ПОЧТИ СНОВА! Сегодня днём, вернувшись с похода, мы устали и захотели выпить пива на террасе отеля «Кендлер». После долгого ожидания у входа, официантка средних лет без улыбки и приветствия наконец-то с явной неохотой усадила нас за столик на двоих. Мы заказали два пива, и, узнав, что мы не будем есть, она начала вести себя очень высокомерно и, поскольку уже слышала, как мы говорили по-словацки, тоже перешла на словацкий и сказала, что ждёт гостей, которые будут обедать. Несмотря на наше замечание, что мы не голодны и что рядом с нами есть ещё три свободных столика, она ответила, что отменяет наш заказ и что сегодня мы ничего у неё не получим. Мы с женой много путешествуем по миру, уже больше двадцати лет ездим в Австрию на летние и зимние каникулы, но нигде в жизни не сталкивались с таким грубым и высокомерным поведением. Она буквально выгнала нас из ресторана, что было очень неприятно, и даже гости, сидевшие рядом, не поняли её реакции. Когда мы спросили её имя, она сказала, что оно написано на стене отеля. Так что, если она совладелица этого отеля, это огромный позор для этого бизнеса, и, более того, будучи нашей соотечественницей, она очень плохо отзывается об австрийском гостеприимстве, к которому мы всегда привыкли. Если вы не хотите, чтобы ваш отпуск на прекрасном Вольфгангзее был испорчен, то обходите это место стороной с большим поклоном. Судя по отзывам, которые мы прочитали позже, к сожалению, мы далеко не единственные, у кого такой негативный опыт с отелем Kendler. К счастью, везде в Санкт-Гильгене нас встречали с улыбкой и профессионализмом. Например, в соседнем отеле Radetzky, где ценят каждого гостя и всё проходит с улыбкой. Если кто-то хочет заниматься кейтерингом, он должен уметь общаться с людьми. НИКОГДА БОЛЬШЕ!
Мой ответ на реакцию отеля:
НЕ ВИДЬТЕ, СЪЁМТЕ!
После нашего инцидента я, собственно, и не ожидала ничего другого – вместо извинений или объяснений вы решили сфабриковать ложь и переложить вину на гостей. Я не люблю писать негативные отзывы, и это мой первый, поскольку я ценю любую честную работу. Однако в данном случае мы не увидели ни старания, ни уважения к клиенту.
Мне жаль, что при входе не было приветствия, улыбки и элементарной готовности помочь. Оглядываясь назад, я понимаю, что нам следовало немедленно развернуться и отправиться в любой другой отель в Санкт-Гильгене, где ценят гостей и где нас всегда обслуживали профессионально и доброжелательно.
Ваша реакция и ложное искажение фактов лишь подтверждают, что проблема не в клиентах, а в подходе руководства. Это также объясняет множество других негативных отзывов подобного характера. Вместо конфронтации уместнее было бы поразмыслить и самоанализ.
Мы точно не вернёмся в отель Kendler и рекомендуем всем гостям Санкт-Гильгена выбрать другое заведение, где ценят гостей и проявляют настоящее австрийское гостеприимство.
НЕ ВИДЬТЕ, ВИДЬТЕ!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой ответ на реакцию отеля:
НЕ ВИДЬТЕ, СЪЁМТЕ!
После нашего инцидента я, собственно, и не ожидала ничего другого – вместо извинений или объяснений вы решили сфабриковать ложь и переложить вину на гостей. Я не люблю писать негативные отзывы, и это мой первый, поскольку я ценю любую честную работу. Однако в данном случае мы не увидели ни старания, ни уважения к клиенту.
Мне жаль, что при входе не было приветствия, улыбки и элементарной готовности помочь. Оглядываясь назад, я понимаю, что нам следовало немедленно развернуться и отправиться в любой другой отель в Санкт-Гильгене, где ценят гостей и где нас всегда обслуживали профессионально и доброжелательно.
Ваша реакция и ложное искажение фактов лишь подтверждают, что проблема не в клиентах, а в подходе руководства. Это также объясняет множество других негативных отзывов подобного характера. Вместо конфронтации уместнее было бы поразмыслить и самоанализ.
Мы точно не вернёмся в отель Kendler и рекомендуем всем гостям Санкт-Гильгена выбрать другое заведение, где ценят гостей и проявляют настоящее австрийское гостеприимство.
НЕ ВИДЬТЕ, ВИДЬТЕ!