Отзыв об отеле Florum Hotel 4*

Мы были очень разочарованы проживанием в этом отеле. За неделю до приезда мы связались с отелем и сообщили, что прибудем примерно в 4:00 утра. Мы спросили, смогут ли нас заселить в это время и нужно ли будет доплачивать за ранний заезд. Нам ответили, что проблем не будет и нас заселят без каких-либо доплат, что подтверждено нашей перепиской.
Однако когда мы приехали ночью, администратор сказал, что не может нас заселить. После долгого обсуждения и только после того, как мы показали переписку, нас всё-таки заселили.
На следующее утро нам сказали, что администратор якобы ошибся и что мы должны доплатить ещё за одну ночь проживания, хотя время заезда было заранее согласовано с отелем.
Кроме того, мы бронировали улучшенный номер, но сначала нас поселили в обычный стандартный, хотя оплатили мы именно улучшенный. Нам пришлось самим подходить на ресепшен и разбираться с этой ситуацией.
В стандартном номере была ещё одна серьёзная проблема — очень громкая канализация. Когда в других номерах пользовались водой, шум был настолько сильный, что я просыпалась ночью.
После этого нас переселили в улучшенный номер, но и там возникла проблема — кондиционер работал очень громко и странно, что также мешало нормально отдыхать.
Мы также хотели обсудить ситуацию с ошибкой по поводу раннего заселения с менеджером, но нам сказали, что это невозможно, потому что ему, по сути, всё равно на эту ситуацию и он не будет это обсуждать.
Из-за проблем с заселением, несоответствия номера бронированию и постоянного шума наше общее впечатление от этого отеля осталось негативным.