Отзыв об отеле HOTEL STUDiO23 3*

Очень плохой опыт**
Я заселился в ваш отель 8 мая 2025 года. При заселении никто не поинтересовался продолжительностью моего пребывания. С меня взяли плату только за одну ночь, и, полагая, что это стандартная процедура (как это принято во многих отелях), я рассчитывал оплатить полный счет при выезде. Из чувства ответственности я заранее сообщил на стойку регистрации 9 мая, что буду продлевать свое пребывание и не буду выезжать в этот день. Я повторил эту любезность 10 мая, четко заявив, что выезжаю из отеля 11 мая.
В этот момент одна из женщин-администратор упомянула, что у меня непогашенный баланс. Я выразил намерение оплатить весь счет при выезде и объяснил, что спешу на важную деловую встречу. Этого должно было быть достаточно в качестве разумного объяснения, и на этом дело могло бы быть кончено.
Однако то, что последовало за этим, было совершенно неприемлемо и непрофессионально.
Ночью 10 мая я вернулся в отель около 23:45 после долгого и утомительного официального мероприятия. У входа меня внезапно остановили два сотрудника стойки регистрации мужского пола, которые потребовали сообщить номер моей комнаты и настояли на том, чтобы я немедленно погасил свои взносы. Я был шокирован не только моментом этого требования, но и тем, как оно было сделано. Я спокойно объяснил, что уже ранее сообщил персоналу, что выезжаю 11 мая и тогда заплачу все взносы.
Оба джентльмена заявили, что в соответствии с правилами отеля требуется немедленная оплата при продлении пребывания. Когда я попросил показать эту политику, мне сказали, что она есть в каталоге номеров. Позже я проверил каталог в своей комнате, и никаких упоминаний о такой политике не было. Более того, я задался вопросом, почему мне никто не сообщил об этом требовании во время заселения, особенно когда меня не спросили о продолжительности моего пребывания. У них не было ответа.
Еще более огорчило то, что один из сотрудников спросил: «Что, если ты не вернешься сегодня вечером? » Это было не только абсурдно, но и глубоко оскорбительно. Я действительно вернулся — и такие умозрительные и обвинительные допросы недопустимы по отношению к любому гостю. Я напомнил им, что я присутствую и готов заплатить при выезде, и их подход был совершенно неуместным.
Их тон был громким, неуважительным и совершенно не соответствовал элементарному этикету гостеприимства. Ни один гость не должен подвергаться такому обращению, особенно поздно вечером после возвращения с рабочего дня.
Сейчас я прошу официальный ответ по следующему вопросу:
Официальная политика вашего отеля требует столь агрессивной оплаты от гостей в 23:45?
Можете ли вы предоставить документальное подтверждение политики предоплаты при продлении пребывания, которая не была упомянута в каталоге номеров или не была сообщена при регистрации заезда?
Какие меры будут приняты против двух сотрудников-мужчин за их неподобающее и неприемлемое поведение?
Этот опыт оставил очень негативное впечатление и серьезно повлиял на мое восприятие вашего заведения. Я ожидаю быстрого и профессионального ответа на эту жалобу.