Я редко бывала так раздражена, но это было просто неприемлемо и, честно говоря, возмутительно.
На сайте KIBI Rooms 1030 Vienna активно рекламируется возможность бесплатной отмены бронирования напрямую через них, а также получения скидочного кода. Именно поэтому я и обратилась к ним — иначе я бы забронировала напрямую через Booking. Com.
Я обратилась 19 мая. Ответ: полностью автоматическое электронное письмо. Затем появилась большая синяя кнопка с надписью «разблокируйте свой 20% скидочный код и подтвердите бронирование». Звучит неплохо, но это просто фиктивный переход на Booking. Com по той же цене и без обещанной бесплатной отмены.
Затем начался настоящий хаос:
Я обращалась к ним 21 и 22 мая, потому что не получила абсолютно никакого ответа. Никакого ответа. Просто игнорировали.
24 мая я позвонила. Ответ: «Сегодня никто из ответственных лиц недоступен, но во вторник со мной обязательно свяжутся».
26 мая в 16:30: конечно же, со мной никто не связался. Я позвонила снова. И вдруг мне сказали: да, запись была сделана, но никто не ответил. И снова то же самое: «Кто-нибудь обязательно свяжется завтра».
27 мая – всё ещё НИЧЕГО. Я позвонила снова вечером. Сама сотрудница не знала, почему со мной никто не связывается, не знала, что такое якобы кнопка скидки, и просто сказала, что перешлёт всё.
И тут фраза, которая меня действительно ошеломила:
«Если никто не свяжется, к сожалению, мы ничего не можем сделать».
Серьёзно? Вас игнорируют, дают ложные обещания, никто не чувствует ответственности, и в итоге ответ прост: не повезло?
28 мая – всё ещё никакого ответа. Видимо, этот «отель» не хочет принимать бронирования.
Вывод:
Это не сервис; Это просто хаос и обман. Они рекламируют предложения, которых либо не существует, либо которые намеренно вводят в заблуждение. Никто не доступен, никто не чувствует себя ответственным, и вас просто отталкивают день за днем.
Я очень возмущена этим опытом и обязательно обращусь в службу защиты прав потребителей.
Не рекомендую. 0 звезд.!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На сайте KIBI Rooms 1030 Vienna активно рекламируется возможность бесплатной отмены бронирования напрямую через них, а также получения скидочного кода. Именно поэтому я и обратилась к ним — иначе я бы забронировала напрямую через Booking. Com.
Я обратилась 19 мая. Ответ: полностью автоматическое электронное письмо. Затем появилась большая синяя кнопка с надписью «разблокируйте свой 20% скидочный код и подтвердите бронирование». Звучит неплохо, но это просто фиктивный переход на Booking. Com по той же цене и без обещанной бесплатной отмены.
Затем начался настоящий хаос:
Я обращалась к ним 21 и 22 мая, потому что не получила абсолютно никакого ответа. Никакого ответа. Просто игнорировали.
24 мая я позвонила. Ответ: «Сегодня никто из ответственных лиц недоступен, но во вторник со мной обязательно свяжутся».
26 мая в 16:30: конечно же, со мной никто не связался. Я позвонила снова. И вдруг мне сказали: да, запись была сделана, но никто не ответил. И снова то же самое: «Кто-нибудь обязательно свяжется завтра».
27 мая – всё ещё НИЧЕГО. Я позвонила снова вечером. Сама сотрудница не знала, почему со мной никто не связывается, не знала, что такое якобы кнопка скидки, и просто сказала, что перешлёт всё.
И тут фраза, которая меня действительно ошеломила:
«Если никто не свяжется, к сожалению, мы ничего не можем сделать».
Серьёзно? Вас игнорируют, дают ложные обещания, никто не чувствует ответственности, и в итоге ответ прост: не повезло?
28 мая – всё ещё никакого ответа. Видимо, этот «отель» не хочет принимать бронирования.
Вывод:
Это не сервис; Это просто хаос и обман. Они рекламируют предложения, которых либо не существует, либо которые намеренно вводят в заблуждение. Никто не доступен, никто не чувствует себя ответственным, и вас просто отталкивают день за днем.
Я очень возмущена этим опытом и обязательно обращусь в службу защиты прав потребителей.
Не рекомендую. 0 звезд.!