За последние 40 лет, будучи постоянным клиентом различных отелей Леха/Цюрса, у меня никогда не было повода критиковать зону катания или размещение.
Моя семья (2 взрослых детей и бывшая жена) забронировали там 2-комнатный люкс и одноместный номер с (08.03 по 10.03. ) по рекомендации. Первое впечатление от расположения, номеров и обслуживания было весьма положительным.
После первой ночевки моя дочь пришла утром на завтрак с многочисленными зудящими поражениями кожи. Она показала нам фотографию насекомого, которое нашла в своей постели. Было подозрение, что это постельные клопы. Затем мы спросили молодого босса о проблеме с паразитами. После этого настроение полностью изменилось. Затем младшие и старшие менеджеры лихорадочно загружали на компьютер фотографии клопов и объясняли нам, что это не клопы.
После того, как мы настояли, нам предложили другую комнату. Однако мы не получили ни слова сожаления или извинений за неудобства. Вместо этого мы подверглись массированной словесной атаке со стороны младшего начальника. После продолжительного обсуждения младший менеджер лаконично объяснил нам, что клопов нет (по возвращении в Германию мы отправили фотографии дезинсектору. Компания подтвердила нам, что это клопы). Потрясенный младший менеджер сказал нам, что он уже нанял адвоката и что мы скоро получим от него известия. Когда мы спросили, почему он хочет нанять адвоката, владелец отеля ответил, что подаст на нас в суд за оскорбление личности и клевету.
Чтобы люди нас не поняли неправильно: клопы могут появиться где угодно (даже в 4-звездочных отелях). Но на что мы надеемся, особенно в семейном и ориентированном на клиента отеле, так это на профессиональное разрешение такой неловкой ситуации. С точки зрения гигиены было бы необходимо закрыть помещение и нанять компанию для профессиональной уборки. Я надеюсь, что для следующих гостей все было организовано соответствующим образом. Нам также хотелось бы получить извинения за неудобства и объективное и уважительное общение.
Лично на меня снова напали невозможным тоном во время случайных встреч с агрессивным младшим менеджером в отеле в течение дня и утром в день бронирования. Оплатив проживание в полном объеме (2300 евро), он запретил нам входить в дом и в очередной раз направил нас к своему адвокату, который подаст на нас в суд за клевету и клевету. На сегодняшний день этого не произошло.
Мы ждали уже больше двух месяцев и надеялись, что волнение в доме Шустеров утихнет и неловкий вопрос разрешится в спокойной беседе. К сожалению, этого не произошло. Я главный врач объединенной клиники, в которой работает более 80 сотрудников, и знаю достаточно ситуаций, требующих ясного ума для деэскалации сложных ситуаций. Ни моя взрослая дочь (инженер-технолог из Мюнхена), ни остальные члены моей семьи не должны подвергаться оскорблениям в возмутительном тоне или неоправданно подозреваться со стороны некомпетентного владельца отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья (2 взрослых детей и бывшая жена) забронировали там 2-комнатный люкс и одноместный номер с (08.03 по 10.03. ) по рекомендации. Первое впечатление от расположения, номеров и обслуживания было весьма положительным.
После первой ночевки моя дочь пришла утром на завтрак с многочисленными зудящими поражениями кожи. Она показала нам фотографию насекомого, которое нашла в своей постели. Было подозрение, что это постельные клопы. Затем мы спросили молодого босса о проблеме с паразитами. После этого настроение полностью изменилось. Затем младшие и старшие менеджеры лихорадочно загружали на компьютер фотографии клопов и объясняли нам, что это не клопы.
После того, как мы настояли, нам предложили другую комнату. Однако мы не получили ни слова сожаления или извинений за неудобства. Вместо этого мы подверглись массированной словесной атаке со стороны младшего начальника. После продолжительного обсуждения младший менеджер лаконично объяснил нам, что клопов нет (по возвращении в Германию мы отправили фотографии дезинсектору. Компания подтвердила нам, что это клопы). Потрясенный младший менеджер сказал нам, что он уже нанял адвоката и что мы скоро получим от него известия. Когда мы спросили, почему он хочет нанять адвоката, владелец отеля ответил, что подаст на нас в суд за оскорбление личности и клевету.
Чтобы люди нас не поняли неправильно: клопы могут появиться где угодно (даже в 4-звездочных отелях). Но на что мы надеемся, особенно в семейном и ориентированном на клиента отеле, так это на профессиональное разрешение такой неловкой ситуации. С точки зрения гигиены было бы необходимо закрыть помещение и нанять компанию для профессиональной уборки. Я надеюсь, что для следующих гостей все было организовано соответствующим образом. Нам также хотелось бы получить извинения за неудобства и объективное и уважительное общение.
Лично на меня снова напали невозможным тоном во время случайных встреч с агрессивным младшим менеджером в отеле в течение дня и утром в день бронирования. Оплатив проживание в полном объеме (2300 евро), он запретил нам входить в дом и в очередной раз направил нас к своему адвокату, который подаст на нас в суд за клевету и клевету. На сегодняшний день этого не произошло.
Мы ждали уже больше двух месяцев и надеялись, что волнение в доме Шустеров утихнет и неловкий вопрос разрешится в спокойной беседе. К сожалению, этого не произошло. Я главный врач объединенной клиники, в которой работает более 80 сотрудников, и знаю достаточно ситуаций, требующих ясного ума для деэскалации сложных ситуаций. Ни моя взрослая дочь (инженер-технолог из Мюнхена), ни остальные члены моей семьи не должны подвергаться оскорблениям в возмутительном тоне или неоправданно подозреваться со стороны некомпетентного владельца отеля.