Я забронировал в отеле две ночи, и, поскольку отель был полностью забронирован, меня поселили в номер без окон, но с двумя дверями со стеклом и шторами рядом с общественными туалетами и кухней. Внутренний дворик и сад прекрасны, но комната представляет собой соединенный каменный дом, в котором, если вы страдаете клаустрофобией, будет плохо оставаться. В отеле есть место для проведения мероприятий, где на следующий день состоится мероприятие, которое также находится прямо возле номера. Сотрудники отеля связались со мной за 2 дня вперед, чтобы сообщить мне о мероприятии, но я не знал, что оно находится так близко к внутреннему дворику. В номере не очень приятно пахнет, и это не соответствует стандарту 5-звездочного отеля. Я работал со стойкой регистрации, чтобы договориться о частичном возмещении и покинуть отель, но не получил решения. Генеральный менеджер посоветовал разместить все это в Интернете и показать на фотографиях, чтобы я получил всю информацию до приезда. Консьерж был дружелюбным и услужливым, но окончательное решение и отношение генерального менеджера не были положительными.
— добавление ответа на комментарий, предоставленный отелю:
Представленная обратная связь просто не соответствует действительности.
1. В моем комментарии выше я четко заявил, что в курсе происходящих событий. Единственный сюрприз: насколько близко мой внутренний дворик находится от места проведения мероприятия.
2. Я не провел в номере 2 2/1 часа, сразу после заселения пошел на стойку регистрации и попросил поменять номер. Менеджер сказала, что хотя она и понимает, почему мне не нравится комната, она не может мне помочь, и я могу работать только с Expedia для возврата денег. Отношение было далеко не ориентировано на решение.
3. У меня не было раннего заезда даже по запросу, я работал в ресторане, заплатив за обед, чтобы дождаться готовности номера ближе к 16:00. Это далеко не ранний заезд. Я ясно выразил беспокойство по поводу номера, но сотрудники стойки регистрации отказались сотрудничать, и я попросил помочь заказать такси, чтобы поехать в другой отель, но менеджер проигнорировал просьбу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
— добавление ответа на комментарий, предоставленный отелю:
Представленная обратная связь просто не соответствует действительности.
1. В моем комментарии выше я четко заявил, что в курсе происходящих событий. Единственный сюрприз: насколько близко мой внутренний дворик находится от места проведения мероприятия.
2. Я не провел в номере 2 2/1 часа, сразу после заселения пошел на стойку регистрации и попросил поменять номер. Менеджер сказала, что хотя она и понимает, почему мне не нравится комната, она не может мне помочь, и я могу работать только с Expedia для возврата денег. Отношение было далеко не ориентировано на решение.
3. У меня не было раннего заезда даже по запросу, я работал в ресторане, заплатив за обед, чтобы дождаться готовности номера ближе к 16:00. Это далеко не ранний заезд. Я ясно выразил беспокойство по поводу номера, но сотрудники стойки регистрации отказались сотрудничать, и я попросил помочь заказать такси, чтобы поехать в другой отель, но менеджер проигнорировал просьбу.