Что я могу сказать об этом отеле… мы просто проезжали мимо на одну ночь с 29 по 30 декабря.
После подтверждения бронирования на Booking. Com мы приехали ранним вечером.
По прибытии в вестибюле была доступна самостоятельная регистрация заезда.
Вот тут и начались проблемы…
Мы поняли, что никого нет, поэтому нам пришлось пройти через самостоятельную регистрацию.
Мы застряли в холле, застряв у автомата, пытаясь получить ключ от номера (вестибюль, который ведет в зону ресепшена/холл, открывается только ключом от номера…).
Автомат не смог найти бронирование на наше имя, и мы застряли в вестибюле с наступлением ночи.
К счастью, нам наконец удалось попасть на стойку регистрации/в холл, когда оттуда вышли несколько человек.
Мы увидели на стойке две таблички, указывающие на то, что стойка регистрации в данный момент закрыта, и два номера телефонов экстренных служб на случай возникновения проблем.
Мы звонили по этим номерам как минимум пять раз в течение десяти минут… никто не отвечал. Каждый раз звонок переходил на автоответчик.
Наконец, прогуливаясь по вестибюлю, мы увидели женщину, работающую (единственную в здании) в винном отделе (рядом с рестораном, который был закрыт на рождественские праздники).
К счастью, она была очень добра и смогла помочь нам, позвонив кому-то в отеле, чтобы мы могли завершить регистрацию и получить ключ-карту (у нее также были большие проблемы с дозвоном).
Когда мы спросили человека на другом конце провода, почему никто не отвечает на звонки… ответ был расплывчатым и неясным. Никаких объяснений или извинений не последовало.
Настоящее испытание; мы потратили на это как минимум час, и мы бы ушли без этой женщины, потому что абсолютно никто другой нам бы не помог.
Учитывая ночь и холод, недопустимо не отвечать на звонки по номерам экстренных служб/проблем.
В довершение всего, мы забронировали номер с завтраком… Когда мы приехали в 9:40 утра на завтрак, всё уже убирали. Официантка встретила нас грубо (с долгим вздохом и тирадой), объяснив, что завтрак закрыт с 9:30!
Отлично… учитывая, как нас встретили накануне, мы понятия не имели, что завтрак заканчивается в 9:30. Человек, с которым мы звонили накануне, тоже не сказал нам об этом, когда мы бронировали номер с завтраком. (Проверив, мы обнаружили, что это было написано на каких-то табличках и на бумаге для хранения ключ-карты от номера, но наше катастрофическое прибытие сбило нас с толку. )
После указанного времени нас особенно разочаровало отношение сотрудника отеля (совершенно безразличное).
Поэтому мы ушли, даже не выпив кофе, чтобы забрать свои вещи из номера, и уехали, надеясь никогда больше сюда не вернуться!
Избегайте этого отеля.
Ужасный опыт, худший за более чем 10 лет бронирования отелей по всей Европе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После подтверждения бронирования на Booking. Com мы приехали ранним вечером.
По прибытии в вестибюле была доступна самостоятельная регистрация заезда.
Вот тут и начались проблемы…
Мы поняли, что никого нет, поэтому нам пришлось пройти через самостоятельную регистрацию.
Мы застряли в холле, застряв у автомата, пытаясь получить ключ от номера (вестибюль, который ведет в зону ресепшена/холл, открывается только ключом от номера…).
Автомат не смог найти бронирование на наше имя, и мы застряли в вестибюле с наступлением ночи.
К счастью, нам наконец удалось попасть на стойку регистрации/в холл, когда оттуда вышли несколько человек.
Мы увидели на стойке две таблички, указывающие на то, что стойка регистрации в данный момент закрыта, и два номера телефонов экстренных служб на случай возникновения проблем.
Мы звонили по этим номерам как минимум пять раз в течение десяти минут… никто не отвечал. Каждый раз звонок переходил на автоответчик.
Наконец, прогуливаясь по вестибюлю, мы увидели женщину, работающую (единственную в здании) в винном отделе (рядом с рестораном, который был закрыт на рождественские праздники).
К счастью, она была очень добра и смогла помочь нам, позвонив кому-то в отеле, чтобы мы могли завершить регистрацию и получить ключ-карту (у нее также были большие проблемы с дозвоном).
Когда мы спросили человека на другом конце провода, почему никто не отвечает на звонки… ответ был расплывчатым и неясным. Никаких объяснений или извинений не последовало.
Настоящее испытание; мы потратили на это как минимум час, и мы бы ушли без этой женщины, потому что абсолютно никто другой нам бы не помог.
Учитывая ночь и холод, недопустимо не отвечать на звонки по номерам экстренных служб/проблем.
В довершение всего, мы забронировали номер с завтраком… Когда мы приехали в 9:40 утра на завтрак, всё уже убирали. Официантка встретила нас грубо (с долгим вздохом и тирадой), объяснив, что завтрак закрыт с 9:30!
Отлично… учитывая, как нас встретили накануне, мы понятия не имели, что завтрак заканчивается в 9:30. Человек, с которым мы звонили накануне, тоже не сказал нам об этом, когда мы бронировали номер с завтраком. (Проверив, мы обнаружили, что это было написано на каких-то табличках и на бумаге для хранения ключ-карты от номера, но наше катастрофическое прибытие сбило нас с толку. )
После указанного времени нас особенно разочаровало отношение сотрудника отеля (совершенно безразличное).
Поэтому мы ушли, даже не выпив кофе, чтобы забрать свои вещи из номера, и уехали, надеясь никогда больше сюда не вернуться!
Избегайте этого отеля.
Ужасный опыт, худший за более чем 10 лет бронирования отелей по всей Европе.