Отзыв об отеле Biohotel Ramsauhof 3*

Примерно за 260 евро за ночь ожидаешь, что заявленные услуги будут доступны, а жалобы будут восприниматься серьезно. К сожалению, в отеле Ramsauhof этого не было.
В несколько дней к 18:30 шведский стол (с 17:30 до 19:00) полностью опустел. Его так и не пополнили.
В первый вечер мы приехали поздно из-за несчастного случая с нашим сыном – в результате еды не было, хотя шведский стол официально работал.
В другой день к 13:00 не было пирожных, несмотря на заявленное время.
Паровая сауна была сломана (пара не было, только вода капала с потолка).
Кроме того, нигде не упоминается, что персонал почти никогда не присутствует на территории отеля. По прибытии ключи от номера просто оставили; нам пришлось самим искать номер, не с кем было связаться – совершенно неприемлемо для отеля в этом ценовом диапазоне.
Поскольку на месте никто не мог связаться, нам пришлось позвонить менеджеру отеля. На нашу жалобу мы получили ответ, по сути: «А чего вы ожидали? Отель и так очень дешевый».
При цене в 260 евро за ночь мы сочли это заявление неуважительным и оторванным от реальности.
У нас также сложилось сильное впечатление, что еда не была свежеприготовленной или специально для этого отеля, а, возможно, закупалась в другом (более дорогом) отеле или подвергалась дальнейшей обработке. Мы не можем подтвердить, так ли это на самом деле, но, к сожалению, это впечатление соответствует общему неудовлетворительному и некачественному подходу к питанию.
Единственной уступкой стала частичная компенсация за закуски за один вечер – хотя проблемы продолжались несколько дней, вынудив нас уехать раньше. За оставшуюся часть пребывания с нас взяли полную плату.
Справедливости ради, номер был чистым и вполне пригодным, а завтрак – неплохим.
Однако это не компенсирует плохое обслуживание и невыполненные условия.
В заключение: завышенные цены, плохая организация и отсутствие клиентоориентированности.
К сожалению, прекрасное местоположение не может это исправить.