Отзыв об отеле Palavra Resort 5*

Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, которые повлияли на наше общее впечатление:
1. Не было персонала, который мог бы помочь с багажом или донести его до нашего номера на первом этаже.
2. В номере не было телефонного справочника.
3. В ванной комнате была проблема с водостоком, из-за чего вода скапливалась на полу. Мы показали это вашему специалисту.
4. В душевой зоне не было мыльницы.
5. Мы попросили заменить одеяло, но персонал просто принес два старых одеяла, отдал их нам и ушел. В процессе замены не было никакого профессионализма.
6. Мы попросили убрать пол в номере. Спустя почти час пришел сотрудник со старой, изношенной шваброй, которая была непригодна для использования. Эта же швабра уже использовалась для уборки воды в ванной, образовавшейся из-за проблемы с водостоком, что было очень негигиенично. Швабра даже сломалась во время использования.
7. Служба ночной стойки регистрации нуждается в значительном улучшении. Когда мы попросили убрать номер, наша просьба была сначала отклонена, и вместо этого был отправлен техник. 8. Детская игровая площадка очень разочаровала. Она выглядела плохо ухоженной, предлагала очень мало развлечений (всего один-два работающих элемента) и не была приспособлена для детей. Простые улучшения, такие как яркие украшения на стенах, наклейки или дополнительное игровое оборудование, значительно улучшили бы ситуацию.
9. В электронном письме с подтверждением бронирования четко упоминался завтрак "шведский стол". Накануне вечером я специально уточнила это у администратора, и он также заверил меня, что завтрак будет подаваться в формате "шведский стол". Однако на следующее утро нам предложили только ограниченный английский или арабский завтрак с очень небольшим выбором. Не было подходящих блюд для нашего 2-летнего ребенка, что очень разочаровало.
10. Скорость Wi-Fi была крайне низкой. Даже отправка небольшого изображения была затруднена, поэтому нам пришлось использовать собственный мобильный интернет.
11. Освещение в номере и на балконе было недостаточным, и сам номер, похоже, нуждался в лучшем уходе. Мы ожидали гораздо более высокого уровня от этого курорта.
Это основные проблемы, которые я могу вспомнить на данный момент.
В целом, курорт обладает отличным потенциалом и расположен в прекрасном месте. Однако, для обеспечения ожидаемого гостями уровня обслуживания, необходимо значительно улучшить операционную деятельность, техническое обслуживание, уборку номеров и уровень сервиса.