Я чувствую себя обязанным написать этот обзор, чтобы подчеркнуть важность наличия в вашем заведении хорошо обученной и преданной своему делу команды. Первоначально я планировал подробно описать все, что пошло не так, но это не отдало бы должного людям, которые усердно работали и предоставляли отличный сервис. Вместо этого я выделю четыре ключевые области, в которых необходимы улучшения, чтобы помочь руководству усовершенствовать процессы обучения будущих гостей.
1. **Процесс бронирования:** Процесс бронирования был далеко не гладким. Я чувствовал, что мне пришлось просить команду бронирования помочь с моей просьбой. Когда я позвонил, я спросил, будет ли отель открыт в сентябре, зная, что многие отели в это время закрываются на ремонт. Ответ, который я получил, был грубым, и звонок был отключен. Затем я попытался забронировать через портал веб-сайта, но после получения одного электронного письма с подтверждением моего запроса никакого дальнейшего ответа на мое исправление не последовало. В конечном итоге мне пришлось ехать в отель, чтобы завершить бронирование и внести залог. (Важно отметить, что я выбрал этот отель, потому что мой отец проводил здесь медовый месяц и рекомендовал его на нашу годовщину. Без его рекомендации я бы не продолжил работу после этого первого опыта. )
2. **Регистрация:** По прибытии мне пришлось заново заполнить всю форму бронирования, поскольку система была заменена на электронную. Это меня расстраивало, особенно после того, как я уже приложил все усилия, чтобы обеспечить бронирование лично.
3. **Впечатления от спа:** Мой отец очень рекомендовал спа-центр, особенно паровую баню и спа-бассейн, куда, по его словам, мы могли попасть как гости отеля. Делая маникюр, я сказала об этом терапевту, который сказал, что изучит этот вопрос. Однако, когда я напомнил ей после лечения, она позвонила и сообщила мне, что они полностью забронированы на следующий день и после этого закрыты. Это выглядело скорее как оправдание, чем реальная причина, из-за которой мы не могли пользоваться удобствами.
4. **Диетическое питание:** Мой муж веган, а у меня непереносимость лактозы — оба фактора были отмечены при бронировании, а также при повторном бронировании. Несмотря на заполнение специальной формы запроса на диету, шеф-повару не сообщили о наших предпочтениях. В результате моему мужу подали «веганскую» пиццу с сыром, а мне стало плохо. На следующий день в его пасте также были сливки и сыр. К этому моменту я был крайне расстроен. К счастью, наш замечательный официант Райан поговорил с кухней от нашего имени и решил проблему. В тот вечер шеф-повар Родни приготовил шведский стол с множеством веганских блюд и был невероятно любезен, поделившись благодарностью со своей командой поваров. Такой уровень заботы был высоко оценен.
Несмотря на непростое начало, было несколько членов команды, которые действительно изменили наше пребывание. Официант Райан, шеф-повар Родни и миксолог Рашид были исключительными. Рашид, в частности, всегда был внимателен и весел, предлагая напитки и добавки, даже когда он был занят. Он добавил особые штрихи, например, удивил меня напитком во время нашего первого танца в субботу вечером, что сделало вечер еще более запоминающимся. Музыканты в тот вечер тоже были фантастическими, создавая чудесную атмосферу своими прекрасными выступлениями.
Наконец, мы получили огромное удовольствие от нашей комнаты и осмотра территории, хотя я не рискнул заходить слишком далеко в овраг из-за жары и многоножек!
Я хотел бы выразить искреннюю благодарность Райану, Родни и Рашиду (как мы говорим на Барбадосе) за их выдающееся обслуживание. Они превратили то, что началось как сложный опыт, в поистине прекрасный отдых.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. **Процесс бронирования:** Процесс бронирования был далеко не гладким. Я чувствовал, что мне пришлось просить команду бронирования помочь с моей просьбой. Когда я позвонил, я спросил, будет ли отель открыт в сентябре, зная, что многие отели в это время закрываются на ремонт. Ответ, который я получил, был грубым, и звонок был отключен. Затем я попытался забронировать через портал веб-сайта, но после получения одного электронного письма с подтверждением моего запроса никакого дальнейшего ответа на мое исправление не последовало. В конечном итоге мне пришлось ехать в отель, чтобы завершить бронирование и внести залог. (Важно отметить, что я выбрал этот отель, потому что мой отец проводил здесь медовый месяц и рекомендовал его на нашу годовщину. Без его рекомендации я бы не продолжил работу после этого первого опыта. )
2. **Регистрация:** По прибытии мне пришлось заново заполнить всю форму бронирования, поскольку система была заменена на электронную. Это меня расстраивало, особенно после того, как я уже приложил все усилия, чтобы обеспечить бронирование лично.
3. **Впечатления от спа:** Мой отец очень рекомендовал спа-центр, особенно паровую баню и спа-бассейн, куда, по его словам, мы могли попасть как гости отеля. Делая маникюр, я сказала об этом терапевту, который сказал, что изучит этот вопрос. Однако, когда я напомнил ей после лечения, она позвонила и сообщила мне, что они полностью забронированы на следующий день и после этого закрыты. Это выглядело скорее как оправдание, чем реальная причина, из-за которой мы не могли пользоваться удобствами.
4. **Диетическое питание:** Мой муж веган, а у меня непереносимость лактозы — оба фактора были отмечены при бронировании, а также при повторном бронировании. Несмотря на заполнение специальной формы запроса на диету, шеф-повару не сообщили о наших предпочтениях. В результате моему мужу подали «веганскую» пиццу с сыром, а мне стало плохо. На следующий день в его пасте также были сливки и сыр. К этому моменту я был крайне расстроен. К счастью, наш замечательный официант Райан поговорил с кухней от нашего имени и решил проблему. В тот вечер шеф-повар Родни приготовил шведский стол с множеством веганских блюд и был невероятно любезен, поделившись благодарностью со своей командой поваров. Такой уровень заботы был высоко оценен.
Несмотря на непростое начало, было несколько членов команды, которые действительно изменили наше пребывание. Официант Райан, шеф-повар Родни и миксолог Рашид были исключительными. Рашид, в частности, всегда был внимателен и весел, предлагая напитки и добавки, даже когда он был занят. Он добавил особые штрихи, например, удивил меня напитком во время нашего первого танца в субботу вечером, что сделало вечер еще более запоминающимся. Музыканты в тот вечер тоже были фантастическими, создавая чудесную атмосферу своими прекрасными выступлениями.
Наконец, мы получили огромное удовольствие от нашей комнаты и осмотра территории, хотя я не рискнул заходить слишком далеко в овраг из-за жары и многоножек!
Я хотел бы выразить искреннюю благодарность Райану, Родни и Рашиду (как мы говорим на Барбадосе) за их выдающееся обслуживание. Они превратили то, что началось как сложный опыт, в поистине прекрасный отдых.