Хочу поделиться нашим опытом проживания в отеле «Регина» – отеле с богатой историей и прекрасным расположением, но, к сожалению, с крайне плохим управлением и обслуживанием.
1. Бронирование и регистрация заезда.
При бронировании через Booking мы четко указали, что нас двое взрослых и двое детей. Цена номера была четко указана и оплачена заранее. После проверки бронирования выяснилось, что дети не включены в стоимость. Я немедленно связалась с отелем, и мне сообщили, что детей можно разместить за дополнительную плату в размере 35 евро за ребенка за ночь, или в общей сложности 210 евро за три ночи.
Проблема не в сумме – которую мы заплатили – а в том, что окончательная цена номера осталась неизменной (1513 евро), независимо от того, были ли дети включены в стоимость или нет.
2. Отсутствие помощи с багажом.
По прибытии мы спросили на ресепшене, есть ли носильщик, который мог бы помочь нам с багажом. Нам сказали, что такого персонала нет. Для четырехзвездочного отеля это неприемлемо. Нам пришлось самим нести свой багаж. Однако при отъезде мы заметили, что посыльный помогал гостям, прибывающим из аэропорта, — но, очевидно, не ко всем гостям относились одинаково.
3. Рождественский ужин.
При регистрации нам дали брошюру о рождественском ужине. Примерно через 30 минут я подошла на ресепшн, чтобы узнать о меню и составе участников, но мне сказали, что свободных мест нет. Видимо, нам просто не повезло.
4. Обслуживание номеров и ресторан.
Я попыталась заказать обслуживание в номер, но на телефонах на ресепшене и в ресторане никто не отвечал. Я лично пошла в ресторан, где вежливый сотрудник принял наш заказ, и еду доставили в номер. Однако на следующий день ресторан был закрыт, и нам отказали в обслуживании, потому что шли приготовления к праздничному ужину.
5. Завтрак.
В первый день мы пропустили завтрак из-за усталости после поездки. На второй день мы спустились на завтрак с детьми (завтрак был включен в стоимость), но для нас не было свободного столика. Половина ресторана была заблокирована и зарезервирована для «важных гостей». В результате мы покинули отель и позавтракали в другом месте.
6. Вода ночью.
После долгого дня мы заказали еду на вынос и решили попросить в отеле хотя бы воды. Телефоны снова не отвечали. Около полуночи я спустился на ресепшн, где мне отказали в воде и сказали, что ресторан закрыт и что водопроводная вода пригодна для питья.
7. Мини-бар и выезд.
При выезде мы спросили о стоимости мини-бара. На ресепшене нам сказали, что с нас взяли плату за три позиции, хотя мы использовали больше. Я попросил чек, чтобы убедиться, что мы заплатили правильно, но мне сказали, что дополнительных позиций нет, потому что мини-бар не проверяли. Мой вопрос: после выезда из номера в течение установленного времени выезда, сколько времени должен ждать гость, чтобы получить правильный счет за мини-бар?
Вывод.
Мы пришли к простому выводу: никогда не следует идти на компромисс с качеством размещения, даже если местоположение отличное. Мы всегда выберем пятизвездочный отель, где к гостям относятся одинаково и профессионально, без дискриминации, унижения или разделения по признаку происхождения, национальности или «статуса». Расизм неприемлем, наказуем и является нарушением основных прав человека.
Спасибо за урок. Мы, безусловно, больше никогда не будем вашими гостями.
Желаем вам успехов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Бронирование и регистрация заезда.
При бронировании через Booking мы четко указали, что нас двое взрослых и двое детей. Цена номера была четко указана и оплачена заранее. После проверки бронирования выяснилось, что дети не включены в стоимость. Я немедленно связалась с отелем, и мне сообщили, что детей можно разместить за дополнительную плату в размере 35 евро за ребенка за ночь, или в общей сложности 210 евро за три ночи.
Проблема не в сумме – которую мы заплатили – а в том, что окончательная цена номера осталась неизменной (1513 евро), независимо от того, были ли дети включены в стоимость или нет.
2. Отсутствие помощи с багажом.
По прибытии мы спросили на ресепшене, есть ли носильщик, который мог бы помочь нам с багажом. Нам сказали, что такого персонала нет. Для четырехзвездочного отеля это неприемлемо. Нам пришлось самим нести свой багаж. Однако при отъезде мы заметили, что посыльный помогал гостям, прибывающим из аэропорта, — но, очевидно, не ко всем гостям относились одинаково.
3. Рождественский ужин.
При регистрации нам дали брошюру о рождественском ужине. Примерно через 30 минут я подошла на ресепшн, чтобы узнать о меню и составе участников, но мне сказали, что свободных мест нет. Видимо, нам просто не повезло.
4. Обслуживание номеров и ресторан.
Я попыталась заказать обслуживание в номер, но на телефонах на ресепшене и в ресторане никто не отвечал. Я лично пошла в ресторан, где вежливый сотрудник принял наш заказ, и еду доставили в номер. Однако на следующий день ресторан был закрыт, и нам отказали в обслуживании, потому что шли приготовления к праздничному ужину.
5. Завтрак.
В первый день мы пропустили завтрак из-за усталости после поездки. На второй день мы спустились на завтрак с детьми (завтрак был включен в стоимость), но для нас не было свободного столика. Половина ресторана была заблокирована и зарезервирована для «важных гостей». В результате мы покинули отель и позавтракали в другом месте.
6. Вода ночью.
После долгого дня мы заказали еду на вынос и решили попросить в отеле хотя бы воды. Телефоны снова не отвечали. Около полуночи я спустился на ресепшн, где мне отказали в воде и сказали, что ресторан закрыт и что водопроводная вода пригодна для питья.
7. Мини-бар и выезд.
При выезде мы спросили о стоимости мини-бара. На ресепшене нам сказали, что с нас взяли плату за три позиции, хотя мы использовали больше. Я попросил чек, чтобы убедиться, что мы заплатили правильно, но мне сказали, что дополнительных позиций нет, потому что мини-бар не проверяли. Мой вопрос: после выезда из номера в течение установленного времени выезда, сколько времени должен ждать гость, чтобы получить правильный счет за мини-бар?
Вывод.
Мы пришли к простому выводу: никогда не следует идти на компромисс с качеством размещения, даже если местоположение отличное. Мы всегда выберем пятизвездочный отель, где к гостям относятся одинаково и профессионально, без дискриминации, унижения или разделения по признаку происхождения, национальности или «статуса». Расизм неприемлем, наказуем и является нарушением основных прав человека.
Спасибо за урок. Мы, безусловно, больше никогда не будем вашими гостями.
Желаем вам успехов.