Отзыв об отеле Hotel Walisgaden superior 3*

Это был наш первый и, к сожалению, последний визит в отель Walisgaden Resort. Обычно мы не пишем отзывы, но после этого пребывания мы хотели поделиться своим опытом, так как никогда раньше ничего подобного не испытывали. Мы были очень рады возможности забронировать номер на Новый год в относительно короткие сроки. Расположение отеля и фотографии выглядели чрезвычайно привлекательно. Отель действительно прекрасно обставлен и предлагает захватывающий вид. Спа-зона также очень хорошо обустроена; однако, на наш взгляд, часы работы (только до 18:30) слишком короткие и непонятные. Мы остановились в новой части отеля, в номере Monti Suites. Мебель и планировка номера современные и привлекательные. Однако нас разочаровало отсутствие вытяжного вентилятора ни в номере, ни в ванной комнате. Кроме того, ванная комната в основном сделана из стекла, поэтому можно видеть прямо внутрь. На наш взгляд, это довольно неподходящий вариант для семей с детьми (у нас был семейный номер), хотя это, конечно, дело личного вкуса. Мы также сочли кровать довольно неудобной. Одних этих моментов было бы недостаточно, чтобы поставить низкую общую оценку.
Самой большой проблемой во время нашего пребывания, несомненно, было управление отелем. Несмотря на то, что мы читали критические отзывы, мы намеренно решили не отказываться от бронирования. К сожалению, мы обнаружили, что эта критика была оправдана. Мы много путешествуем, но никогда не сталкивались с таким недружелюбным и бесполезным управлением отелем. С самого начала нашего пребывания мы чувствовали себя скорее торопливыми, чем желанными гостями. Когда мы задавали вопросы, например, о том, как ориентироваться на горнолыжном курорте, нам просто говорили: «Просто идите на склоны, все остальные так делают». Практически не было желания помочь или мысли о качественном обслуживании. В целом, мы неоднократно чувствовали себя скорее обузой, чем желанным гостем.
Это особенно разочаровывает, учитывая высокие цены, которые были бы оправданы, если бы обслуживание и гостеприимство были на должном уровне. Вместо этого постоянно возникает ощущение, что за каждую мелочь приходится доплачивать. Дополнительные расходы на пользование спа-салоном и финальную уборку (50 евро) были известны заранее, но остается вопрос, почему уборка номера оплачивается отдельно. Нам также предложили ранний заезд за 100 евро, от которого мы отказались. Мы забронировали полупансион и были очень разочарованы едой. В дополнение к меню полупансиона было отдельное меню с дополнительной платой за каждое блюдо. Тем, кто не хотел платить, приходилось довольствоваться стандартным меню полупансиона. В новогоднюю ночь также взималась дополнительная плата, которая, на наш взгляд, была совершенно несоразмерна предложенному. Не было никакой программы, развлечений или каких-либо особых усилий со стороны руководства отеля – все казалось очень безличным. Завтрак также был огромным разочарованием и никоим образом не соответствовал стандартам, которые можно ожидать в Австрии. Выбор был очень ограничен, а некоторые булочки и сыр уже были сухими. Мы не можем понять, как такое вообще может предлагаться.
Из положительных моментов хотелось бы отметить дружелюбный и внимательный персонал ресторана по вечерам, а также поистине прекрасное расположение и вид из отеля. К сожалению, это единственные положительные аспекты нашего пребывания.
В целом, у нас сложилось впечатление, что руководство отеля сосредоточено исключительно на получении дополнительной прибыли – за счет гостей и без какой-либо реальной ориентации на обслуживание. Как гость, вы не чувствуете, что вас ценят. Это действительно досадно, потому что у самого отеля есть большой потенциал.