Я много лет являюсь преданным гостем Marriott и выбрала этот отель, потому что раньше работала в Marriott и всегда верила в стремление компании к исключительному гостеприимству и обслуживанию гостей. К сожалению, это первый отель Marriott, где я почувствовала себя по-настоящему нежеланной гостьей.
Во время нашего пребывания нам отказали в столике на ужин, потому что нам сказали, что мы «одеты неподобающе». Хотя я понимаю, что в ресторанах могут быть дресс-коды, это пляжный курорт, и ресторан был почти пуст, всего несколько гостей. Хочу также отметить, что нигде на их веб-сайте или в отеле не упоминается дресс-код. Вместо того чтобы создать для нас гостеприимную атмосферу или предложить разумное решение, нас просто выгнали. Мы решили питаться вне отеля до конца нашего отпуска, потому что больше не чувствовали себя желанными гостями в ресторане. В результате мы не смогли воспользоваться одной из основных услуг, включенных в пакет «все включено», за который мы заплатили.
Ситуация ухудшилась через три дня после начала нашего пребывания, когда в нашем номере отключилось электричество. Вечером техподдержка не смогла восстановить электроснабжение и заверила нас, что кто-то вернется утром следующего дня. Никто так и не вернулся. К вечеру мне пришлось самой идти на ресепшн, чтобы узнать о ситуации, потому что никто с нами не связался. Только после моего запроса нам предложили другой номер. В итоге мы провели около двух с половиной дней без электричества в номере, что было неприемлемым неудобством. На протяжении всей ситуации не было никакой инициативной коммуникации, никаких вразумительных извинений и никакого явного чувства срочности со стороны персонала.
В целом, уровень обслуживания клиентов, с которым мы столкнулись, был одним из худших, с которыми я когда-либо сталкивалась. Персонал постоянно вел себя грубо, непрофессионально и безразлично к проблемам гостей. За эти годы я останавливалась во многих отелях и никогда не чувствовала себя настолько нежеланной гостьей. Этот опыт намного ниже стандартов, которых я ожидала, особенно от отеля, работающего под брендом Marriott.
После многих лет выбора отелей Marriott по всему миру я никогда не ожидала, что уеду оттуда с таким разочарованием. Этот опыт значительно уступает стандартам Marriott, к которым я всегда привык, и, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель другим гостям Барбадоса. Я искренне надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно, чтобы будущие гости получали тот теплый и гостеприимный сервис, на котором Marriott построил свою репутацию.
Примечание: Я неоднократно обращался в отель и к генеральному менеджеру (Раджарши Гангули), но ответа так и не получил.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания нам отказали в столике на ужин, потому что нам сказали, что мы «одеты неподобающе». Хотя я понимаю, что в ресторанах могут быть дресс-коды, это пляжный курорт, и ресторан был почти пуст, всего несколько гостей. Хочу также отметить, что нигде на их веб-сайте или в отеле не упоминается дресс-код. Вместо того чтобы создать для нас гостеприимную атмосферу или предложить разумное решение, нас просто выгнали. Мы решили питаться вне отеля до конца нашего отпуска, потому что больше не чувствовали себя желанными гостями в ресторане. В результате мы не смогли воспользоваться одной из основных услуг, включенных в пакет «все включено», за который мы заплатили.
Ситуация ухудшилась через три дня после начала нашего пребывания, когда в нашем номере отключилось электричество. Вечером техподдержка не смогла восстановить электроснабжение и заверила нас, что кто-то вернется утром следующего дня. Никто так и не вернулся. К вечеру мне пришлось самой идти на ресепшн, чтобы узнать о ситуации, потому что никто с нами не связался. Только после моего запроса нам предложили другой номер. В итоге мы провели около двух с половиной дней без электричества в номере, что было неприемлемым неудобством. На протяжении всей ситуации не было никакой инициативной коммуникации, никаких вразумительных извинений и никакого явного чувства срочности со стороны персонала.
В целом, уровень обслуживания клиентов, с которым мы столкнулись, был одним из худших, с которыми я когда-либо сталкивалась. Персонал постоянно вел себя грубо, непрофессионально и безразлично к проблемам гостей. За эти годы я останавливалась во многих отелях и никогда не чувствовала себя настолько нежеланной гостьей. Этот опыт намного ниже стандартов, которых я ожидала, особенно от отеля, работающего под брендом Marriott.
После многих лет выбора отелей Marriott по всему миру я никогда не ожидала, что уеду оттуда с таким разочарованием. Этот опыт значительно уступает стандартам Marriott, к которым я всегда привык, и, исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель другим гостям Барбадоса. Я искренне надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно, чтобы будущие гости получали тот теплый и гостеприимный сервис, на котором Marriott построил свою репутацию.
Примечание: Я неоднократно обращался в отель и к генеральному менеджеру (Раджарши Гангули), но ответа так и не получил.