Не всё то золото, что блестит!
Мы забронировали проживание в отеле Alpenwelt Resort по случаю золотой годовщины свадьбы всей семьей. А еще потому, что молодожены уже были там раньше и были в то время в восторге.
Когда мы приехали в отель, мы сначала были разочарованы устаревшими номерами. В Интернете они выглядят намного красивее! Один из матрасов на двуспальной кровати полностью провис, поэтому нам его заменили. Душ очень маленький и не полностью герметичный, поэтому вода вытекала каждый раз, когда я принимал душ. Вечером в буфете был небольшой выбор закусок, часто салат предыдущего дня (увядшие листья), очень чистый, многие блюда быстро опустошались (контейнеры, масла, хлеб, масло…) и почти не пополнялись. Детский буфет также мало разнообразен и всегда холодный. Некоторые сотрудники говорили только по-английски (сломанно), что затрудняло общение наших родителей. Цены на напитки совершенно завышены по сравнению с обычными ценами в Тироле и окрестностях Кенигслайтена, а вино еще и слишком теплое. Негативным моментом было то, что должен был быть судак, но подавали треску. Обычно для нас это не проблема, но о чем-то подобном служба должна сообщить заранее.
Цены на обед в отеле тоже непомерно высоки. Обслуживание было плохим, потому что только что собралась новая команда, хотя официанты старались изо всех сил. Есть собственное приложение, с помощью которого можно заказать выбранные блюда на обед. К сожалению, ни обслуживающий персонал, ни стойка регистрации не были обучены оказывать поддержку при возникновении проблем. Почему вы, как гость, тем или иным образом не получаете скидку при проживании в отеле? Вас повсюду окружают QR-коды, по которым вы можете сделать заказ в сервисе по месту нахождения QR-кода. К сожалению, наверное, забыли обучить сервису, где примерное местонахождение. Так что странствующий официант в зоне отдыха был обычным явлением.
Мы останавливались во многих отелях Австрии и во всех из них привыкли к более высокому уровню обслуживания и удобств.
В отеле только один лифт, который часто занят (в том числе и персоналом) и часто пахнет собакой, так как в этом отеле собаки очень приветствуются. Соотношение цена-качество здесь явно не то. К сожалению, не рекомендуется.
Однако есть положительный момент: бассейн, спа-центр и детский клуб — действительно отличные и успешные.
Наш вывод таков: отелю не хватает четкой подписи и лидерства. Хочешь слишком многого сразу и забудешь о госте. В ситуации, когда команда сервиса и кухни не слажена, я как отельер не могу уйти в отпуск в надежде, что это как-то наладится. Есть также много мелочей, которые создают у гостя ощущение, что каждый евро тратится впустую в ущерб ощущению гостеприимства. Мы также не поняли концепцию: вы семейный, тусовочный, активный или оздоровительный отель? Курорт Alpenwelt хочет быть всего понемногу, но летом вряд ли оправдывает высокие цены на проживание и потребление в любом районе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание в отеле Alpenwelt Resort по случаю золотой годовщины свадьбы всей семьей. А еще потому, что молодожены уже были там раньше и были в то время в восторге.
Когда мы приехали в отель, мы сначала были разочарованы устаревшими номерами. В Интернете они выглядят намного красивее! Один из матрасов на двуспальной кровати полностью провис, поэтому нам его заменили. Душ очень маленький и не полностью герметичный, поэтому вода вытекала каждый раз, когда я принимал душ. Вечером в буфете был небольшой выбор закусок, часто салат предыдущего дня (увядшие листья), очень чистый, многие блюда быстро опустошались (контейнеры, масла, хлеб, масло…) и почти не пополнялись. Детский буфет также мало разнообразен и всегда холодный. Некоторые сотрудники говорили только по-английски (сломанно), что затрудняло общение наших родителей. Цены на напитки совершенно завышены по сравнению с обычными ценами в Тироле и окрестностях Кенигслайтена, а вино еще и слишком теплое. Негативным моментом было то, что должен был быть судак, но подавали треску. Обычно для нас это не проблема, но о чем-то подобном служба должна сообщить заранее.
Цены на обед в отеле тоже непомерно высоки. Обслуживание было плохим, потому что только что собралась новая команда, хотя официанты старались изо всех сил. Есть собственное приложение, с помощью которого можно заказать выбранные блюда на обед. К сожалению, ни обслуживающий персонал, ни стойка регистрации не были обучены оказывать поддержку при возникновении проблем. Почему вы, как гость, тем или иным образом не получаете скидку при проживании в отеле? Вас повсюду окружают QR-коды, по которым вы можете сделать заказ в сервисе по месту нахождения QR-кода. К сожалению, наверное, забыли обучить сервису, где примерное местонахождение. Так что странствующий официант в зоне отдыха был обычным явлением.
Мы останавливались во многих отелях Австрии и во всех из них привыкли к более высокому уровню обслуживания и удобств.
В отеле только один лифт, который часто занят (в том числе и персоналом) и часто пахнет собакой, так как в этом отеле собаки очень приветствуются. Соотношение цена-качество здесь явно не то. К сожалению, не рекомендуется.
Однако есть положительный момент: бассейн, спа-центр и детский клуб — действительно отличные и успешные.
Наш вывод таков: отелю не хватает четкой подписи и лидерства. Хочешь слишком многого сразу и забудешь о госте. В ситуации, когда команда сервиса и кухни не слажена, я как отельер не могу уйти в отпуск в надежде, что это как-то наладится. Есть также много мелочей, которые создают у гостя ощущение, что каждый евро тратится впустую в ущерб ощущению гостеприимства. Мы также не поняли концепцию: вы семейный, тусовочный, активный или оздоровительный отель? Курорт Alpenwelt хочет быть всего понемногу, но летом вряд ли оправдывает высокие цены на проживание и потребление в любом районе.