Наше пребывание в отеле Lovis Suites Vienna стало одним из самых разочаровывающих опытов в гостиничном бизнесе за всю нашу жизнь.
Расположение отличное, а номера прекрасно оформлены. К сожалению, эти положительные моменты были омрачены отсутствием обслуживания клиентов и неспособностью отеля предоставить комфортабельный номер.
Войдя в номер, мы обнаружили необычные пятна на стене ванной комнаты. Однако самой большой проблемой была температура в номере. В нашем номере постоянно держалась температура около 23, 5°C (74°F), что делало сон крайне некомфортным во время продолжающейся европейской жары. Мы сообщили о проблеме, и нам сказали, что если температура в номере не снизится, нам придется искать другое жилье. Бригитта сообщила нам, что может предложить 20% скидку на одну ночь, несмотря на то, что мы провели 3 ночи с неисправной системой кондиционирования. После разговора с другой сотрудницей, Джорджианой, нам предоставили 20% скидку на весь период проживания из-за неисправности кондиционера.
Что сделало этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, как Бригитта отреагировала на наши жалобы. После того, как нам сообщили, что других свободных номеров нет, она сказала нашей туристической группе: «Вам жарко, потому что вы американцы». Затем она спросила, куда ещё мы путешествуем, и заметила: «В Кракове тоже жарко». Она также сказала, что в её собственной квартире жарко. Независимо от того, каковы были намерения, эти комментарии показались нам пренебрежительными и никак не решили нашу обоснованную проблему с некомфортной жарой в номере. После первой беседы мы несколько раз пытались лично обсудить наши опасения с Бригиттой, но обнаружили, что дверь консьержа закрыта и никого нет на месте.
После этого разговора мы посетили другие отели в этом районе, чтобы узнать о состоянии их кондиционеров, и нам сообщили, что накануне нашего приезда в городе произошло отключение электроэнергии. Если бы нас заранее уведомили о возможной неисправности системы кондиционирования в отеле во время сильной жары, мы могли бы принять взвешенное решение о том, стоит ли оставлять бронирование. Было очень обидно, что нас так и не проинформировали о потенциальной проблеме, затрагивающей такую элементарную услугу.
После нашего пребывания я также обнаружил недавние отзывы гостей, описывающие аналогичные проблемы с системой отопления и кондиционирования отеля. Это говорит о том, что проблемы с климат-контролем, возможно, не являются единичными случаями, однако гости продолжают бронировать номера, в которых они присутствуют.
Мы приехали в Вену, ожидая комфортного и гостеприимного пребывания. Вместо этого мы провели три ночи в некомфортно жарком номере, а наши проблемы были проигнорированы, а не решены должным образом. Из-за нерешенной проблемы с кондиционером и того, как была рассмотрена наша жалоба, я не могу рекомендовать проживание в отеле Lovis Suites Vienna.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отличное, а номера прекрасно оформлены. К сожалению, эти положительные моменты были омрачены отсутствием обслуживания клиентов и неспособностью отеля предоставить комфортабельный номер.
Войдя в номер, мы обнаружили необычные пятна на стене ванной комнаты. Однако самой большой проблемой была температура в номере. В нашем номере постоянно держалась температура около 23, 5°C (74°F), что делало сон крайне некомфортным во время продолжающейся европейской жары. Мы сообщили о проблеме, и нам сказали, что если температура в номере не снизится, нам придется искать другое жилье. Бригитта сообщила нам, что может предложить 20% скидку на одну ночь, несмотря на то, что мы провели 3 ночи с неисправной системой кондиционирования. После разговора с другой сотрудницей, Джорджианой, нам предоставили 20% скидку на весь период проживания из-за неисправности кондиционера.
Что сделало этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, как Бригитта отреагировала на наши жалобы. После того, как нам сообщили, что других свободных номеров нет, она сказала нашей туристической группе: «Вам жарко, потому что вы американцы». Затем она спросила, куда ещё мы путешествуем, и заметила: «В Кракове тоже жарко». Она также сказала, что в её собственной квартире жарко. Независимо от того, каковы были намерения, эти комментарии показались нам пренебрежительными и никак не решили нашу обоснованную проблему с некомфортной жарой в номере. После первой беседы мы несколько раз пытались лично обсудить наши опасения с Бригиттой, но обнаружили, что дверь консьержа закрыта и никого нет на месте.
После этого разговора мы посетили другие отели в этом районе, чтобы узнать о состоянии их кондиционеров, и нам сообщили, что накануне нашего приезда в городе произошло отключение электроэнергии. Если бы нас заранее уведомили о возможной неисправности системы кондиционирования в отеле во время сильной жары, мы могли бы принять взвешенное решение о том, стоит ли оставлять бронирование. Было очень обидно, что нас так и не проинформировали о потенциальной проблеме, затрагивающей такую элементарную услугу.
После нашего пребывания я также обнаружил недавние отзывы гостей, описывающие аналогичные проблемы с системой отопления и кондиционирования отеля. Это говорит о том, что проблемы с климат-контролем, возможно, не являются единичными случаями, однако гости продолжают бронировать номера, в которых они присутствуют.
Мы приехали в Вену, ожидая комфортного и гостеприимного пребывания. Вместо этого мы провели три ночи в некомфортно жарком номере, а наши проблемы были проигнорированы, а не решены должным образом. Из-за нерешенной проблемы с кондиционером и того, как была рассмотрена наша жалоба, я не могу рекомендовать проживание в отеле Lovis Suites Vienna.