Начнём с плюсов: кровати были удобными, вид действительно прекрасным, а официантки в целом были дружелюбны.
К сожалению, на этом плюсы заканчиваются.
Номер был не особенно чистым по прибытии, и два дня нашего пребывания у нас не было горячей воды. При температуре воздуха на улице около 4 градусов ночью и 8-10 градусов днём, казалось, что отопление не работало. В номере было едва 16 градусов. После долгого дня не хочется мерзнуть или принимать холодный душ. Одновременное наличие и того, и другого просто недопустимо для отеля.
Еда также сильно разочаровала. Я заказал кордон блю, который оказался сладким и больше напоминал кайзершмаррн или штодершмаррн из меню, чем мясное блюдо. После моей жалобы мне сначала сказали, что это невозможно. Когда я попросил шеф-повара попробовать его сам, ничего подобного не произошло.
Вместо этого официантка исчезла с тарелкой и вернулась через несколько минут. Сначала мне предложили заказать что-нибудь другое из меню. Когда я выбрал пиццу, меня вскоре уведомили, что бесплатной замены не будет. В то же время мне внезапно сказали, что официантка сама попробовала блюдо, хотя ранее она заявляла, что не ест мясо. Вся ситуация показалась противоречивой и непрофессиональной.
В итоге мне все равно пришлось заплатить полную стоимость Кордон Блю, на который я жаловался. 18, 50 евро за блюдо, которое я вернул из-за очевидных недостатков. Так нельзя реагировать на обоснованную критику.
Сэндвич с беконом тоже разочаровал: три очень маленьких ломтика хлеба с четырьмя ломтиками бекона за примерно 8 евро — это совершенно несоразмерно цене.
Самым неприятным моментом стало обслуживание при выезде. После очередного случая отсутствия горячей воды мы закончили наше пребывание раньше. Ни владелец, ни кто-либо другой из ответственных лиц не сочли нужным извиниться, поинтересоваться ситуацией или предложить какую-либо компенсацию.
Ошибки случаются. Ни один отель не идеален. Однако решающим фактором является то, как решается ситуация. К сожалению, у меня сложилось впечатление, что жалобы игнорировались, а не воспринимались всерьез.
Единственная звезда — за прекрасный вид и удобные кровати. Остальное — разочарование, которое мы точно не повторим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, на этом плюсы заканчиваются.
Номер был не особенно чистым по прибытии, и два дня нашего пребывания у нас не было горячей воды. При температуре воздуха на улице около 4 градусов ночью и 8-10 градусов днём, казалось, что отопление не работало. В номере было едва 16 градусов. После долгого дня не хочется мерзнуть или принимать холодный душ. Одновременное наличие и того, и другого просто недопустимо для отеля.
Еда также сильно разочаровала. Я заказал кордон блю, который оказался сладким и больше напоминал кайзершмаррн или штодершмаррн из меню, чем мясное блюдо. После моей жалобы мне сначала сказали, что это невозможно. Когда я попросил шеф-повара попробовать его сам, ничего подобного не произошло.
Вместо этого официантка исчезла с тарелкой и вернулась через несколько минут. Сначала мне предложили заказать что-нибудь другое из меню. Когда я выбрал пиццу, меня вскоре уведомили, что бесплатной замены не будет. В то же время мне внезапно сказали, что официантка сама попробовала блюдо, хотя ранее она заявляла, что не ест мясо. Вся ситуация показалась противоречивой и непрофессиональной.
В итоге мне все равно пришлось заплатить полную стоимость Кордон Блю, на который я жаловался. 18, 50 евро за блюдо, которое я вернул из-за очевидных недостатков. Так нельзя реагировать на обоснованную критику.
Сэндвич с беконом тоже разочаровал: три очень маленьких ломтика хлеба с четырьмя ломтиками бекона за примерно 8 евро — это совершенно несоразмерно цене.
Самым неприятным моментом стало обслуживание при выезде. После очередного случая отсутствия горячей воды мы закончили наше пребывание раньше. Ни владелец, ни кто-либо другой из ответственных лиц не сочли нужным извиниться, поинтересоваться ситуацией или предложить какую-либо компенсацию.
Ошибки случаются. Ни один отель не идеален. Однако решающим фактором является то, как решается ситуация. К сожалению, у меня сложилось впечатление, что жалобы игнорировались, а не воспринимались всерьез.
Единственная звезда — за прекрасный вид и удобные кровати. Остальное — разочарование, которое мы точно не повторим.