Мы были гостями отеля Kesselgrub в апреле 2025 года. К сожалению, наше пребывание не совсем оправдало ожидания, которые мы возлагали на отель этой категории.
Когда мы приехали, отопление в номере, который мы забронировали, не работало. После жалобы нам изначально предоставили мобильный радиатор. Из положительного следует отметить то, что после дополнительной консультации на ресепшене нам очень любезно предложили бесплатную смену номера, чем мы и воспользовались на третий день.
Важно отметить: согласно информации на стойке регистрации, общее отопление регулируется по наружной температуре. Однако во время нашего пребывания температура по утрам составляла всего 5 градусов, поэтому срочно понадобился работающий обогреватель. Отопление, особенно в ванной, не работало, что было бы особенно важно в отеле с бассейном, чтобы сушить мокрые купальники независимо от температуры наружного воздуха.
Кроме того, во время нашего пребывания были проблемы с лифтом. Он дважды останавливался, загорался знак остановки, и двери открылись только через несколько минут. Другие гости также сообщили о подобных инцидентах.
Завтрак «шведский стол» был одинаковым каждый день на протяжении всего нашего пребывания, без каких-либо изменений. Вечернее меню в целом было в порядке. Негативно заметно то, что отдельные предложения (например, просьбы о бесплатных блюдах без фруктов) не воспринимались всерьез некоторыми официантками и иногда комментировались насмешливыми комментариями. Что касается десерта (мятного шербета), то после жалобы была подана только одна ложка сорбета без какого-либо украшения.
В целом персонал казался напряженным или недовольным. Иногда вечером мы ждали по 10 минут, пока примут заказ. Особенно непрофессионально было то, что начальство сделало официанту громкий выговор перед гостями.
Полный пансион включает только напитки с 7:30 до 21:00. — после этого напитки оплачиваются отдельно.
Зона для купания также оказалась менее приятной, чем ожидалось: хотя салон прогревался примерно до 30, 5 градусов, сама вода была заметно прохладной, особенно в районе горок.
Семейные сауны и зоны отдыха в бассейне открыты только с 13:30; утром нет оздоровительных возможностей для семей. Спа-центр для взрослых без текстиля открывается раньше, но доступен только для лиц от 16 лет и старше.
Явно положительным моментом был уход за детьми: нашей дочери было очень весело, персонал по уходу был очень дружелюбным и преданным своему делу, а предлагаемые мероприятия были с любовью и разнообразными. Здесь действительно учитывались дети.
Однако присмотр за детьми осуществляется только с 7:30 до 21:00 с перерывом в 12:00. До 15:00. Во время которого дети должны снова находиться со своими родителями — информация, которая не была сразу очевидна при бронировании.
Заключение:
В отеле постарались решить такие проблемы, как раздевалки, и уход за детьми был действительно превосходным. Тем не менее, основные услуги, такие как отопление, качество обслуживания в ресторане и техническая безопасность, далеко не оправдали ожиданий 4-звездочного семейного отеля. В частности, семьи должны быть хорошо проинформированы перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, отопление в номере, который мы забронировали, не работало. После жалобы нам изначально предоставили мобильный радиатор. Из положительного следует отметить то, что после дополнительной консультации на ресепшене нам очень любезно предложили бесплатную смену номера, чем мы и воспользовались на третий день.
Важно отметить: согласно информации на стойке регистрации, общее отопление регулируется по наружной температуре. Однако во время нашего пребывания температура по утрам составляла всего 5 градусов, поэтому срочно понадобился работающий обогреватель. Отопление, особенно в ванной, не работало, что было бы особенно важно в отеле с бассейном, чтобы сушить мокрые купальники независимо от температуры наружного воздуха.
Кроме того, во время нашего пребывания были проблемы с лифтом. Он дважды останавливался, загорался знак остановки, и двери открылись только через несколько минут. Другие гости также сообщили о подобных инцидентах.
Завтрак «шведский стол» был одинаковым каждый день на протяжении всего нашего пребывания, без каких-либо изменений. Вечернее меню в целом было в порядке. Негативно заметно то, что отдельные предложения (например, просьбы о бесплатных блюдах без фруктов) не воспринимались всерьез некоторыми официантками и иногда комментировались насмешливыми комментариями. Что касается десерта (мятного шербета), то после жалобы была подана только одна ложка сорбета без какого-либо украшения.
В целом персонал казался напряженным или недовольным. Иногда вечером мы ждали по 10 минут, пока примут заказ. Особенно непрофессионально было то, что начальство сделало официанту громкий выговор перед гостями.
Полный пансион включает только напитки с 7:30 до 21:00. — после этого напитки оплачиваются отдельно.
Зона для купания также оказалась менее приятной, чем ожидалось: хотя салон прогревался примерно до 30, 5 градусов, сама вода была заметно прохладной, особенно в районе горок.
Семейные сауны и зоны отдыха в бассейне открыты только с 13:30; утром нет оздоровительных возможностей для семей. Спа-центр для взрослых без текстиля открывается раньше, но доступен только для лиц от 16 лет и старше.
Явно положительным моментом был уход за детьми: нашей дочери было очень весело, персонал по уходу был очень дружелюбным и преданным своему делу, а предлагаемые мероприятия были с любовью и разнообразными. Здесь действительно учитывались дети.
Однако присмотр за детьми осуществляется только с 7:30 до 21:00 с перерывом в 12:00. До 15:00. Во время которого дети должны снова находиться со своими родителями — информация, которая не была сразу очевидна при бронировании.
Заключение:
В отеле постарались решить такие проблемы, как раздевалки, и уход за детьми был действительно превосходным. Тем не менее, основные услуги, такие как отопление, качество обслуживания в ресторане и техническая безопасность, далеко не оправдали ожиданий 4-звездочного семейного отеля. В частности, семьи должны быть хорошо проинформированы перед бронированием.