Приехали в отель до времени размещения, так как время было близко к обеду, решили время ожидания провести за едой. На ресепшене нам порекомендовали поесть в ресторане отеля, в итоге мне принесли не то, что я заказала по факту, дочь в своей еде нашла волос. Еда была не вкусной. Персонал не владеет русским языком, с трудом понимали друг друга. Счёт принесли на весь заказ, даже не получили извинения. Мы оплатили счёт, понимая, что смысла кому-то что-то объяснять и спрашивать с них толку никакого. Хотя возможно это их политика, в плане того, что нормальной коммуникации нет. Также сразу бросилось в глаза то, что персонал ресторана в грязной одежде.
Далее на ресепшене нам принесли извинения, и заверили, что компенсируют, на деле это всё было только на словах.
Заселившись в номер, мы переоделись и спустились к бассейну (бассейн был в приоритете выбора отеля), в этот день нам удалось пару часов позагорать, но не более. Потом пришлось уйти из-за сильного ветра. К вечеру ветер усилился, в номере стоял свист от ветра, попросили поменять нам номер, отказали, ссылаясь на то, что так во всех номерах. Утром ветер немного стих, но бассейн был закрыт. И итоге принимаем решение поменять отель. Нам отказали в возврате денег за тот день, который мы по факту не собирались проживать. Помимо аргументов, почему они не могут сделать возврат денег, мне начали указывать на то, что мне НУЖНО было делать, при бронировании отеля. Я сделала замечание, что мне не нужно указывать, что мне и как мне нужно было делать, но это продолжалось. Слов нет! Компетенция никакая, при этом администратор говорит о том, что он воспитанный. Даже выслушать не может, за 30-40 секунд перебил 3 раза, как минимум!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Далее на ресепшене нам принесли извинения, и заверили, что компенсируют, на деле это всё было только на словах.
Заселившись в номер, мы переоделись и спустились к бассейну (бассейн был в приоритете выбора отеля), в этот день нам удалось пару часов позагорать, но не более. Потом пришлось уйти из-за сильного ветра. К вечеру ветер усилился, в номере стоял свист от ветра, попросили поменять нам номер, отказали, ссылаясь на то, что так во всех номерах. Утром ветер немного стих, но бассейн был закрыт. И итоге принимаем решение поменять отель. Нам отказали в возврате денег за тот день, который мы по факту не собирались проживать. Помимо аргументов, почему они не могут сделать возврат денег, мне начали указывать на то, что мне НУЖНО было делать, при бронировании отеля. Я сделала замечание, что мне не нужно указывать, что мне и как мне нужно было делать, но это продолжалось. Слов нет! Компетенция никакая, при этом администратор говорит о том, что он воспитанный. Даже выслушать не может, за 30-40 секунд перебил 3 раза, как минимум!