К сожалению, подтверждение бронирования оказалось крайне обманчивым. В нём говорилось, что нам предоставят двухместный номер «Монтафон» площадью 36 м². В подтверждении также содержался следующий текст:
Как указано в предложении, вы бронируете номер и по прибытии будете проинформированы о категории номера, в котором вас разместят. Сюрприз, сюрприз. Номер, указанный в подтверждении бронирования, не обязательно соответствует финальной категории. Приготовьтесь к сюрпризам.
Конечно, это может означать, что по прибытии вам предоставят номер более низкой категории. Но заявления типа «Сюрприз, сюрприз или позвольте себе удивиться» вводят клиента в заблуждение. Любой здравомыслящий человек надеялся бы, если бы ему немного повезло, получить по прибытии номер более высокой категории. По прибытии нам предоставили, на мой взгляд, номер «хуже» (Jöchle) площадью всего 27 м², а не номер площадью 36 м². Я бы понял, если бы оператор отеля указал нам номер категории «Jöchle» в подтверждении бронирования, а затем оставил нас в этом номере по прибытии. Но предоставлять нам номер более низкого класса, на мой взгляд, непрофессионально. Вдобавок ко всему, оператор солгала мне, когда я спросил, есть ли свободные номера категории Silvretta или Montafon (первоначальная категория в подтверждении бронирования). Сначала она лгала мне в лицо и отрицала мой вопрос. После недолгих обсуждений она наконец предоставила нам изначально выделенный номер. Но повышения категории не было, и, вероятно, оно никогда не планировалось (при таком предложении сложно рассчитывать на повышение категории, как на клиента). Не понимаю, зачем так расстраивать клиента только потому, что он приехал по акции DeinDeal, а не как «обычный клиент» отеля. Если вы не готовы выполнять обещания, подобные тем, что указаны в подтверждении бронирования, то вам просто не стоит беспокоиться. Сам отель был очень чистым, а еда – очень вкусной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как указано в предложении, вы бронируете номер и по прибытии будете проинформированы о категории номера, в котором вас разместят. Сюрприз, сюрприз. Номер, указанный в подтверждении бронирования, не обязательно соответствует финальной категории. Приготовьтесь к сюрпризам.
Конечно, это может означать, что по прибытии вам предоставят номер более низкой категории. Но заявления типа «Сюрприз, сюрприз или позвольте себе удивиться» вводят клиента в заблуждение. Любой здравомыслящий человек надеялся бы, если бы ему немного повезло, получить по прибытии номер более высокой категории. По прибытии нам предоставили, на мой взгляд, номер «хуже» (Jöchle) площадью всего 27 м², а не номер площадью 36 м². Я бы понял, если бы оператор отеля указал нам номер категории «Jöchle» в подтверждении бронирования, а затем оставил нас в этом номере по прибытии. Но предоставлять нам номер более низкого класса, на мой взгляд, непрофессионально. Вдобавок ко всему, оператор солгала мне, когда я спросил, есть ли свободные номера категории Silvretta или Montafon (первоначальная категория в подтверждении бронирования). Сначала она лгала мне в лицо и отрицала мой вопрос. После недолгих обсуждений она наконец предоставила нам изначально выделенный номер. Но повышения категории не было, и, вероятно, оно никогда не планировалось (при таком предложении сложно рассчитывать на повышение категории, как на клиента). Не понимаю, зачем так расстраивать клиента только потому, что он приехал по акции DeinDeal, а не как «обычный клиент» отеля. Если вы не готовы выполнять обещания, подобные тем, что указаны в подтверждении бронирования, то вам просто не стоит беспокоиться. Сам отель был очень чистым, а еда – очень вкусной.