Очень плохо. Отель использует мошенническую схему:
1) Они сдают номера по высоким ценам (в нашем случае около 500 евро за три ночи без завтрака, не в центре города, при этом позиционируя себя как 4-звездочный отель), которые того не стоят (на самом деле это старые номера с насекомыми без кондиционеров, и мы даже не проверяли водопровод, канализацию и т. Д. ).
2) Люди приезжают уставшие с детьми и без возможности бесплатно отменить бронирование. Хочу отметить, что в холле нет ни одного стула, чтобы спокойно сесть и решить этот вопрос.
3) Они предлагают заведомо невыгодные условия отмены или устраивают стрессовую дискуссию.
4) Люди теряют деньги, чтобы не испортить свой отдых и отдых своих семей, в то время как отель незаконно обогащается, не предоставляя фактических услуг.
Просто посмотрите отзывы других гостей (смотрите в разных источниках), в которых упоминаются насекомые, плохое обслуживание, невозврат денег, отсутствие кондиционера, отсутствие уборки, кражи и т. Д. ).
Восстановим хронологию:
— 6 мая после 16:00 мы приехали в отель для регистрации. Нам дали номер 110 (1 этаж).
— Войдя в номер, мы обнаружили насекомых (большой жук висел прямо на занавеске, затем упал за диван, громко жужжа). На окнах не было москитных сеток или кондиционера. Поскольку это первый этаж, логично, что все насекомые заползли/залетели в номер, а окно нельзя было закрыть, потому что было очень душно. Категория номера не соответствовала «номеру повышенной комфортности». Из окна открывался вид на вентиляционную трубу и стену. У моей дочери фобия насекомых, поэтому мы сразу же покинули номер и обратились на ресепшн, чтобы решить проблему.
— Мы попросили переселить нас в номер на более высоком этаже или с москитными сетками. Это было невозможно.
— Затем мы попросили вернуть деньги (бесплатная отмена бронирования была невозможна, так как уже наступило время заселения).
— Администратор предложил нам 25% от общей стоимости (3 ночи). Учитывая, что предоставленный нам номер имел существенные дефекты не по нашей вине, мы отказались. Администратор сказал, что такие решения принимает управляющий отелем, и мы попросили поговорить с ним. Он позвонил управляющему отеля (женский голос) со своего телефона и передал нам трубку. Мы объяснили проблему. Они были грубы и отказались вернуть нам деньги. Затем мы предложили альтернативу: мы не будем заселяться в отель, не будем оставлять реальный отзыв, согласимся на вычет одной ночи, и отель вернет нам деньги за две ночи. Управляющий сразу согласился и попросил поговорить с администратором.
-Администратор сказал, что наша бронь уже отменена, нам ничего не нужно делать, и деньги будут возвращены через Trip. Com в течение 2-3 дней.
-в итоге мы сообщили в Трип ком о ситуации и ждали возврата денег. Трип ком запросил подтверждения договоренностей у отеля для возврата.
-Отель ничего не отрицал, но и не подтвердил наши додговоренности.
-Деньги нам не вернули. Около 500 евро нам НЕ вернули.
Отель обманул нас несколько раз, что свидетельствует о его крайне нечестной политике:
1) когда предоставил нам номер, не соответствующий заявленной категории и имеющий серьезные дефекты.
2) когда заявил, что сам аннулирует бронирование, и нам ничего не нужно делать.
3) когда промолчал и не подтвердил наши договоренности.
Не рекомендуем этот отель, он очень старый, неуютный, темные коридоры, лифт древний, грязно везде, насекомые. Руководство отеля непорядочные люди.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Они сдают номера по высоким ценам (в нашем случае около 500 евро за три ночи без завтрака, не в центре города, при этом позиционируя себя как 4-звездочный отель), которые того не стоят (на самом деле это старые номера с насекомыми без кондиционеров, и мы даже не проверяли водопровод, канализацию и т. Д. ).
2) Люди приезжают уставшие с детьми и без возможности бесплатно отменить бронирование. Хочу отметить, что в холле нет ни одного стула, чтобы спокойно сесть и решить этот вопрос.
3) Они предлагают заведомо невыгодные условия отмены или устраивают стрессовую дискуссию.
4) Люди теряют деньги, чтобы не испортить свой отдых и отдых своих семей, в то время как отель незаконно обогащается, не предоставляя фактических услуг.
Просто посмотрите отзывы других гостей (смотрите в разных источниках), в которых упоминаются насекомые, плохое обслуживание, невозврат денег, отсутствие кондиционера, отсутствие уборки, кражи и т. Д. ).
Восстановим хронологию:
— 6 мая после 16:00 мы приехали в отель для регистрации. Нам дали номер 110 (1 этаж).
— Войдя в номер, мы обнаружили насекомых (большой жук висел прямо на занавеске, затем упал за диван, громко жужжа). На окнах не было москитных сеток или кондиционера. Поскольку это первый этаж, логично, что все насекомые заползли/залетели в номер, а окно нельзя было закрыть, потому что было очень душно. Категория номера не соответствовала «номеру повышенной комфортности». Из окна открывался вид на вентиляционную трубу и стену. У моей дочери фобия насекомых, поэтому мы сразу же покинули номер и обратились на ресепшн, чтобы решить проблему.
— Мы попросили переселить нас в номер на более высоком этаже или с москитными сетками. Это было невозможно.
— Затем мы попросили вернуть деньги (бесплатная отмена бронирования была невозможна, так как уже наступило время заселения).
— Администратор предложил нам 25% от общей стоимости (3 ночи). Учитывая, что предоставленный нам номер имел существенные дефекты не по нашей вине, мы отказались. Администратор сказал, что такие решения принимает управляющий отелем, и мы попросили поговорить с ним. Он позвонил управляющему отеля (женский голос) со своего телефона и передал нам трубку. Мы объяснили проблему. Они были грубы и отказались вернуть нам деньги. Затем мы предложили альтернативу: мы не будем заселяться в отель, не будем оставлять реальный отзыв, согласимся на вычет одной ночи, и отель вернет нам деньги за две ночи. Управляющий сразу согласился и попросил поговорить с администратором.
-Администратор сказал, что наша бронь уже отменена, нам ничего не нужно делать, и деньги будут возвращены через Trip. Com в течение 2-3 дней.
-в итоге мы сообщили в Трип ком о ситуации и ждали возврата денег. Трип ком запросил подтверждения договоренностей у отеля для возврата.
-Отель ничего не отрицал, но и не подтвердил наши додговоренности.
-Деньги нам не вернули. Около 500 евро нам НЕ вернули.
Отель обманул нас несколько раз, что свидетельствует о его крайне нечестной политике:
1) когда предоставил нам номер, не соответствующий заявленной категории и имеющий серьезные дефекты.
2) когда заявил, что сам аннулирует бронирование, и нам ничего не нужно делать.
3) когда промолчал и не подтвердил наши договоренности.
Не рекомендуем этот отель, он очень старый, неуютный, темные коридоры, лифт древний, грязно везде, насекомые. Руководство отеля непорядочные люди.