Мы много путешествовали по миру и останавливались в отелях самых разных категорий. Поэтому наше пребывание в отеле St. Hubertus оказалось еще более разочаровывающим.
Мы были поражены уже по прибытии: наши ключи от отеля лежали на ресепшене, подписанные нашими именами. Рядом с ними лежали ключи двух других гостей, также подписанные их именами. Мы сочли это очень неуважительным отношением к частной жизни.
К сожалению, нам пришлось уехать в первый же день из-за непредвиденных семейных обстоятельств. Конечно, мы понимаем, что у отеля есть своя политика отмены бронирования, и он не обязан возвращать деньги. Однако нас особенно разочаровало то, как владелец отреагировал на ситуацию. Когда я вежливо попросила, могут ли они хотя бы предоставить нам жилье на одну ночь в качестве жеста доброй воли, он отреагировал очень пренебрежительно. На наш взгляд, он не проявил абсолютно никакого сочувствия к нашей семейной ситуации и, похоже, не был заинтересован в личном разговоре. Нам сказали, что отель полностью забронирован. Особенно в такой исключительной ситуации мы были бы признательны хотя бы за дружелюбный и понимающий подход – независимо от того, возможен ли возврат денег или нет.
Сам отель также не произвел на нас впечатления. У нас сложилось впечатление, что многое было очень устаревшим. Например, в столовой стулья были сильно изношены, а в некоторых местах пластиковое покрытие уже отслаивалось.
Вечером предлагалось только одно комплексное меню. В наш вечер подавали рыбу. У моего мужа аллергия на рыбу, что, естественно, вызвало у нас вопрос о том, какую альтернативу можно было бы предложить.
Мы также были недовольны чистотой и обстановкой нашего номера. Стаканы были грязными. В ванной комнате полка в душевой кабине была особенно изношена, так что на первый взгляд казалось, будто она покрыта мыльным налетом. Подушки были очень маленькими и, на наш взгляд, едва наполненными. По просьбе нам предоставили вторую подушку.
Днем газон косили прямо рядом с бассейном и зоной отдыха. Отдыхать у бассейна из-за этого шума было практически невозможно. Конечно, такие работы рано или поздно необходимо провести, но время их выполнения и непосредственная близость к зоне отдыха оказались для нас неудачными.
Что мы хотели бы подчеркнуть в положительном плане, так это великолепный вид – он действительно прекрасен.
К сожалению, прекрасный вид не может компенсировать другие впечатления. В частности, мы сочли поведение владельца в отношении нашей неожиданной семейной ситуации и нашей дружелюбной просьбы нечутким и непрофессиональным.
Мы встречали очень разные отели и формы гостеприимства по всему миру. Основываясь на нашем личном опыте в отеле St. Hubertus, мы бы больше не стали бронировать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были поражены уже по прибытии: наши ключи от отеля лежали на ресепшене, подписанные нашими именами. Рядом с ними лежали ключи двух других гостей, также подписанные их именами. Мы сочли это очень неуважительным отношением к частной жизни.
К сожалению, нам пришлось уехать в первый же день из-за непредвиденных семейных обстоятельств. Конечно, мы понимаем, что у отеля есть своя политика отмены бронирования, и он не обязан возвращать деньги. Однако нас особенно разочаровало то, как владелец отреагировал на ситуацию. Когда я вежливо попросила, могут ли они хотя бы предоставить нам жилье на одну ночь в качестве жеста доброй воли, он отреагировал очень пренебрежительно. На наш взгляд, он не проявил абсолютно никакого сочувствия к нашей семейной ситуации и, похоже, не был заинтересован в личном разговоре. Нам сказали, что отель полностью забронирован. Особенно в такой исключительной ситуации мы были бы признательны хотя бы за дружелюбный и понимающий подход – независимо от того, возможен ли возврат денег или нет.
Сам отель также не произвел на нас впечатления. У нас сложилось впечатление, что многое было очень устаревшим. Например, в столовой стулья были сильно изношены, а в некоторых местах пластиковое покрытие уже отслаивалось.
Вечером предлагалось только одно комплексное меню. В наш вечер подавали рыбу. У моего мужа аллергия на рыбу, что, естественно, вызвало у нас вопрос о том, какую альтернативу можно было бы предложить.
Мы также были недовольны чистотой и обстановкой нашего номера. Стаканы были грязными. В ванной комнате полка в душевой кабине была особенно изношена, так что на первый взгляд казалось, будто она покрыта мыльным налетом. Подушки были очень маленькими и, на наш взгляд, едва наполненными. По просьбе нам предоставили вторую подушку.
Днем газон косили прямо рядом с бассейном и зоной отдыха. Отдыхать у бассейна из-за этого шума было практически невозможно. Конечно, такие работы рано или поздно необходимо провести, но время их выполнения и непосредственная близость к зоне отдыха оказались для нас неудачными.
Что мы хотели бы подчеркнуть в положительном плане, так это великолепный вид – он действительно прекрасен.
К сожалению, прекрасный вид не может компенсировать другие впечатления. В частности, мы сочли поведение владельца в отношении нашей неожиданной семейной ситуации и нашей дружелюбной просьбы нечутким и непрофессиональным.
Мы встречали очень разные отели и формы гостеприимства по всему миру. Основываясь на нашем личном опыте в отеле St. Hubertus, мы бы больше не стали бронировать этот отель.