При заселении в предоплаченный трехместный номер оказалось, что, как заявил молодой человек на ресепшн отеля, «по стандартам нашего отеля в трехместный номер полагается предоставить постельное белье для третьего гостя, но никто не обязан разложить диван и его застелить». По факту нам его просто с недовольным лицом бросили на диван.
2. На просьбу принести третьи тапки и воду для ребенка ответ последовал «по стандартам нашего отеля воду и туалетные принадлежности предоставляются на двоих. Нужно еще — платите». Даже, если действительно стандарты отеля предполагают ношение двух пар тапочек тремя гостями, это можно донести в уважительном формате.
3. При регистрации девушка-менеджер, работающая в паре с данным молодым человеком, стала выяснять адрес нашей прописки в РФ. Судя по всему, она не обладает необходимыми знаниями для работы в данной сфере, так как не в курсе, что граждане РФ могут находиться в Беларуси 90 суток без учета (статья 3 "Соглашения между Российской Федерацией и Республикой Беларусь об обеспечении равных прав граждан Российской Федерации и Республики Беларусь на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства на территориях государств — участников Союзного государства" (от 24.01.2006) (ред. От 03.03.2015) ).
На вопрос к менеджеру, зачем ей наши данные о регистрации в РФ и зачем она регистрирует нас, хотя это не только не требуется законом, но и прямо разъяснен другой порядок действий, она просто нас проигнорировала, не удостоив ответа. Хотя, возможно, для менеджера фронт-офиса подобный формат ответа на законный вопрос клиента также «соответствует стандартам обслуживания»?
На фоне такого отношения к клиентам, которое я могу охарактеризовать только как высокомерно-пренебрежительное, я даже не стала информировать ресепшн, что нам дали плохо убранный номер: в ванной валялись обертки от мыла и шампуня, полотенце было грязным. На электронное письмо руководству отеля с просьбой разобраться в ситуации, получили отписку, мол, мы внимательно следим за качеством и ждём вас еще. Не дождетесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. На просьбу принести третьи тапки и воду для ребенка ответ последовал «по стандартам нашего отеля воду и туалетные принадлежности предоставляются на двоих. Нужно еще — платите». Даже, если действительно стандарты отеля предполагают ношение двух пар тапочек тремя гостями, это можно донести в уважительном формате.
3. При регистрации девушка-менеджер, работающая в паре с данным молодым человеком, стала выяснять адрес нашей прописки в РФ. Судя по всему, она не обладает необходимыми знаниями для работы в данной сфере, так как не в курсе, что граждане РФ могут находиться в Беларуси 90 суток без учета (статья 3 "Соглашения между Российской Федерацией и Республикой Беларусь об обеспечении равных прав граждан Российской Федерации и Республики Беларусь на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства на территориях государств — участников Союзного государства" (от 24.01.2006) (ред. От 03.03.2015) ).
На вопрос к менеджеру, зачем ей наши данные о регистрации в РФ и зачем она регистрирует нас, хотя это не только не требуется законом, но и прямо разъяснен другой порядок действий, она просто нас проигнорировала, не удостоив ответа. Хотя, возможно, для менеджера фронт-офиса подобный формат ответа на законный вопрос клиента также «соответствует стандартам обслуживания»?
На фоне такого отношения к клиентам, которое я могу охарактеризовать только как высокомерно-пренебрежительное, я даже не стала информировать ресепшн, что нам дали плохо убранный номер: в ванной валялись обертки от мыла и шампуня, полотенце было грязным. На электронное письмо руководству отеля с просьбой разобраться в ситуации, получили отписку, мол, мы внимательно следим за качеством и ждём вас еще. Не дождетесь.