Отзыв об отеле Hotel Hartenfels 4*

Как уже упоминалось в других обзорах, мы особенно заметили недружелюбное и пренебрежительное обслуживание со стороны нашего администратора и официантки Нэнси. Две причины, по которым мы выбрали этот отель для нашего короткого отпуска, — это полупансион и спа-центр, которым мы можем воспользоваться в случае плохой погоды. К сожалению, в Интернете едва ли было ясно, что мы забронировали номер в день, когда кухня была закрыта из-за еженедельного выходного дня в отеле. Когда в дождливый день приезда мы стояли перед закрытой дверью на официальное открытие сауны, а затем позвонили администратору, мы были в ужасе от ее недружелюбной и непрофессиональной реакции. Нам, конечно, сейчас не стоит открывать оздоровительный центр. Когда мы прокомментировали, что включили эту услугу в соответствии с платформой бронирования и уже заплатили за нее (полупансион на 2 ночи с посещением оздоровительного центра! ), она просто сказала, что если мы забронируем онлайн, это будет наша вина. Информация о оздоровительном центре, который открыт не каждый день, не была видна ни в Интернете, ни во время регистрации заезда, ни в информационном листе дома. Такое грубое поведение, а также ощущение, что мы раздражающие/нежелательные гости, продолжались в течение следующих двух дней. Поскольку мы никогда не чувствовали себя в отеле настолько нежеланными, мы решили не продлевать наше пребывание, как планировалось изначально. Мы настоятельно рекомендуем вышеупомянутому персоналу усомниться в своих отношениях с платящими гостями отеля 4*, если эти гости больше не «смеют» даже прийти на стойку регистрации с вопросами или проблемами. Тот факт, что мы хотим пользоваться платными услугами, является нашим правом и не является поводом для проявления такого поведения.