоит 650 р, так как по факту я не поняла, почему там такой ценник. Самое положительное это девушки на ресепшен. Вежливые и приятные в общении. Номер стандарт просторный и чистый. Бассейн на улице подогреваемый и в нем комфортно плавать. Все, на этом плюсы закончились. Еда в ресторане просто кошмар. В рамках сертификата были только сеты на выбор. Мы выбрали второй. Самое съедобное это была закуска. Десерт оказался вообще не съедобным. Заказала другой из меню. Не знаю, как можно сделать не вкусным шоколадный фондан. После ужина было еще и расстройство кишечника. Но по сравнению с завтраком, оказалось, что ужин был еще ничего. Все (а разнообразия не так и много) абсолютно не аппетитно и не вкусно. Я решилась попробовать только блинчики с ветчиной и сыром, но они были сухие. И сам контингент в отеле, конечно, очень разный. В зоне спа было достаточно много пьяных людей. Радует только то, что я не платила за это)

Заранее до приезда было согласовано заселение на первом этаже. По прибытию в 14.00 мы не смогли заселится, т. К. Номер который для нас был забронирован не был убран! Всё было оплачено за несколько дней до приезда. Мало того, в этом крыле не один номер не был убран к 14.00. Нам пришлось ждать пока при нас в спешном порядке убирали номера. По итогу заселили в другой номер. Инфраструктура клуба ПРЕВОСХОДНА. В душевой правда плесень в швах, залиты дешевый гель душ и шампунь после которого не расчесываются волосы. Наборов гигиенических там нет. Второй год посещаем клуб из-за природы, ухоженной инфраструктуры и бассейна, и второй год заявленного поздравления с Днем рождения нет. Из сотрудников улыбалась только горничная которая убирала наш номер, и хоть как-то пыталась создать гостеприимный имидж этого заведения. К сожалению работа сотрудников клуба не направлена на клиента-гостя. Взаимодействие между отелем и рестораном отсутствует.

Отель расположен в хорошем живописном месте!
Отличные виды из окна.
Ухоженная территория, новая мебель в номерах.
Для жителей гостиницы бесплатно бассейн только с 7 до 11 утра,
Это очень неудобно!
Рассчитываешь на отель с бассейном, в итоге бассейн платный!
Очень странная система!
Приехали в загородный отель из столицы, устали от суеты и людей, планировали выспаться!
В итоге :
В субботу и воскресенье людей как в столице, у бассейна также много людей, не проживающих в отеле!
Одним словом, многолюдно!
С 7.30 утра слушала шумы разгрузки товаров с заднего двора ресторана и начали косить траву аж в 9.00 утра.
Отдыхали в отеле в Гродно :
Там начинали косить траву и стричь кусты после 12.00 дня, когда все жители гостиницы уже очевидно на завтраке и встали, что логично!
Очень дорогой ресторан на территории комплекса, ценник выше столичного в два раза!

От всей души благодарю персонал отеля и СПА за организацию поздравления с Днем рождения для моей подруги. Очень оперативно, профессионально и душевно. Подруга в восторге и от того, как был преподнесен сертификат и от самого массажа. Спасибо!

Арендовали яхту Delphia Madam в июне 2024 года. За 2 часа стоимость аренды обошлась в 600р. Когда спустились на нижнюю палубу увидели как сушатся носки на обогреватели. Хотелось бы увидеть хоть какойто сервис за такие деньги. Посуду и бокалы были все пластиковые плюс вконце необходимо их было помыть и всю остальную посуду. Не понятно за что берут такие деньги т. К. Сервис не достоин даже 1 балла, полностью испорченное настроение.

Печальный опыт в Робинсон…
Начнем с того, что бронировали через Инстаграм столик на террасе на 9 человек, хотели семьёй отметить важное событие.
В итоге в день мероприятия оказывается нам сообщают, что из-за погоды на террасу не могут посадить. А в общем зале типа нет столов, чтобы нас посадить 9 человек вместе… Предложили посадить по отдельности за 2 стола! 😁😁 Почему не за 3-4 стола? ) ) )
В общем через наши возмущения администратор сказал, что поищет варианты чтобы посадить нас всех вместе за один стол. И представьте, что это все в день мероприятия за пару часов до назначенного времени, для нас это всё стрессово, так как рушились планы и пришлось бы быстро искать другое место, гостей перенаправлять.
И что больше удивило, что по приезду в ресторан мы увидели, что там на весь зал была только одна компания. И мы! Как в пустом зале вы не могли сразу найти стол? а пришлось все через какой-то негатив выбивать места.
Но продолжаю про обслуживание, официант с самого начала не представился, вел себя надменно и с лицом, как будто мы к нему домой приехали.
Всё приносили ооочень медленно, и это при условии что в зале было максимум 3 стола с людьми.
И ещё апогеем "сервиса" это когда попросили просто воды для девушки (она в положении), и официант сказал, что воду так не приносят, только за деньги и цитирую "нам же надо продавать воду"! Гениально просто. Не хотелось в тот день на месте портить настроение и писать жалобы.

Территория ухоженная, новая мебель.
Отель не нацелен на комфортное прибывание гостей, хотя стоимость почти в 11000 рос. Руб. За сутки подразумевает иное. К сожалению, не удалось познакомиться с управляющим отеля, но на его месте я бы выходила в люди, если есть цель остаться "на плаву".
Первое, что неприятно, в номерах нет чайника, чашек, чая, кофе, за горячей водой нужно спускаться на первый этаж. В ванной комнате затирочные швы на плитке покрыты местами плесенью, которая явно уже не очищается. Кондиционер работает слабо. Мы были в конце мая, отель еще готовил доп. Номера, из-за чего в коридорах было грязно.
Удивило, что персонал в отеле не научен здороваться, вплоть до управляющего состава. На ресепшене.
Проще ответить "я не знаю", чем помочь решить вопрос. Каждое утро, заходя в лобби-бар на завтрак, чувствуешь себя лишним, официанты не здороваются, нет доброжелательного отношения. В ресторане, заказывая еду за немалые деньги (для примера и понимания, салат 37 руб (приблизительно 1100 рос. Руб), то есть общий чек с горячим и супом выходит на хорошую сумму, но даже при таком раскладе, обслуживающий персонал не стремится к улыбке, к вопросу "все ли понравилось? " пожелать хорошего вечера или дня. За исключением одного официанта по имени Влад в лобби-баре в предпоследний день нашего прибывания. Он единственный, кто улыбался и пожелал хорошего дня. Но в целом, Мы были шокированы, еще нигде нас так не встречали и не обслуживали.

Спасибо за прекрасный отдых всей семьей!
Приветливый персонал, оооочень вкусные блюда в ресторане (пробовали салат с уткой — мой личный фаворит, рыбу тоже приготовили вкусно! )
Номера просторные, все необходимое есть. Вид из окна завораживающий, хочется вернуться к вам еще не раз.
Ну и спа-комплекс — выше всех похвал! Чувствуешь себя буквально другим человеком.

Завтраки отличные, номер после ремонта, мебель новая. Территория очень большая, красивая и ухоженная.
Было холодно в номере. Батареи не работали, кондиционер тоже.

Проживали в коттедже 6, за 1200 (! ) сутки отмечали ребенка ДР, начнем с того что скидка не применялась тк ребенку нет 18 и договор нельзя составить. Самое интересное что предъявляли такие требования, а со своей стороны: ворота и калитка (хорошо были мужчины) не открывались нормально, дверь в сауне просела и пар выходит. Самое интересное что вначале заселения я должна была оббежать весь домик и снять на видео и если вода не сходит то вызвать среди праздника сантехника (! ) чтобы зафиксировать что это не мы. При выселении полотенца были грязные сильно и это уборщицы фотографировали (! ), белые полотенца и пятна из шоколада, очень хотелось показать как их мыть надо и в следующий раз брать свои лучше, а то видите ли они были мокрые и грязные! Были много где, но такое впервые! В Дубае и то проверок меньше а имущества намного дороже! Шуметь нельзя после 23-00, а шум с здания напротив тк была свадьба было далеко за 23-00. Когда проверили сказали ок, через 30 минут (мы были на подъезде к Минску) оказывается мы обязаны были акты подписать и ключи после 30-мин досмотра отдать на рецепции! Краны текут, wi fi слабый, даже тв криво висит. Все уже уставшее! Поэтому прежде чем ставить такие цены и предъявлять требования к гостям — обеспечьте сооответсвующий сервис с вашей стороны. Из + дали раньше заехать на часи выехать на 30 минут, а вообще время берут неплохое на уборку до 11-00 выселение и в 15-00 заселение.

Все очень плохо, жалею, что не прочла отзывы заранее. Холодная, не вкусная, еда из размороженных продуктов. Отвратительный сервис и обслуживание. Ребята, нельзя работать в таком формате, это очень плохо. Вы же тоже должны читать отзывы и как-то стремиться сделать свои услуги лучше.

Позвонила за несколько дней в SPA, заказала на сегодня «жаркий Майами». Уточнила у девушки что входит, девушка сказала: аква зона, парение и классический массаж. Девушка уточнила, сто лучше приехать раньше, посетить аква зону, потом парение 10 минут и завершить массажем. И уточнила, что будет два массажиста нам смогут сделать в параллель массаж. Сегодня мне звонят и уточняют будет ли мне принципиально кто делает массаж, я сказала нас как бы двое. Поступил ответ «ааааа», потом оказалось что они не в курсе что я заказывала этот комплекс и нет ещё парения. И в итоге меня не так поняли при записи! Вы серьёзно? Это сервис по-белорусски! Такой сервис может быть только в РБ. Ребята, вы за 2 минуты потеряли 470 рублей, которые могли заработать за 2.30 часа) Являюсь сама руководителем) Прослушайте звонки, как у вас общаются администраторы, перестанете терять деньги на ровном месте)