На самом деле это очень хорошее место для проживания и отличное расположение, но произошла огромная, совершенно ненужная драма, потому что мы приехали с питомцем, и они обвинили нас…
Подробнее:
При бронировании апартаментов мы, как всегда, убедились, что разрешено проживание с собаками. На Booking. Com просто было указано: «Собаки разрешены». Мы выбрали эти апартаменты и отметили галочкой пункт «Прибытие с собакой» в процессе бронирования.
По прибытии они с удивлением отреагировали на наше прибытие с собакой и указали на фиксированную плату в размере 98 евро (за две ночи). Мы объяснили, что уже указывали это, и они заявили, что проверили. В качестве решения они предложили нам 50 евро, утверждая, что мы получили эту информацию в сообщении. Во время нашего пребывания мы сами проверили и не нашли упоминания об этой плате нигде на Booking. Com или в мессенджере.
Мы сообщили им об этом перед отъездом. Поскольку это было указано на их веб-сайте, и другие клиенты получили такое же сообщение, они потребовали хотя бы 50 евро. Я вежливо указала, что мы предположили, что указанная сумма соответствует той, которую мы видели. Это было понято и принято. Мы, конечно же, оставили квартиру чистой.
Через день после нашего отъезда с нами связались. Суть в том, что это было несправедливо с нашей стороны, и они требовали 98 евро. Они приложили скриншот объявления на Booking. Com (сделанный после нашего отъезда), где было указано: «Разрешено проживание с собаками по запросу. Может взиматься дополнительная плата». Они также утверждали, что не было возможности поставить галочку, чтобы привезти питомца.
У нас нет абсолютно никаких проблем с фиксированной платой. Однако, если это не было прямо указано, я не считаю это нашей виной.
Прилагается: «Скриншот-доказательство», показывающий, как мы поставили галочку, чтобы привезти собаку, на Booking. Com, что, по их словам, было невозможно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Подробнее:
При бронировании апартаментов мы, как всегда, убедились, что разрешено проживание с собаками. На Booking. Com просто было указано: «Собаки разрешены». Мы выбрали эти апартаменты и отметили галочкой пункт «Прибытие с собакой» в процессе бронирования.
По прибытии они с удивлением отреагировали на наше прибытие с собакой и указали на фиксированную плату в размере 98 евро (за две ночи). Мы объяснили, что уже указывали это, и они заявили, что проверили. В качестве решения они предложили нам 50 евро, утверждая, что мы получили эту информацию в сообщении. Во время нашего пребывания мы сами проверили и не нашли упоминания об этой плате нигде на Booking. Com или в мессенджере.
Мы сообщили им об этом перед отъездом. Поскольку это было указано на их веб-сайте, и другие клиенты получили такое же сообщение, они потребовали хотя бы 50 евро. Я вежливо указала, что мы предположили, что указанная сумма соответствует той, которую мы видели. Это было понято и принято. Мы, конечно же, оставили квартиру чистой.
Через день после нашего отъезда с нами связались. Суть в том, что это было несправедливо с нашей стороны, и они требовали 98 евро. Они приложили скриншот объявления на Booking. Com (сделанный после нашего отъезда), где было указано: «Разрешено проживание с собаками по запросу. Может взиматься дополнительная плата». Они также утверждали, что не было возможности поставить галочку, чтобы привезти питомца.
У нас нет абсолютно никаких проблем с фиксированной платой. Однако, если это не было прямо указано, я не считаю это нашей виной.
Прилагается: «Скриншот-доказательство», показывающий, как мы поставили галочку, чтобы привезти собаку, на Booking. Com, что, по их словам, было невозможно.