Ужасный опыт в апарт-отеле Citadines, Южная Вена**
Недавно у нас было самое ужасное и незабываемое пребывание в апарт-отеле Citadines в Южной Вене, Австрия, и мы считаем себя обязанными поделиться своим опытом. Основной причиной этого отзыва является непрофессиональное и отвратительное поведение администратора, который был совершенно неуважительным и откровенно грубым с момента нашей регистрации и на протяжении всего нашего пребывания.
С самого начала этот администратор проявил худшее отношение, с которым мы когда-либо сталкивались в роли, связанной с клиентами. Она кричала, кричала и заставила нас почувствовать себя совершенно нежеланными гостями. Человек, который должен представлять бренд гостеприимства, должен, по крайней мере, быть вежливым и любезным — в данном случае это было не так.
Мы попытались запросить контактную информацию менеджера или кого-то вышестоящего, чтобы решить наши проблемы, но администратор высокомерно заявила: «Я здесь последняя инстанция» (в чем мы искренне сомневаемся). Когда мы спросили ее имя, поскольку у нее не было бейджа с именем, она отказалась назвать его и просто сказала: «Я ответственная». После дальнейшего нажима она неохотно сказала нам, что ее зовут «Анна» только на третий день нашего пребывания.
Такое отсутствие профессионализма было ужасающим. Как с гостями, которые платят за проживание, с нами обращались как с неудобством, а не как с ценными клиентами. Что еще хуже, когда мы спросили об оставлении отзыва, она предложила нам отправить электронное письмо на общий адрес, напечатанный на визитной карточке, и что она решит, какие действия предпринять на основе этого. Это совершенно неприемлемо для любой сферы услуг, особенно для заведения под известным брендом Citadines.
Как давние клиенты Citadines, мы никогда не сталкивались с таким плохим обслуживанием. Мы понимаем, что это франчайзинговое заведение, но такое поведение нельзя терпеть, особенно от человека, который утверждает, что имеет более 12 лет опыта работы в индустрии гостеприимства. Ее высокомерие было поразительным, и это заставило нас задуматься, как она все еще работает с клиентами.
Мы настоятельно призываем руководство Citadines инвестировать в обучение и развитие этого сотрудника, Анны, и рассмотреть корректирующие действия относительно ее отношения и поведения. Для любого сотрудника сферы услуг крайне важно относиться к гостям с уважением и профессионализмом. Этот опыт полностью разрушил то, что должно было стать семейным отдыхом, и мы крайне разочарованы тем, что заплатили всю сумму за такое ужасное пребывание.
Мы просим d.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно у нас было самое ужасное и незабываемое пребывание в апарт-отеле Citadines в Южной Вене, Австрия, и мы считаем себя обязанными поделиться своим опытом. Основной причиной этого отзыва является непрофессиональное и отвратительное поведение администратора, который был совершенно неуважительным и откровенно грубым с момента нашей регистрации и на протяжении всего нашего пребывания.
С самого начала этот администратор проявил худшее отношение, с которым мы когда-либо сталкивались в роли, связанной с клиентами. Она кричала, кричала и заставила нас почувствовать себя совершенно нежеланными гостями. Человек, который должен представлять бренд гостеприимства, должен, по крайней мере, быть вежливым и любезным — в данном случае это было не так.
Мы попытались запросить контактную информацию менеджера или кого-то вышестоящего, чтобы решить наши проблемы, но администратор высокомерно заявила: «Я здесь последняя инстанция» (в чем мы искренне сомневаемся). Когда мы спросили ее имя, поскольку у нее не было бейджа с именем, она отказалась назвать его и просто сказала: «Я ответственная». После дальнейшего нажима она неохотно сказала нам, что ее зовут «Анна» только на третий день нашего пребывания.
Такое отсутствие профессионализма было ужасающим. Как с гостями, которые платят за проживание, с нами обращались как с неудобством, а не как с ценными клиентами. Что еще хуже, когда мы спросили об оставлении отзыва, она предложила нам отправить электронное письмо на общий адрес, напечатанный на визитной карточке, и что она решит, какие действия предпринять на основе этого. Это совершенно неприемлемо для любой сферы услуг, особенно для заведения под известным брендом Citadines.
Как давние клиенты Citadines, мы никогда не сталкивались с таким плохим обслуживанием. Мы понимаем, что это франчайзинговое заведение, но такое поведение нельзя терпеть, особенно от человека, который утверждает, что имеет более 12 лет опыта работы в индустрии гостеприимства. Ее высокомерие было поразительным, и это заставило нас задуматься, как она все еще работает с клиентами.
Мы настоятельно призываем руководство Citadines инвестировать в обучение и развитие этого сотрудника, Анны, и рассмотреть корректирующие действия относительно ее отношения и поведения. Для любого сотрудника сферы услуг крайне важно относиться к гостям с уважением и профессионализмом. Этот опыт полностью разрушил то, что должно было стать семейным отдыхом, и мы крайне разочарованы тем, что заплатили всю сумму за такое ужасное пребывание.
Мы просим d.