Отзыв об отеле El Greco 2*

Неуважительный персонал и плохой опыт – но одно яркое пятно.
К сожалению, мое пребывание в El Greco L было разочаровывающим и напряженным. В первый же день горничная, назначенная в мою комнату, подошла к двери и сказала: "Так ты хочешь, чтобы в твоей комнате было чисто или нет? Потому что мне пора идти, а ты последняя комната". Тон был грубым и непрофессиональным, как будто моя комната была обузой.
На следующий день, когда я отдыхал у бассейна, ко мне подошла другая горничная и спросила, в какой комнате я остановился. Я сказал ей: «Комната 10», но она спросила меня еще три раза, как будто не слушала и не понимала. Я даже сосчитал на пальцах до 10, чтобы прояснить ситуацию, и она агрессивно отреагировала, сказав: «Я не твоя мама, и ты не можешь со мной так разговаривать, глупый мальчик», и снова добавила: «Я не твоя мама, глупый».
Я был шокирован и расстроен. Я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить о случившемся, и вместо того, чтобы меня встретили с беспокойством или профессионализмом, сотрудники стойки регистрации, похоже, встали на ее сторону и отклонили мою жалобу. Это особенно расстраивало, потому что я уже болел лихорадкой и просто пытался мирно пережить свое пребывание.
Единственным спасительным моментом во время этого опыта была женщина, работавшая в магазине продуктов при отеле. Она была доброй, терпеливой и по-настоящему отзывчивой — чему могли поучиться другие сотрудники. Она нашла время, чтобы помочь мне найти обезболивающие таблетки и витамины, и проявила больше искренней заботы, чем кто-либо на стойке регистрации.
Обычно я не пишу подобные отзывы, но считаю, что гости заслуживают уважения и элементарной вежливости. Руководству серьезно необходимо изучить, как их сотрудники обращаются с гостями, потому что один добрый сотрудник не должен быть исключением.