Хочу подробно описать крайне неприятную ситуацию, которая произошла во время моего последнего пребывания в этом отеле.
Поздно вечером ко мне привезли мою 10-летнюю племянницу, так как ей срочно нужно было где-то переночевать. К сожалению, у неё не было с собой паспорта. Я являюсь её родной тётей. На ресепшене это вызвало спор с администратором Anika, которая заявила, что ничем не может помочь, и если ребёнку негде ночевать, то нам придётся искать другое место или «выбирать вариант ночевать на улице».
Мы нашли решение — договорились, что привезут её паспорт. Однако примерно через 10 минут администратор позвонила в номер и сказала, что даже если паспорт привезут, она всё равно не заселит ребёнка.
Я ответила, что в таком случае племянница просто побудет со мной до 23:00, как это разрешено правилами отеля для гостей. Когда мы спустились в ресторан, выяснилось, что администратор уже вызвала милицию и даже позвонила в другое отделение. По её словам, несовершеннолетний ребёнок находился с родной тётей и не биологическим отцом.
При этом у нас никто не попросил никаких дополнительных документов: не уточнили родство, не спросили документы о семье, не попытались разобраться в ситуации. Паспорт ребёнка, который уже собирались привезти, также перестал кого-то интересовать.
С одной стороны, я понимаю и уважаю заботу о безопасности детей. Но в данной ситуации действия администратора выглядели крайне непрофессионально: решения менялись несколько раз, никто не попытался спокойно проверить документы или разобраться в ситуации, а вместо этого сразу была вызвана милиция. После чего она просто испарилась.
Это очень разочаровывает, потому что раньше этот отель был моим любимым в Минске. Всегда была очень довольна отношением, сервисом, помощью. Я останавливалась здесь много раз и всегда с удовольствием рекомендовала его своим знакомым. К сожалению, после этого опыта возвращаться сюда больше не хочется.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поздно вечером ко мне привезли мою 10-летнюю племянницу, так как ей срочно нужно было где-то переночевать. К сожалению, у неё не было с собой паспорта. Я являюсь её родной тётей. На ресепшене это вызвало спор с администратором Anika, которая заявила, что ничем не может помочь, и если ребёнку негде ночевать, то нам придётся искать другое место или «выбирать вариант ночевать на улице».
Мы нашли решение — договорились, что привезут её паспорт. Однако примерно через 10 минут администратор позвонила в номер и сказала, что даже если паспорт привезут, она всё равно не заселит ребёнка.
Я ответила, что в таком случае племянница просто побудет со мной до 23:00, как это разрешено правилами отеля для гостей. Когда мы спустились в ресторан, выяснилось, что администратор уже вызвала милицию и даже позвонила в другое отделение. По её словам, несовершеннолетний ребёнок находился с родной тётей и не биологическим отцом.
При этом у нас никто не попросил никаких дополнительных документов: не уточнили родство, не спросили документы о семье, не попытались разобраться в ситуации. Паспорт ребёнка, который уже собирались привезти, также перестал кого-то интересовать.
С одной стороны, я понимаю и уважаю заботу о безопасности детей. Но в данной ситуации действия администратора выглядели крайне непрофессионально: решения менялись несколько раз, никто не попытался спокойно проверить документы или разобраться в ситуации, а вместо этого сразу была вызвана милиция. После чего она просто испарилась.
Это очень разочаровывает, потому что раньше этот отель был моим любимым в Минске. Всегда была очень довольна отношением, сервисом, помощью. Я останавливалась здесь много раз и всегда с удовольствием рекомендовала его своим знакомым. К сожалению, после этого опыта возвращаться сюда больше не хочется.