С 11 по 15 августа 2026 года мы провели четыре ночи в отеле JUFA Hotel Pöllau в составе семьи из двух взрослых и двух детей. Мы забронировали семейный номер на 5 мест с завтраком по первоначальной цене более 800 евро.
Сначала о положительных моментах: нам понравилось расположение отеля, а наш семейный номер был действительно просторным и предлагал более чем достаточно места. Выбор блюд на завтрак также был в целом обильным. Мы хотели бы особо отметить двух сотрудников: они были явно внимательны, профессиональны и реагировали на проблемы, ориентируясь на их решение.
К сожалению, эти положительные впечатления не смогли перевесить существенные недостатки.
Нашей главной претензией была чистота, и в частности, отсутствие уборки номера. В зоне кровати уже были паутина и пыль. За время нашего пребывания уборка вообще не проводилась – ни ванная комната и туалет, ни пол, ни мусорные ведра не были вымыты или опорожнены. Только после того, как мы прямо указали на это, номер был убран один раз.
При выезде нам сообщили, что уборка номеров в отеле производится только по предварительной заявке. Хотя такая политика и существует, она значительно не соответствует нашим ожиданиям, особенно учитывая первоначальную цену более 800 евро за четыре ночи в 3-звездочном семейном отеле. Мы не обязательно ожидаем, что кровати будут заправлять ежедневно. Однако мы считаем крайне важным регулярную уборку ванной комнаты/туалета и, в частности, опорожнение мусорных баков, особенно в семейном отеле с детьми. С детьми ежедневно накапливается значительное количество мусора.
Проблема с персоналом также была заметна во время завтрака. Приходилось долго ждать, а еда и напитки не пополнялись в достаточном количестве. В частности, соки закончились, и когда мы спросили, нам просто сказали, что все распродано. Эта ситуация продолжалась несколько дней. Особенно в будние дни и с учетом близости магазинов, мы ожидали более оперативного подхода.
Еще одна организационная проблема касалась карты GenussCard (карта для гостей со скидками). На нескольких туристических объектах при сканировании появлялось сообщение об ошибке «Срок действия бронирования истек», хотя наше бронирование еще было действительно. К счастью, соответствующие поставщики услуг отнеслись к этому с пониманием и разрешили нам въезд. Однако иногда им приходилось звонить в отель, чтобы подтвердить наше бронирование, а отель не всегда был доступен.
У нас также сложилось впечатление, что сотрудники ресепшена или отдельные работники не всегда были пунктуальны в рабочее время. Это иногда затрудняло связь с кем-либо и прямое решение проблем.
При выезде мы, наконец, открыто обсудили все проблемы. Хотелось бы отметить, что они отреагировали и предоставили нам разумную скидку. Это был, по крайней мере, жест доброй воли, который мы особо отмечаем.
Отель, по-видимому, недавно открылся после ремонта на момент нашего пребывания. Независимо от причин, это не создало впечатления недавно отремонтированного объекта. Среди прочего, стены в нескольких местах явно нуждались в ремонте; мы также ожидали лучшего общего впечатления в отношении чистоты.
Наш вывод: расположение, размер номеров и завтрак в целом удовлетворительны. Однако, на наш взгляд, есть значительные возможности для улучшения чистоты, организации и, особенно, обслуживания. Для семейного отеля в этом ценовом диапазоне мы ожидаем другого уровня, особенно в отношении уборки номеров.
В целом нам нравится концепция JUFA. Однако, исходя из нашего личного опыта, мы в настоящее время не можем рекомендовать отель JUFA Pöllau.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала о положительных моментах: нам понравилось расположение отеля, а наш семейный номер был действительно просторным и предлагал более чем достаточно места. Выбор блюд на завтрак также был в целом обильным. Мы хотели бы особо отметить двух сотрудников: они были явно внимательны, профессиональны и реагировали на проблемы, ориентируясь на их решение.
К сожалению, эти положительные впечатления не смогли перевесить существенные недостатки.
Нашей главной претензией была чистота, и в частности, отсутствие уборки номера. В зоне кровати уже были паутина и пыль. За время нашего пребывания уборка вообще не проводилась – ни ванная комната и туалет, ни пол, ни мусорные ведра не были вымыты или опорожнены. Только после того, как мы прямо указали на это, номер был убран один раз.
При выезде нам сообщили, что уборка номеров в отеле производится только по предварительной заявке. Хотя такая политика и существует, она значительно не соответствует нашим ожиданиям, особенно учитывая первоначальную цену более 800 евро за четыре ночи в 3-звездочном семейном отеле. Мы не обязательно ожидаем, что кровати будут заправлять ежедневно. Однако мы считаем крайне важным регулярную уборку ванной комнаты/туалета и, в частности, опорожнение мусорных баков, особенно в семейном отеле с детьми. С детьми ежедневно накапливается значительное количество мусора.
Проблема с персоналом также была заметна во время завтрака. Приходилось долго ждать, а еда и напитки не пополнялись в достаточном количестве. В частности, соки закончились, и когда мы спросили, нам просто сказали, что все распродано. Эта ситуация продолжалась несколько дней. Особенно в будние дни и с учетом близости магазинов, мы ожидали более оперативного подхода.
Еще одна организационная проблема касалась карты GenussCard (карта для гостей со скидками). На нескольких туристических объектах при сканировании появлялось сообщение об ошибке «Срок действия бронирования истек», хотя наше бронирование еще было действительно. К счастью, соответствующие поставщики услуг отнеслись к этому с пониманием и разрешили нам въезд. Однако иногда им приходилось звонить в отель, чтобы подтвердить наше бронирование, а отель не всегда был доступен.
У нас также сложилось впечатление, что сотрудники ресепшена или отдельные работники не всегда были пунктуальны в рабочее время. Это иногда затрудняло связь с кем-либо и прямое решение проблем.
При выезде мы, наконец, открыто обсудили все проблемы. Хотелось бы отметить, что они отреагировали и предоставили нам разумную скидку. Это был, по крайней мере, жест доброй воли, который мы особо отмечаем.
Отель, по-видимому, недавно открылся после ремонта на момент нашего пребывания. Независимо от причин, это не создало впечатления недавно отремонтированного объекта. Среди прочего, стены в нескольких местах явно нуждались в ремонте; мы также ожидали лучшего общего впечатления в отношении чистоты.
Наш вывод: расположение, размер номеров и завтрак в целом удовлетворительны. Однако, на наш взгляд, есть значительные возможности для улучшения чистоты, организации и, особенно, обслуживания. Для семейного отеля в этом ценовом диапазоне мы ожидаем другого уровня, особенно в отношении уборки номеров.
В целом нам нравится концепция JUFA. Однако, исходя из нашего личного опыта, мы в настоящее время не можем рекомендовать отель JUFA Pöllau.