Отзыв об отеле Отель Waldorf Astoria Minsk 5*
Совсем новый, красивый и чистый отель с отвратительным уровнем сервиса, то есть сервис просто отсутствует. Начиная от уборки номеров, в 18 вечера номер был не убран вообще. Вечерний сервис по подготовке номеров ко сну — 2 конфеты от уборщицы переданные через порог и недовольное лицо при требовании выполнить должный сервис, номер ко сну так и не был подготовлен. В ресторане отеля в лобби часть обеда принесли холодное через 40 минут. Основные блюда не вынесли вообще. Спа — достойны отдельного отзыва. По неведомым негласным правилам отказали в посещении детям в 18.00, вели себя с детьми максимально не уважительно. Говорили что дети будут мешать 2ум гостям, отдыхавшим в это время в спа. Дети не считаются за гостей в этом отеле. После очень долгих выяснений, детей великодушно пустили в спа зону, где в итоге не было ни одного гостя. Пусто. Никто из менеджмента отеля не принёс нам никаких извинений. Это недопустимо для отеля такого уровня, персонал Waldorf Astoria позорят имя. В отелях такого уровня помимо всего прочего, клиент всегда получает на любой запрос ДА. Так учили, учат и будут учить персонал в сфере гостеприимства, но персонал этого отеля ведет себя так, как будто гости приехали и уехали и сильно мешают им работать. После посещения данного отеля у меня ощущение раздвоения личности, великолепный отель с отвратительным персоналом который позволяет себе унижать гостей и отсутствием обслуживания. Все жалобы были проигнорированы менеджментом отеля что ещё подтверждает низкий уровень подготовки персонала и отсутствие намерений должным образом осуществлять сервис.
