Мы вдвоем забронировали дневной спа-сеанс в спа-салоне "Fritsch am Berg" в Лохау за 300 евро, включая массаж спины и "лесную ванну для двоих", и, к сожалению, были очень разочарованы.
Мы копили деньги и много работали ради этого, поэтому наши ожидания были соответственно высоки. Наше разочарование было тем больше, что ключевые услуги не были предоставлены в соответствии с бронированием или рекламой.
Даже прибытие было проблематичным: несмотря на снегопад, парковка не была должным образом расчищена, и земля была опасно скользкой — я чуть не упала. Ненужная опасность.
На ресепшене спа-салона нам сообщили на месте, причем недружелюбным тоном, что наш совместно забронированный массаж на 9:00 утра невозможен — без предварительного уведомления. Они могли бы легко сообщить нам об этом заранее. Тогда мы бы не выехали из дома так рано и смогли бы спланировать свой день по-другому, вместо того чтобы получать разные сеансы массажа на месте.
Затем, по прибытии, общение также оказалось противоречивым:
Сначала нам сказали, что парный массаж одновременно, как правило, невозможен, затем вдруг это стало возможным – но только после многократных уточнений и без каких-либо попыток пойти навстречу или проявить заботу о клиенте.
Продолжительность массажа также не была соблюдена:
Мы забронировали 20 минут, он начался в 14:05 и закончился в 14:20 – на 5 минут раньше.
Когда мы указали на это, нам сказали, что им нужно подготовиться к следующему клиенту, вместо того чтобы соблюдать забронированное время. Для нас это неприемлемо в этом ценовом диапазоне.
Следующее разочарование постигло нас в спа-зоне:
Там всего один бассейн, который был слишком холодным, и вся зона для купания очень простая.
Хотя часы работы сауны (с 10:00) указаны на сайте, мы всё равно были разочарованы: с 9:00 до 10:00 оздоровительные процедуры были недоступны, хотя наш спа-пакет для пар был забронирован на 9:00.
Зона для лесных прогулок была приятной, но рекламируемые фрукты состояли всего из четырёх ломтиков киви, четырёх инжиров и четверти персика на человека – очень мало и подаётся без должного внимания.
Наибольшую претензию вызвал обеденный шведский стол:
Были только заранее приготовленные, очень холодные салаты и холодные пирожные в стеклянных банках.
Горячего обеда не было. Заправки для салатов были водянистыми и сильно разбавленными, а вкус – непривлекательным. Когда мы спросили, можем ли мы заказать блюда по меню или комплексные обеды, нам ответили категорическим «нет», не предложив никаких альтернатив.
Наш вывод:
• Отсутствие прозрачной и своевременной коммуникации.
• Противоречивые заявления, отсутствие клиентоориентированного обслуживания.
• Массаж закончился слишком рано.
• Отсутствует горячий обед.
• Слишком мало услуг за такую цену, особенно для сеанса для пар.
• Несоответствие цены и качества.
Мы ожидали значительно большего от спа-салона этой категории и, к сожалению, не можем рекомендовать это предложение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы копили деньги и много работали ради этого, поэтому наши ожидания были соответственно высоки. Наше разочарование было тем больше, что ключевые услуги не были предоставлены в соответствии с бронированием или рекламой.
Даже прибытие было проблематичным: несмотря на снегопад, парковка не была должным образом расчищена, и земля была опасно скользкой — я чуть не упала. Ненужная опасность.
На ресепшене спа-салона нам сообщили на месте, причем недружелюбным тоном, что наш совместно забронированный массаж на 9:00 утра невозможен — без предварительного уведомления. Они могли бы легко сообщить нам об этом заранее. Тогда мы бы не выехали из дома так рано и смогли бы спланировать свой день по-другому, вместо того чтобы получать разные сеансы массажа на месте.
Затем, по прибытии, общение также оказалось противоречивым:
Сначала нам сказали, что парный массаж одновременно, как правило, невозможен, затем вдруг это стало возможным – но только после многократных уточнений и без каких-либо попыток пойти навстречу или проявить заботу о клиенте.
Продолжительность массажа также не была соблюдена:
Мы забронировали 20 минут, он начался в 14:05 и закончился в 14:20 – на 5 минут раньше.
Когда мы указали на это, нам сказали, что им нужно подготовиться к следующему клиенту, вместо того чтобы соблюдать забронированное время. Для нас это неприемлемо в этом ценовом диапазоне.
Следующее разочарование постигло нас в спа-зоне:
Там всего один бассейн, который был слишком холодным, и вся зона для купания очень простая.
Хотя часы работы сауны (с 10:00) указаны на сайте, мы всё равно были разочарованы: с 9:00 до 10:00 оздоровительные процедуры были недоступны, хотя наш спа-пакет для пар был забронирован на 9:00.
Зона для лесных прогулок была приятной, но рекламируемые фрукты состояли всего из четырёх ломтиков киви, четырёх инжиров и четверти персика на человека – очень мало и подаётся без должного внимания.
Наибольшую претензию вызвал обеденный шведский стол:
Были только заранее приготовленные, очень холодные салаты и холодные пирожные в стеклянных банках.
Горячего обеда не было. Заправки для салатов были водянистыми и сильно разбавленными, а вкус – непривлекательным. Когда мы спросили, можем ли мы заказать блюда по меню или комплексные обеды, нам ответили категорическим «нет», не предложив никаких альтернатив.
Наш вывод:
• Отсутствие прозрачной и своевременной коммуникации.
• Противоречивые заявления, отсутствие клиентоориентированного обслуживания.
• Массаж закончился слишком рано.
• Отсутствует горячий обед.
• Слишком мало услуг за такую цену, особенно для сеанса для пар.
• Несоответствие цены и качества.
Мы ожидали значительно большего от спа-салона этой категории и, к сожалению, не можем рекомендовать это предложение.