Ресторан:
Персонал в первую неделю нашего пребывания, особенно один официант, был крайне груб. Для нас всё было похоже на гонку со временем: заказ, еда, …
Когда наше блюдо закончилось, а дети всё ещё ели, следующие блюда уже были «бросаны» на стол. Столовые приборы для десерта были брошены на середину стола с неявным невысказанным посланием: «разбирайтесь сами».
Просьбы, которые другие официанты выполняли без каких-либо проблем или вопросов, были невыполнимы, по словам этого официанта. Я никогда в жизни не сталкивался ни с чем подобным.
Немыслимо описывать такое обращение в 4-звёздочном отеле повышенной комфортности. Даже в баре или фастфуде обслуживание лучше. После жалобы эта проблема была решена. Но, по нашему мнению, это не должно было быть проблемой изначально!
Регистрация:
Нам не предложили приветственный напиток, как всем остальным гостям. Регистрация прошла очень хаотично. В итоге мы оказались в номере, даже не получив ключ-карты. Только информацию о карте «Джокер». Потом нам сказали, что всё остальное мы уже должны были знать по предыдущему визиту 8 лет назад.
Также упомянули о приветственных напитках во время нашего визита на ресепшен по поводу жалобы на сотрудника ресторана. Ответ был такой: «О, у нас строгий протокол регистрации, такого быть не должно». «Если хотите, можете взять напиток сейчас».
Мы отказались от напитка, так как совершенно не хотим ничего просить. Небольшое внимание могло бы сделать эту человеческую ошибку незаметной (например, фрукты или напитки в номере). Но ни малейшей инициативы со стороны персонала.
В общем, у нас сложилось впечатление, что мы досаждали персоналу, по крайней мере, так сложилось. Ни извинений, ни какой-либо компенсации. Интересно, откуда взялись эти 4 звезды с таким высоким рейтингом. По сравнению с другими отелями аналогичного уровня, которые мы посетили за последние 8 лет, этот отель едва ли заслуживает 3 звёзд.
А где же руководство? В их отсутствие они были настоящими чемпионами!
Так что порекомендуем ли мы Eva Village другим людям? НЕТ. Абсолютно нет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал в первую неделю нашего пребывания, особенно один официант, был крайне груб. Для нас всё было похоже на гонку со временем: заказ, еда, …
Когда наше блюдо закончилось, а дети всё ещё ели, следующие блюда уже были «бросаны» на стол. Столовые приборы для десерта были брошены на середину стола с неявным невысказанным посланием: «разбирайтесь сами».
Просьбы, которые другие официанты выполняли без каких-либо проблем или вопросов, были невыполнимы, по словам этого официанта. Я никогда в жизни не сталкивался ни с чем подобным.
Немыслимо описывать такое обращение в 4-звёздочном отеле повышенной комфортности. Даже в баре или фастфуде обслуживание лучше. После жалобы эта проблема была решена. Но, по нашему мнению, это не должно было быть проблемой изначально!
Регистрация:
Нам не предложили приветственный напиток, как всем остальным гостям. Регистрация прошла очень хаотично. В итоге мы оказались в номере, даже не получив ключ-карты. Только информацию о карте «Джокер». Потом нам сказали, что всё остальное мы уже должны были знать по предыдущему визиту 8 лет назад.
Также упомянули о приветственных напитках во время нашего визита на ресепшен по поводу жалобы на сотрудника ресторана. Ответ был такой: «О, у нас строгий протокол регистрации, такого быть не должно». «Если хотите, можете взять напиток сейчас».
Мы отказались от напитка, так как совершенно не хотим ничего просить. Небольшое внимание могло бы сделать эту человеческую ошибку незаметной (например, фрукты или напитки в номере). Но ни малейшей инициативы со стороны персонала.
В общем, у нас сложилось впечатление, что мы досаждали персоналу, по крайней мере, так сложилось. Ни извинений, ни какой-либо компенсации. Интересно, откуда взялись эти 4 звезды с таким высоким рейтингом. По сравнению с другими отелями аналогичного уровня, которые мы посетили за последние 8 лет, этот отель едва ли заслуживает 3 звёзд.
А где же руководство? В их отсутствие они были настоящими чемпионами!
Так что порекомендуем ли мы Eva Village другим людям? НЕТ. Абсолютно нет.