Отзыв об отеле Downtown Rotana 5*

Недавно я останавливался в отеле Rotana в центре города, чтобы отметить годовщину. Если вы цените своё время, не советую останавливаться здесь. Регистрация заняла больше 40 минут, хотя я был ожидаемым гостем с подтверждённым и уже оплаченным бронированием. Мне сказали, что номер всё ещё убирают, что, я понимаю, может произойти, если отель слишком загружен или в час пик, чего, к сожалению, не было, но это не оправдывает отсутствие общения, гостеприимства или каких-либо жестов, чтобы компенсировать ожидание.
Ни извинений, ни приветственного напитка, даже не предложили вежливо посидеть и подождать во время задержки, мне пришлось идти и ждать. Это просто недопустимо в профессиональном отеле. Не говоря уже о том, что до моего визита я рассказал им о годовщине, и они пообещали нам бесплатный торт. Чего мы, очевидно, не получили ни по прибытии, ни во время нашего пребывания.
Если нас ожидали, номер должен был быть готов или, по крайней мере, обслуживаться лучше. Первое впечатление важно, и, к сожалению, в этот раз оно было неудовлетворительным.
Как гость, я не ожидаю совершенства, но ожидаю элементарного гостеприимства, особенно когда случаются задержки. Простое подтверждение или жест могли бы многое изменить.
В остальном пребывание, возможно, прошло нормально, но первое впечатление важно, а в этот раз оно было не очень.
Примечание: Позже со мной связался дежурный менеджер, г-н Мохаммед Халава, который был очень вежлив и профессионален. Он искренне извинился и любезно предложил бесплатное повышение категории номера до люкса, от которого я вежливо отказался. Одних его извинений было более чем достаточно — это всё, чего я ожидал от персонала отеля с самого начала.