Отзыв об отеле Hostel Hütteldorf 2*

Категорически не рекомендую этот отель, особенно в высокий сезон и в праздничные даты.
Мы бронировали отель Nest Nature Hostel в Вене на период 12–14 декабря. В день заезда получили сообщение, что наше бронирование внезапно отменено по причине «прорыва трубы в отеле». Никаких предварительных уведомлений, альтернатив от самого отеля или реальной помощи предложено не было.
Мы сразу начали искать другое жильё в Вене на эти даты, однако это оказалось невозможным: праздничный период, выходные и рождественский сезон — всё было полностью распродано. Вариант, который предложил Booking, также уже был недоступен, как и любые другие варианты на Booking и других сайтах. По аналогичной цене — тем более.
В результате мы вообще не смогли поехать в Вену, так как остались без жилья. Билеты на поезд вернуть было невозможно, и мы потеряли деньги.
Спустя два дня со мной связался сотрудник Booking. Com и сообщил, что возврат средств за бронирование, скорее всего, невозможен, так как оплата якобы была произведена не через Booking, а напрямую объекту размещения.
При этом оплата осуществлялась непосредственно через приложение Booking и через сайт Booking, что делает ситуацию ещё более непонятной и возмутительной.
На момент написания отзыва деньги за проживание нам так и не вернули.
Считаю такую ситуацию абсолютно неприемлемой. Отмена бронирования в день заезда без реальной альтернативы, без компенсации понесённых расходов и с противоречивой информацией по оплате — это крайне непрофессионально и полностью подрывает доверие.