Отзыв об отеле Hotel Almhof Schneider 5*

Я провел неделю в этом отеле со своей семьей. Сам отель красивый, а обслуживание, особенно со стороны официантов, исключительное. Однако некоторые аспекты нашего пребывания разочаровали.
Мы забронировали три номера. Те, что на втором этаже, были удобными, хотя во всех были ванны, что казалось устаревшим для отеля, в котором цена превышает 2000 долларов за ночь. Однако комнаты на четвертом этаже крайне разочаровали: потолки были наклонными и очень низкими, из-за чего пространство казалось тесным. Дизайн ванной комнаты был непрактичным: невозможно было принять душ стоя, и, что шокировало, в ней не было кондиционера. Еще больше расстраивает то, что цена на эти номера практически такая же, как и на номера второго этажа, несмотря на существенную разницу в качестве.
Доведя этот вопрос до сведения отеля, они признали, что номера на четвертом этаже были хуже, но отказались предложить какую-либо компенсацию или корректировку. Их ответ заключался в том, что эти номера «продаются сами по себе», что разочаровало, учитывая цену и наши ожидания.
Кроме того, у нас был неприятный опыт с бронированием ужина. Я позвонил, чтобы изменить наше бронирование, чтобы вся наша группа могла пообедать в главной столовой (которая включена в стоимость проживания). Однако владелец и персонал настояли на том, что я забронировал номер в другом ресторане отеля и что за отмену будет взиматься плата. Несмотря на объяснение, что это была ошибка стойки регистрации, они отказались признать ошибку и настаивали на моей неправоте. Еще больше расстраивало то, что ранее этим утром за завтраком я подтвердил официанту, что вечером мы будем ужинать в главной столовой, что еще раз доказывало, что произошло недопонимание со стороны отеля, а не со стороны меня.
Еще одна проблема, о которой следует знать, — это подход отеля к платежам. Если вы решите оплатить кредитной картой, будьте готовы покрыть дополнительную комиссию в размере 3%, взимаемую платежным терминалом. Для отеля такого уровня удивительно и разочаровывающе то, что они перекладывают эти расходы на гостей — такое ощущение, что они пытаются получить прибыль со всех сторон.
Я ожидал бы от отеля такого уровня гораздо более ориентированного на клиента подхода. Учитывая, сколько мы уже потратили на обед и вино, было обидно столкнуться с такой негибкостью в отношении простого изменения бронирования. Это был неудачный способ положить конец тому, что в остальном было приятным пребыванием.