Мы с нетерпением ждали нашего предстоящего пребывания в Сент-Питерс-Бей на Барбадосе. К сожалению, всего за несколько недель до поездки у моего партнера возникли неожиданные проблемы со здоровьем, и ему сообщили, что он не сможет летать в течение нескольких недель. Это было совершенно непредвиденно и полностью вне нашего контроля.
Мы немедленно связались с отелем, объяснили обстоятельства и предложили предоставить медицинские документы. Мы не просили возврата денег без причины — только возможности перенести наше пребывание на более позднюю дату, как только он получит разрешение врачей на поездку.
Общая сумма за это бронирование составляет более 15 000 долларов, что делает полный отказ отеля предложить какую-либо гибкость особенно непонятным. Несмотря на то, что мы предоставили контекст и доказательства наличия законных проблем со здоровьем, нам сказали, что возврата денег не будет, никакого кредита и никакой возможности изменить даты. В своем ответе они проявили полное безразличие. Мы понимаем, что у предприятий есть свои правила. Однако гостеприимство — это не только правила, но и сочувствие и осмотрительность, особенно в ситуациях, связанных со здоровьем. Нежелание проявить даже минимальное сострадание в случае настоящей медицинской чрезвычайной ситуации вызвало глубокое разочарование.
Мы с нетерпением ждали возможности посетить залив Сент-Питерс и вернуться сюда в будущем. К сожалению, этот опыт оставил нас с чувством незащищенности и разочарования еще до начала нашего пребывания.
Мы надеемся, что руководство пересмотрит свой подход к подобным ситуациям в будущем, поскольку гибкость в случае действительно чрезвычайных ситуаций способствует укреплению доверия и долгосрочной лояльности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы немедленно связались с отелем, объяснили обстоятельства и предложили предоставить медицинские документы. Мы не просили возврата денег без причины — только возможности перенести наше пребывание на более позднюю дату, как только он получит разрешение врачей на поездку.
Общая сумма за это бронирование составляет более 15 000 долларов, что делает полный отказ отеля предложить какую-либо гибкость особенно непонятным. Несмотря на то, что мы предоставили контекст и доказательства наличия законных проблем со здоровьем, нам сказали, что возврата денег не будет, никакого кредита и никакой возможности изменить даты. В своем ответе они проявили полное безразличие. Мы понимаем, что у предприятий есть свои правила. Однако гостеприимство — это не только правила, но и сочувствие и осмотрительность, особенно в ситуациях, связанных со здоровьем. Нежелание проявить даже минимальное сострадание в случае настоящей медицинской чрезвычайной ситуации вызвало глубокое разочарование.
Мы с нетерпением ждали возможности посетить залив Сент-Питерс и вернуться сюда в будущем. К сожалению, этот опыт оставил нас с чувством незащищенности и разочарования еще до начала нашего пребывания.
Мы надеемся, что руководство пересмотрит свой подход к подобным ситуациям в будущем, поскольку гибкость в случае действительно чрезвычайных ситуаций способствует укреплению доверия и долгосрочной лояльности.