К сожалению, этот отель оставил у меня довольно неприятное впечатление, прежде всего из-за отношения к статусным гостям Hilton.
Несмотря на наличие других категорий номеров, я не получил даже минимального апгрейда. Само по себе отсутствие апгрейда ещё можно понять, если отель действительно полностью заполнен, однако в данном случае свободные номера, насколько я мог видеть, были.
Ещё более странной показалась ситуация с бутилированной водой. Я специально показал сотруднику рецепции Никите список бенефитов, предусмотренных для статусных гостей Hilton. Он пообещал «спросить у начальства», однако в итоге воду мне так и не принесли. Возникает вопрос: должны ли гости выпрашивать базовые привилегии которые должны были быть им предоставлены по умолчанию?
На мой взгляд, отелю стоит провести дополнительную работу с сотрудниками рецепции и ещё раз чётко объяснить им, какие именно привилегии предусмотрены для гостей с различными статусами Hilton Honors. Статусные гости не должны самостоятельно напоминать персоналу о правилах программы.
Есть и объективный минус самого отеля: окна выходят на очень шумную дорогу. При открытых окнах спать практически невозможно, поэтому для меня это стало существенным недостатком.
Особенно неприятно, что стоимость проживания здесь была примерно вдвое выше, чем в Hampton той же сети. При этом в Hampton мне предоставили все положенные статусные бенефиты и даже дали купон на бесплатный напиток. Здесь же я, наоборот, совершенно не почувствовал, что моему статусу или вообще моему пребыванию в отеле придают какое-либо значение.
По сравнению с Hampton здесь были чуть более просторные номера и чуть более широкий выбор на завтраках. Что конечно же не оправдывает вдвое большую стоимость.
Надеюсь, руководство обратит внимание на работу рецепции и примет к сведению мои замечания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на наличие других категорий номеров, я не получил даже минимального апгрейда. Само по себе отсутствие апгрейда ещё можно понять, если отель действительно полностью заполнен, однако в данном случае свободные номера, насколько я мог видеть, были.
Ещё более странной показалась ситуация с бутилированной водой. Я специально показал сотруднику рецепции Никите список бенефитов, предусмотренных для статусных гостей Hilton. Он пообещал «спросить у начальства», однако в итоге воду мне так и не принесли. Возникает вопрос: должны ли гости выпрашивать базовые привилегии которые должны были быть им предоставлены по умолчанию?
На мой взгляд, отелю стоит провести дополнительную работу с сотрудниками рецепции и ещё раз чётко объяснить им, какие именно привилегии предусмотрены для гостей с различными статусами Hilton Honors. Статусные гости не должны самостоятельно напоминать персоналу о правилах программы.
Есть и объективный минус самого отеля: окна выходят на очень шумную дорогу. При открытых окнах спать практически невозможно, поэтому для меня это стало существенным недостатком.
Особенно неприятно, что стоимость проживания здесь была примерно вдвое выше, чем в Hampton той же сети. При этом в Hampton мне предоставили все положенные статусные бенефиты и даже дали купон на бесплатный напиток. Здесь же я, наоборот, совершенно не почувствовал, что моему статусу или вообще моему пребыванию в отеле придают какое-либо значение.
По сравнению с Hampton здесь были чуть более просторные номера и чуть более широкий выбор на завтраках. Что конечно же не оправдывает вдвое большую стоимость.
Надеюсь, руководство обратит внимание на работу рецепции и примет к сведению мои замечания.