Мой 11-летний сын сейчас проживает в отеле «Зоммерхаус» в Линце вместе со своим тренером и четырьмя одноклассниками, представляя команду Форарльберга на финале Австрийской школьной шахматной лиги. Мы с мужем отправили ему письмо в отель, так как дети возвращаются домой завтра, и мы хотели убедиться, что он его получил.
К сожалению, телефонный разговор, который у меня состоялся сегодня, в четверг, 21 мая 2026 года, около 23:00, был совершенно неприемлемым.
Молодой сотрудник на ресепшене ответил на мой вежливый вопрос о том, пришло ли письмо для моего сына, с крайней грубостью и неуважением. Его ответ был примерно таким: «Что вы думаете? У нас здесь 800 гостей».
Я, конечно, понимаю, что в отеле очень много посетителей. Однако это никоим образом не оправдывает такой тон по отношению к матери, которая просто спросила о письме для своего несовершеннолетнего ребенка.
Когда я объяснила, что, по всей видимости, не 800 писем приходят ежедневно, и что гости платят за услугу, мне сказали, что у гостей нет почтовых ящиков и что они ничего об этом не знают. Затем я упомянула, что мой сын получил письмо без каких-либо проблем во время той же поездки в другом отеле в Вене, и что я сама много лет работала в гостиничной индустрии.
Что меня особенно раздражало, так это то, что сотрудник явно не знал, пришло письмо или нет. Поэтому я спросила его, не было ли надлежащей передачи информации между сменами или не обменивались ли сотрудники информацией между собой. Он снова очень грубо ответил, просто сказав: «Нет, здесь так не работает. Нас восемь человек на ресепшене».
Особенно на ресепшене в отеле общение между сотрудниками должно быть само собой разумеющимся.
Настоящая проблема заключалась не в том, что сотрудник не мог найти письмо. Проблема была в том, как он это сделал: отсутствие желания помочь, отсутствие сочувствия и тон, совершенно неуместный для обслуживания клиентов.
В конце концов, мне пришлось прервать разговор, потому что нормальное общение стало невозможным.
Очень обидно – особенно учитывая, что дети находятся здесь, представляя свои штаты на национальном мероприятии, а родители просто пытаются поддержать своих детей издалека.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, телефонный разговор, который у меня состоялся сегодня, в четверг, 21 мая 2026 года, около 23:00, был совершенно неприемлемым.
Молодой сотрудник на ресепшене ответил на мой вежливый вопрос о том, пришло ли письмо для моего сына, с крайней грубостью и неуважением. Его ответ был примерно таким: «Что вы думаете? У нас здесь 800 гостей».
Я, конечно, понимаю, что в отеле очень много посетителей. Однако это никоим образом не оправдывает такой тон по отношению к матери, которая просто спросила о письме для своего несовершеннолетнего ребенка.
Когда я объяснила, что, по всей видимости, не 800 писем приходят ежедневно, и что гости платят за услугу, мне сказали, что у гостей нет почтовых ящиков и что они ничего об этом не знают. Затем я упомянула, что мой сын получил письмо без каких-либо проблем во время той же поездки в другом отеле в Вене, и что я сама много лет работала в гостиничной индустрии.
Что меня особенно раздражало, так это то, что сотрудник явно не знал, пришло письмо или нет. Поэтому я спросила его, не было ли надлежащей передачи информации между сменами или не обменивались ли сотрудники информацией между собой. Он снова очень грубо ответил, просто сказав: «Нет, здесь так не работает. Нас восемь человек на ресепшене».
Особенно на ресепшене в отеле общение между сотрудниками должно быть само собой разумеющимся.
Настоящая проблема заключалась не в том, что сотрудник не мог найти письмо. Проблема была в том, как он это сделал: отсутствие желания помочь, отсутствие сочувствия и тон, совершенно неуместный для обслуживания клиентов.
В конце концов, мне пришлось прервать разговор, потому что нормальное общение стало невозможным.
Очень обидно – особенно учитывая, что дети находятся здесь, представляя свои штаты на национальном мероприятии, а родители просто пытаются поддержать своих детей издалека.