Серьезный инцидент с нарушением безопасности – не рекомендуется.
Во время нашего пребывания в отеле ночью, пока мы спали, в наш номер проник незнакомец. Я проснулась и обнаружила, что он убегает из номера.
После неоднократных вопросов на ресепшене, нам так и не смогли объяснить, как гость получил ключ от номера. Только когда приехала полиция, администратор вспомнила, что передала ключ от номера гостю, который ложно представился другом. Особенно возмутительно, что проверка личности не проводилась, и никаких дополнительных вопросов не задавалось.
В конечном итоге, менеджер отеля помог опознать злоумышленника с помощью камер видеонаблюдения. Мы покинули отель в тот же день и получили компенсацию.
Хотя ничего не было украдено, этот инцидент абсолютно неприемлем. Безопасность гостей была серьезно под угрозой. Гости должны чувствовать себя в безопасности в отеле, чего здесь определенно не было.
Я никому не могу рекомендовать этот отель и настоятельно советую не останавливаться в нем. Персоналу нельзя доверять в вопросах безопасности.
Дополнение к моему отзыву – Ответ на первоначальный ответ отеля (измененный после публикации следующего ответа)
Что касается ответа менеджера отеля, я хотел бы уточнить несколько моментов с нашей точки зрения, поскольку он не полностью соответствует нашему опыту.
После инцидента нам изначально было непонятно, как незнакомец мог попасть в наш номер. Несмотря на неоднократные обращения на ресепшен, объяснений предоставлено не было. Только после прибытия полиции нам сообщили, что ключ от номера был выдан кому-то без проверки личности и без дополнительных вопросов.
Поскольку мы не получили конкретной помощи от ресепшена в прояснении ситуации, мы были вынуждены сами обратиться в полицию.
По прибытии полиция неоднократно спрашивала на ресепшене, находится ли этот человек все еще в отеле, что было подтверждено. Затем полиция сначала попыталась найти этого человека в его номере самостоятельно. Только после этого ресепшен разрешил им войти в номер. Однако к этому времени этого человека там уже не было. Это привело нас к выводу, что на тот момент было не совсем ясно, кто еще находится в здании.
Кроме того, было заметно, что полиции приходилось неоднократно подчеркивать необходимость немедленного изъятия видеозаписей, а не позже в течение дня. В целом, нам показалось, что сотрудники ресепшена изначально недооценили срочность ситуации.
Что касается утверждения о том, что человек сразу понял, что находится не в том номере: когда я проснулся, дверь номера была закрыта. Меня разбудили шум в прихожей, когда человек начал рыться в личных вещах. Когда он понял, что мы проснулись, он прошептал «Черт! » и вышел из номера. На мой взгляд, такое поведение не свидетельствует о немедленном осознании своей ошибки.
Ключ от номера также не был немедленно возвращен на ресепшен; вместо этого человек покинул отель и первоначально был недоступен ни для отеля, ни для полиции.
Для нас ключевым моментом остается следующее: в наш номер проник незнакомец. По нашему мнению, это представляет собой серьезное нарушение безопасности и подтверждает мою первоначальную оценку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания в отеле ночью, пока мы спали, в наш номер проник незнакомец. Я проснулась и обнаружила, что он убегает из номера.
После неоднократных вопросов на ресепшене, нам так и не смогли объяснить, как гость получил ключ от номера. Только когда приехала полиция, администратор вспомнила, что передала ключ от номера гостю, который ложно представился другом. Особенно возмутительно, что проверка личности не проводилась, и никаких дополнительных вопросов не задавалось.
В конечном итоге, менеджер отеля помог опознать злоумышленника с помощью камер видеонаблюдения. Мы покинули отель в тот же день и получили компенсацию.
Хотя ничего не было украдено, этот инцидент абсолютно неприемлем. Безопасность гостей была серьезно под угрозой. Гости должны чувствовать себя в безопасности в отеле, чего здесь определенно не было.
Я никому не могу рекомендовать этот отель и настоятельно советую не останавливаться в нем. Персоналу нельзя доверять в вопросах безопасности.
Дополнение к моему отзыву – Ответ на первоначальный ответ отеля (измененный после публикации следующего ответа)
Что касается ответа менеджера отеля, я хотел бы уточнить несколько моментов с нашей точки зрения, поскольку он не полностью соответствует нашему опыту.
После инцидента нам изначально было непонятно, как незнакомец мог попасть в наш номер. Несмотря на неоднократные обращения на ресепшен, объяснений предоставлено не было. Только после прибытия полиции нам сообщили, что ключ от номера был выдан кому-то без проверки личности и без дополнительных вопросов.
Поскольку мы не получили конкретной помощи от ресепшена в прояснении ситуации, мы были вынуждены сами обратиться в полицию.
По прибытии полиция неоднократно спрашивала на ресепшене, находится ли этот человек все еще в отеле, что было подтверждено. Затем полиция сначала попыталась найти этого человека в его номере самостоятельно. Только после этого ресепшен разрешил им войти в номер. Однако к этому времени этого человека там уже не было. Это привело нас к выводу, что на тот момент было не совсем ясно, кто еще находится в здании.
Кроме того, было заметно, что полиции приходилось неоднократно подчеркивать необходимость немедленного изъятия видеозаписей, а не позже в течение дня. В целом, нам показалось, что сотрудники ресепшена изначально недооценили срочность ситуации.
Что касается утверждения о том, что человек сразу понял, что находится не в том номере: когда я проснулся, дверь номера была закрыта. Меня разбудили шум в прихожей, когда человек начал рыться в личных вещах. Когда он понял, что мы проснулись, он прошептал «Черт! » и вышел из номера. На мой взгляд, такое поведение не свидетельствует о немедленном осознании своей ошибки.
Ключ от номера также не был немедленно возвращен на ресепшен; вместо этого человек покинул отель и первоначально был недоступен ни для отеля, ни для полиции.
Для нас ключевым моментом остается следующее: в наш номер проник незнакомец. По нашему мнению, это представляет собой серьезное нарушение безопасности и подтверждает мою первоначальную оценку.