Плюсы:
Из столовой открывается прекрасный вид.
Минусы:
Однако мой опыт обслуживания был крайне разочаровывающим для отеля такой ценовой категории (372 евро за ночь).
При регистрации я спросил об оплате парковки на парковке отеля, и мне сказали, что она предназначена только для временного использования во время регистрации. Это также соответствовало электронному письму, которое я получил до прибытия, в котором мне рекомендовали припарковаться в другом месте. Однако в день моего отъезда сотрудник спросил, припарковался ли я у отеля, и заявил, что с меня возьмут плату, если я это сделаю, — непоследовательность, которая создала ненужную путаницу. Чтобы усложнить ситуацию, в день отъезда другой сотрудник сказал, что я всё-таки могу припарковаться у отеля, но когда я спросил об этом также коридорного Грегора во время регистрации, моя просьба была отклонена.
При регистрации я попросил оставить мой багаж на несколько часов до моего отъезда. Накануне другой администратор заверил меня, что я могу оставить его на хранение на весь день, если это необходимо. Однако в то утро администратор, Мануэла, довольно резко поинтересовалась, как долго я намерен хранить багаж. Затем она велела мне лично снести два больших и два маленьких чемодана вниз по лестнице (фото прилагается) к коридорному и попросить его оставить их на хранение. Как гость, которому было около 50 лет, с проблемами с коленями и спиной, я счёл эту просьбу неуместной и невежливой, тем более что я специально забронировал отель с полным спектром услуг, чтобы не таскать тяжёлый багаж самому.
К сожалению, коридорный, Грегор, больше не смог мне помочь. Когда я позже попросил его помочь перенести мой багаж из камеры хранения в машину, он посоветовал мне обратиться к администратору и ушёл. В итоге я перенёс багаж сам, поскольку администратор сказал, что это всё-таки работа коридорного. После этого он появился снова, только когда работа уже была закончена.
Хотя вид действительно красивый, он характерен не только для этого отеля; похожими видами можно легко насладиться из других близлежащих кафе, не тратя много денег на ночёвку. Судя по моему опыту, отель отдаёт приоритет большим группам туристов, а не индивидуальным гостям, что приводит к снижению качества обслуживания последних. Побывав более чем в 100 отелях по всему миру, могу с уверенностью сказать, что это был один из самых неприятных случаев, с которыми я столкнулся. В отличие от него, Grand Hotel в Целль-ам-Зее, где я останавливался непосредственно перед этим, предлагал поистине первоклассный сервис, задающий стандарт обслуживания гостей. Я искренне надеюсь, что руководство отеля примет это к сведению, внесет необходимые улучшения и, возможно, извлечёт из этого опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из столовой открывается прекрасный вид.
Минусы:
Однако мой опыт обслуживания был крайне разочаровывающим для отеля такой ценовой категории (372 евро за ночь).
При регистрации я спросил об оплате парковки на парковке отеля, и мне сказали, что она предназначена только для временного использования во время регистрации. Это также соответствовало электронному письму, которое я получил до прибытия, в котором мне рекомендовали припарковаться в другом месте. Однако в день моего отъезда сотрудник спросил, припарковался ли я у отеля, и заявил, что с меня возьмут плату, если я это сделаю, — непоследовательность, которая создала ненужную путаницу. Чтобы усложнить ситуацию, в день отъезда другой сотрудник сказал, что я всё-таки могу припарковаться у отеля, но когда я спросил об этом также коридорного Грегора во время регистрации, моя просьба была отклонена.
При регистрации я попросил оставить мой багаж на несколько часов до моего отъезда. Накануне другой администратор заверил меня, что я могу оставить его на хранение на весь день, если это необходимо. Однако в то утро администратор, Мануэла, довольно резко поинтересовалась, как долго я намерен хранить багаж. Затем она велела мне лично снести два больших и два маленьких чемодана вниз по лестнице (фото прилагается) к коридорному и попросить его оставить их на хранение. Как гость, которому было около 50 лет, с проблемами с коленями и спиной, я счёл эту просьбу неуместной и невежливой, тем более что я специально забронировал отель с полным спектром услуг, чтобы не таскать тяжёлый багаж самому.
К сожалению, коридорный, Грегор, больше не смог мне помочь. Когда я позже попросил его помочь перенести мой багаж из камеры хранения в машину, он посоветовал мне обратиться к администратору и ушёл. В итоге я перенёс багаж сам, поскольку администратор сказал, что это всё-таки работа коридорного. После этого он появился снова, только когда работа уже была закончена.
Хотя вид действительно красивый, он характерен не только для этого отеля; похожими видами можно легко насладиться из других близлежащих кафе, не тратя много денег на ночёвку. Судя по моему опыту, отель отдаёт приоритет большим группам туристов, а не индивидуальным гостям, что приводит к снижению качества обслуживания последних. Побывав более чем в 100 отелях по всему миру, могу с уверенностью сказать, что это был один из самых неприятных случаев, с которыми я столкнулся. В отличие от него, Grand Hotel в Целль-ам-Зее, где я останавливался непосредственно перед этим, предлагал поистине первоклассный сервис, задающий стандарт обслуживания гостей. Я искренне надеюсь, что руководство отеля примет это к сведению, внесет необходимые улучшения и, возможно, извлечёт из этого опыт.